Ekspertindsigt til opbygning af en effektiv Martech-stak

Hvis du forsøger at bygge en martech-stack til din virksomhed, spørger du måske, hvad skal jeg kigge efter hos en leverandør? Hvad skal jeg undgå? Hvordan vælger jeg en god blanding af værktøjer til at nå mine forretningsmål? At udvikle en ideel martech-stack kan være en overvældende proces med alle de marketingteknologiske muligheder derude.

På dette seminar diskuterede Melia Hernandez, Senior Marketing Manager hos Smartling, og Tyler Lessard, VP of Marketing og Chief Video Strategist hos Vidyard, hvordan du kan bevæbne dig for at definere din optimale martech-stack bedre og vælge de passende teknologier til at få dit produkt på markedet.

Her er vores bedste takeaways...

Råd til dem, der har til opgave at vælge Martech-løsninger til deres virksomhed

At få til opgave at vælge en martech-løsning til din virksomhed er en spændende ting! Du kommer til at bidrage til at drive forretning for din virksomhed, og det er en fantastisk position at være i.

Et skridt ad gangen

Til at begynde med er tålmodighed afgørende, når du bygger din stack. Prøv ikke at sætte flere forskellige værktøjer på plads samtidigt, forsøg at løse alle problemer på din tallerken. Denne tilgang er tidskrævende og kan hurtigt blive overvældende og mindre effektiv. For eksempel kan tilføjelse af flere værktøjer ad gangen føre til, at der tilføjes for meget præstationsbelastning til din kerne-CRM og andre vigtige dataplatforme, hvilket bremser visse systemer og påvirker andre afdelinger.

Start i stedet med den grundlæggende tech-stack, du i øjeblikket har i funktion som et fundament. Se efter muligheder fra din nuværende situation, og vælg derefter teknologier, der hjælper dig med at opskalere disse muligheder for at styrke din virksomhed. Byg oven på det med ét værktøj ad gangen, og test tingene af, mens du går for at sikre, at alt kører glat.

Samarbejdsindsats

Når du tager nye værktøjer i brug, må du aldrig implementere dem i en silo. Markedsføring er flettet sammen med andre forretningsindsatser på tværs af afdelinger, så valg af teknologierne uafhængigt af tværfaglige interesser vil resultere i flaskehalse og anden ineffektivitet.

Tænk på det på denne måde: Du bygger i bund og grund en indtægtsstabel, så marketingteknologistakken skal hænge sammen med, hvad andre afdelinger laver. Mens du træffer beslutninger ved at evaluere teknologier, selvom det er en markedsføringsspecifik løsning, skal du sørge for at involvere andre teams og interessenter i processen. Nogle gange påvirker de nye værktøjer måske slet ikke andre teams, men mange gange kan der være bekymringer over, hvordan værktøjet integreres med andre eksisterende systemer.

Kundens perspektiv

Vær endelig ikke bange for at udforske muligheder for værktøjer baseret på din egen oplevelse som kunde. Hvis du og dit team havde en god brugeroplevelse med et værktøj i din egen købers rejse, vil dine kunder sandsynligvis også have det.

Røde flag til spørgsmål i din Martech-søgning

• Hvis teknologiudbyderen ikke kan levere solide proof of concept for noget, du leder efter, inklusive integrationer, er det et problem. Du vil ikke være i stand til at sige, om din vision om at understøtte din virksomheds mål med denne løsning ville være gennemførlig.
• Det er et rødt flag, hvis leverandøren ikke er opdateret med deres konkurrenter og ikke kan give klare forskelle fra deres konkurrenter. Dette kan betyde, at denne udbyder ikke er fageksperten. Løsningen eller sælgerens evne til at sælge er også tvivlsom. Det ville være svært at stole på en leverandør, der ikke investerer i at uddanne deres teams til at investere i deres produkttilbud.
• Opbygning af en succesfuld martech-stak handler om, hvordan værktøjerne arbejder sammen. Hvis en løsning af din interesse ikke har en ren integration med dine andre værktøjer, bør du kigge efter en, der har. Selvom leverandørerne måske siger, at de planlægger at bygge en specifik integration, kan det stadig være et rødt flag, fordi integrationsudvikling er kompleks og tager tid. Sørg for at teste integrationerne, før du forpligter dig til en kontrakt.
• Spørg din sælgerrepræsentant, hvordan de arbejder med dig efter salget for at hjælpe dig med at nå dine mål. Kan de for eksempel fortælle dig, hvilke programmer de har på plads for at hjælpe dig med at få succes med at bruge deres værktøj?

Der kan være andre røde flag, der er vigtige baseret på individuelle forretningsbehov, og sammenligningssider såsom G2 kan være en fremragende ressource til at finde ud af dem. For eksempel, hvis du har brug for at få dit produkt ud hurtigt, men du ser mange klager over implementeringstiden for en bestemt udbyder, så ville det være et rødt flag specifikt for dig.

Råd til at pitche potentielle valg til virksomhedens interessenter

Når du præsenterer dine muligheder for dine interessenter, er det vigtigt at forstå deres behov og engagere dem i processen så meget som muligt.

Med nutidens virtual-first eller virtual-only-miljø kan måderne at engagere og påvirke interessenterne nu være lidt anderledes og endnu mere udfordrende. Så reducer din afhængighed af live møder, og vær forberedt på at hjælpe med at uddanne dine interessenter i både online og offline indstillinger med stærkt indhold. Her er et par forslag til forberedelse af indhold til at understøtte din pitching-proces:

• Nøglen er at holde indholdet så relevant og ligetil som muligt ved at fjerne unødvendig information. Afdække alt, der er relevant for interessenterne, sørg for, at de hører det, og få deres feedback.
• Hvis du inviterer dem til et demo-opkald, skal du lave en simpel oversigt over, hvad der vil blive dækket under opkaldet.
• Lær behov og overvejelser på tværs af afdelinger for at oprette et sammenligningsskema.
• Lav et resumé, når du beder en interessent om at underskrive kontrakten. En god sælger burde være i stand til at hjælpe med at sammensætte dette. Det bør indeholde alle de oplysninger, der er relevante for interessenterne, såsom proof of concept, prissætning, risikoniveau, hvad dette værktøj vil hjælpe med at opnå osv.
• Tænk på dine interessenters top tre potentielle bekymringer, de måtte have. Hvilke oplysninger kan du give dem for at hjælpe med at løse problemerne? Forbered dig på at komme foran mulige indsigelser med forskellige interessenter.
• Spørg sælgeren om afbestillingspolitikken, der skal inkluderes i dit pitch for at hjælpe med at gøre beslutningstagningen lettere.

Tips til at vælge mellem løsninger baseret på integrationsevner

Sørg for at lave din research og vær metodisk i din tilgang. Dokumenter, hvad du leder efter i hver integration. Hvad er en nice-to-have og et must-have?

Bare fordi der findes en integration, betyder det ikke, at den kan opfylde dine behov. For eksempel, hvis du har brug for en integration for at arbejde med dit CRM på kundeemner-niveau, men det virker kun for konti, så er den integration ikke nyttig til dine behov.

Derudover, selvom integrationsmulighederne ikke ser ud til at opfylde dine behov, kan leverandørerne muligvis tilbyde alternative muligheder. I stedet for at krydse dem fra din liste med det samme, så spørg, om de har andre måder at hjælpe med at nå dine mål.

Og endelig, anmod altid altid om proof of concept!

Forslag til B2B-virksomheder i at fastlægge indholdsstrategi – Hvordan kan Martech-løsning hjælpe med indhold?

Processen med at etablere indholdssucces kan være svær at starte, men det er okay, hvis det, du har lige nu, ikke er perfekt. Identificer først dit primære publikum, tænk på den største kohorte, du kan tale med, der muligvis har brug for din teknologi, og skræddersy dit indhold derefter.

Vær ikke bange, hvis dit indhold fremmedgør andre markeder på dette tidspunkt, fordi du i sidste ende kan komme dertil. Det er ligesom produktudvikling – hvis du forsøger at gøre alt på én gang, ender du med et dårligt produkt.

Så få dit bedste arbejde derude, og få feedback for at lære, hvor din indholdsstrategi fungerer, og hvor den ikke gør. Lyt til din kundebase. Hvad siger dine kunder? Hvad sker der under salgsopkaldene mellem din virksomhed og dine kundeemner? Hvad sker der i lokaliserings- og oversættelsesverdenen, som er spændende og relevant for din kundebase? Skriv om det. Dette giver dig mulighed for at positionere dig selv som fagekspert.

Et andet vigtigt skridt er at udvikle kvalitetskontrolaktiver som brandretningslinjer og ordlister. Disse hjælper alle interessenter med at vide præcis, hvad et specifikt udtryk betyder, og hvordan det bruges. Brug af disse værktøjer forbedrer konsistensen i at repræsentere dit brand, hvilket fører til forbedret kvalitet af dit indhold og kundernes oplevelse med dit produkt.

Gå derefter videre til den større kohorte. Gentage.

Endelig vil en god martech-stack hjælpe dig med at skalere ovenstående strategi. Det skal hjælpe dig med at organisere data om dit indhold og guide din indholdsstrategi – hvordan publikum engagerer sig i dit indhold, hvilket indhold der skal udvikles, hvilket indhold skal gå til hvem osv.