Gør viden universel - lancering af vores Salesforce Knowledge-integration

Jennifer Chew

Product Marketing Manager
Smartling

Selvbetjening er konge

I vores nuværende Google-tid er det ingen overraskelse, at flertallet af kunder foretrækker at bruge selvbetjeningskanaler til at imødekomme deres kundeservicebehov med en friktionsfri oplevelse.

En nylig undersøgelse viste, at to ud af tre adspurgte foretrækker selvbetjening frem for at tale med en virksomhedsrepræsentant. Når de er struktureret med klare kategorier og en søgelinje for nem navigation, gør online vidensbaser det muligt for kunderne at finde det, de har brug for, inden for blot et par klik.

Fremragende kundeservice er et enormt vigtigt skridt i kunderejsen. At vinde en kunde ender ikke efter en vellykket salgscyklus. Hver dag er en mulighed for at levere en positiv oplevelse med dit produkt og holde dine kunder loyale ud over det første køb.

Hos Smartling gør vores teknologi og tjenester brands i stand til at lokalisere hele deres kunderejse, fra marketingmateriale til deres produkt- og kundeservicekanaler. Vi er glade for at lancere endnu en kundesupportintegration - denne gang med Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge er en del af den bredere Salesforce Service Cloud, som giver nuværende Salesforce-brugere mulighed for nemt at tilføje en videnbase til deres kundeservicecentre.

Hvad du skal se frem til i Smartlings nye Salesforce Knowledge Integration

Vi elsker den problemfri oplevelse, som Salesforce Knowledge giver. Og vi har set nok af vores kunder, der bruger Salesforce Service-pakken, til at vi ønskede at hjælpe med at lokalisere det aspekt af deres indholdsoplevelse.

Vores forudbyggede Salesforce Knowledge-integration- kompatibel med både Salesforce Lightning og Classic - trækker automatisk nye hjælpecenterartikler fra Salesforce Knowledge ind i Smartling-platformen. Derfra kan arbejdsgange automatisk tildele indholdet til oversættere. Automatiseret projektstyring kan øge oversættelseshastigheden med 57 %, og vi er glade for at begynde at se, at vores kunder bruger Salesforce Knowledge oplever timevis med tidsbesparelser hver måned.

Ved at synkronisere indhold med Smartling 24/7, vil oversættere kunne få adgang til nyt arbejde hurtigere, med minimal involvering påkrævet fra en projektleder. Derudover vil oversættere have adgang til den mest opdaterede oversættelseshukommelse opbygget fra tidligere oversættelsesprojekter for hurtigere oversættelse (og omkostningsbesparelser for deres kunder).

Vores betabrugere, inklusive WeWork og Nextdoor, har været glade for at udvide Smartlings automatiseringsfunktioner til deres hjælpeartikler, og vi er glade for at gøre dette tilgængeligt i dag for alle vores kunder.

Hvis du er en nuværende Smartling-kunde, så lad din kundesucceschef vide, om du gerne vil bruge vores Salesforce Knowledge-integration. Hvis du endnu ikke er en Smartling-kunde, så lad os chatte for at se, om dette ville passe godt til dit Salesforce Knowledge-indhold!