Fra omkostningscenter til værdidriver: Bevis lokalisering ROI

I nutidens usikre økonomiske landskab står hver afdeling over for en strammere budgetkontrol, især da virksomheder søger at forbedre rentabiliteten med kunstig intelligens. Lokaliseringsteams er ofte de første, der oplever budgetnedskæringer, hovedsagelig på grund af en misforståelse af det sande investeringsafkast (ROI), som deres globale initiativer giver. Udfordringen ligger så i klart at definere og kommunikere effekten af lokalisering, som ofte ses som en check-the-box-aktivitet frem for en strategisk værdidriver.

Smartlings seneste webinar, med Global10x CEO, Kevin O'Donnell, og Smartling Director of Customer Success, Ryan Soos, præsenterede handlingsrettede strategier til at beregne og formidle ROI af dit lokaliseringsprogram.

Udfordringen: Bevis lokaliseringens ROI

At bevise lokalisering ROI kan ofte føles som en kamp op ad bakke. Lokaliseringshold kæmper ofte med at blive betragtet som en udgift for virksomheden. ”I mange organisationer ses lokalisering som en omkostning ved at drive forretning. Det ses næsten som en skat af at drive forretning og at sælge internationalt, snarere end en vækstmuligator,” forklarede O'Donnell.

Nogle virksomheder mangler også dedikerede lokaliseringsteams og ligger i stedet for lokalisering inden for andre afdelinger, såsom marketing, hvilket gør det vanskeligt for lokalisering "at få det skud, den fortjener," for at skabe værdi for virksomheden, ifølge Soos. Den værdi, lokalisering kan medføre, er ofte undervurderet eller overset, da virksomheder undlader at prioritere deres potentiale til at drive ekspansion og omsætning.

Det bør dog have høj prioritet at bevise lokaliserings-ROI. Soos understregede, at lokalisering ikke kun er en omkostningsdriver eller et punkt på en virksomheds to-do-liste, men et værdifuldt værktøj, der, når det bruges præcist, kan drive virksomhedens vækst og global rækkevidde.

Identifikation af kritiske datapunkter og beregning af ROI

Metrikker spiller en afgørende rolle i at bevise værdien af lokalisering. Mens traditionelle omkostningsmålinger stadig gælder, foreslår O'Donnell og Soos at tilpasse lokaliseringsmålinger til de overordnede forretningsmål. I stedet for at oprette en ny formel eller metrik, der er forbundet med blot lokalisering, råder O'Donnell til at stifte bekendtskab med de målinger, som virksomhedsledere allerede værdsætter, og at tilpasse lokaliseringsindsatsen til disse parametre.

Afhængigt af afdelingen kan disse målinger variere; O'Donnel bemærker, at målinger som livstidsværdi (LTV), kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) og afkast på annonceudgifter (ROAS) kan hjælpe med at bevise lokaliserings-ROI for marketingledere, mens data som månedlige gennemsnitsbrugere (MAU), årlig tilbagevendende omsætning (ARR) og brugerfastholdelse kan være mere overbevisende for produktledere.

O'Donnell og Soos anbefaler at notere sig målinger nævnt i rådhuse, indtjeningsrapporter og organisatoriske mål og at bruge disse målinger viser lokaliseringens indvirkning på virksomhedens succes i velkendte termer. Brug af sådanne foranstaltninger kan hjælpe teams med at forbinde deres indsats med forretningsmål og bevise effektiviteten, omkostningsbesparelsen og markedsvækstpotentialet ved lokalisering.

Effektiv kommunikation af lokaliserings-ROI til lederskab

At få en plads ved møder på højt niveau kan være en game-changer for lokaliseringshold. Ved at forstå organisationens prioriteter og afstemme indsatsen med dem, kan lokalisering blive mere relevant i virksomheden. O'Donnell og Soos anbefaler at fortælle en historie, der bygger fortællingen om lokaliseringens succes til de rigtige mennesker, herunder initiativer, nøglepræstationer, handlingsplaner for at levere værdi og effektivitetsmålinger.

For eksempel giver oprettelse af et internationalt dashboard, der opdeler metrics pr. marked, en kraftfuld visuel repræsentation af lokaliseringens potentielle indvirkning. Håndgribelige indikatorer for succes kan omfatte øget antal ansatte, festlige e-mails om holdets præstationer og omtaler af lokalisering på rådhusmøder. Disse tilbyder alle ledere bevis på lokaliseringens strategiske værdi.

Overgang fra Cost Center Metrics til Growth Metrics

For at bryde fri fra stereotypen om lokaliseringsteams som omkostningscentre, prøv at engagere sig med ledere om deres mål. At tilbyde strategiske løsninger, etablere fordelene ved lokalisering og blive allierede i deres forfølgelse af mål hjælper med at styrke sagen. Husk, at disse ændringer ikke sker fra den ene dag til den anden, men at tage små, synlige skridt og spore den direkte påvirkning kan flytte lokaliseringsteams til at besætte vækst- og værdicentre.

Lokaliseringsteams skal advokere for deres rolle i at styre virksomheden mod globale muligheder ved at bruge de samme målinger, som ledere bruger til at drive strategi. Ved at forbinde lokalisering direkte med forretningsmål og vækstmålinger kan du på overbevisende vis demonstrere deres ROI og placere lokalisering som en strategisk nøgle til at frigøre internationale indtægtsstrømme. Som anbefalet af O'Donnell og Soos, start i det små, sæt dig på linje med organisationens mål, og vig ikke tilbage fra at fremvise dit teams succeser på den globale scene.

Vil du dykke dybere ned i at bevise lokaliserings-ROI? Se hele webinaret.