Flersprogede chatbots er nøglen til support på sprog

Kan du huske tiden med AOL Instant Messenger? Som barn var AOL Instant Messenger (AIM) den mest populære måde at tale med venner på efter skoletid. Men en del af det sjove ved AIM var de tilsyneladende intelligente chatbots, vi kunne tale med!

Jeg havde utallige samtaler med SmarterChild, en af de første chatbots, der nogensinde er lavet. Du kan bede om filmtider eller det aktuelle vejr eller deltage i nogle simple samtaler. Alligevel føltes de aldrig virkelige. Selv som barn vidste jeg, at det højst sandsynligt var konserverede svar og ikke en bot, der lærte at tale.

Men det er kun den ydmyge begyndelse. Chatbots har udviklet sig fuldstændigt med tilføjelsen af kunstig intelligens. AI-drevne chatbots bruges nu af nogle af verdens største brands (og endda Smartling) til at give brugerne hurtig, nem og intelligent support på hjemmesider og endda i mobilapps. Selv på forskellige sprog!

Flersprogede chatbots er en af de mest effektive og effektive måder, hvorpå dit brand kan yde kundesupport til brugere på deres modersmål.

Flersproget support er nøglen

Og det er en god ting, fordi kunderne sætter stor pris på den støtte, din virksomhed kan give. Ifølge HubSpot holder 60 % af kunderne op med at handle med et brand efter en dårlig serviceoplevelse.

På bagsiden øger 50 % af kunderne størrelsen af deres køb med et brand efter en positiv kundeserviceoplevelse.

Som vi også har afsløret i vores seneste Retail Data Report, foretrækker kunder at købe på sprog. Mærker, der tilbyder lokaliserede oplevelser til deres kunder, opnår stærkere vækstrater end dem, der ikke oversætter.

For at lukke hele sløjfen og tilbyde en fantastisk brandoplevelse skal du derfor ikke kun lokalisere dine produktoplysninger, salgstilbud og webstedsindhold , men også dit supportindhold.

Kunder efterspørger selvbetjeningssupport på sprog

Ifølge forskning udarbejdet af Steven Van Belleghem, en tankeleder om transformation af kunderelationer, forventer 70 % af kunderne, at en virksomhed, de køber hos, inkluderer en selvbetjeningsapplikation på deres hjemmeside. Hvad der er mere interessant er, at forskningen går på at opdele dette efter land:

Selv når vi zoomer ind på Europa, er historien meget den samme: Mere end 50 % af kunderne forventer selvbetjeningsmuligheder.

Derudover, ifølge samme undersøgelse, foretrækker 40 % af kunderne globalt selvbetjening frem for menneskelig kontakt. Selvom det ikke er flertallet, er det stadig et stort tal.

Så dette tegner et billede: De fleste brugere forventer selvbetjeningsmuligheder, og mindst 40% foretrækker det.

Hvordan giver vi dem så, hvad de vil have? Med flersprogede chatbots selvfølgelig.

Flersprogede chatbots er svaret

En strategi, vi anbefaler, er simpelthen at starte i det små: oversæt og lokaliser dit supportcenters oftest stillede spørgsmål og mest læste hjælpeartikler. Dette vil give brugeren øjeblikkelig adgang til de oplysninger, de har brug for.

Men chatbots gør mere end blot at besvare spørgsmål. De kan bruges til:

• Konverter mere webstedstrafik ved at engagere besøgende
• Generer mere kvalificerede kundeemner og afdække vigtig information om kundeemner
• Automatiser forretningsprocesser for at spare tid
• Løft din kundeservice med et personligt præg

Chatbots kan ses som dit brands "første forsvarslinje", der håndterer indgående supportanmodninger, indsamler oplysninger og dirigerer kunder til den relevante ressource.

For at hjælpe kunder med deres forespørgsler kan de hente hjælpeartikler, sende links til relevante websider, besvare grundlæggende spørgsmål og endda oprette et salgs- eller supportopkald til kunden.

Som din første forsvarslinje reducerer chatbots antallet af menneskelige agenter, der er nødvendige for at yde komplet support til din fulde kundebase.

Det kan være fornuftigt at bruge levende menneskelige agenter på dit primære marked, men når du begynder at forgrene dig rundt om i verden, kan det hurtigt blive dyrt.

Konverserende flersprogede chatbots

Efterhånden som AI og Natural Language Processing (NLP) har udviklet sig, er chatbots begyndt at komme ind i konversationsområdet. Ved at fortolke kundens anmodning kan disse bots engagere kunden med opfølgende spørgsmål for at lære mere.

Disse bots kaldes Conversational AI og anvender NLP og trænes før implementering til at forstå kundens hensigter og behov for hver unik use case.

Derudover gør disse chatbots det endnu nemmere at yde flersproget support ved at engagere kunderne i en livagtig samtale på sproget.

Hvordan ved chatbots, hvilket sprog de skal tale?

En del af det, der gør chatbots så gode til flersproget support, er evnen til at registrere en kundes sprog, oftest gennem en af fire metoder:

• IP-baseret - Chatbots kan bestemme placeringen og modersmålet for en besøgende baseret på deres enheds IP-adresse.
• Kundevalg - Enkelt og effektivt, men ikke så problemfrit, kunder kan vælge deres foretrukne sprog, før en interaktion begynder.
• Webbrowserindstillinger - En anden fantastisk måde at tilbyde en friktionsfri oplevelse, chatbots kan registrere sprogindstillingen for den besøgendes webbrowser og som standard til det samme sprog.
• HTML-sprogattribut - HTML kan bruges til at detektere indholdets sprog og skræddersy chatbot'ens svar til den pågældendes modersmål.

Chatbots vil typisk bruge avancerede Neural Machine Translation-motorer til at give øjeblikkelige svar, hvilket gør dem i stand til at tilpasse sig et stort antal sprog på farten. AI-drevne chatbots skal på den anden side muligvis have svar oversat af et menneske i forvejen.

Mød kunderne, hvor de er

At fremme en positiv brandoplevelse er mere end blot at skabe en friktionsfri salgsoplevelse, men inkluderer også at støtte denne kunde hen ad vejen.

Og det er skønheden bag at bruge chatbots til flersproget support. Dit brand kan yde support på sprog til brugere over hele verden uden at tilføje ekstra personale eller dyre ressourcer på nye markeder.