SurveyMonkey

Når din kundebase er for stor til at samles et enkelt sted, eller den rækker ud over din fysiske tilstedeværelse, og du gerne vil vide, hvad alle tænker, er en digital undersøgelse, hvad du har brug for.

SurveyMonkey har tillid til både af millioner af virksomheder, organisationer og enkeltpersoner for at indsamle den indsigt, de har brug for for at træffe mere informerede beslutninger. Selvom du ikke har brugt tjenesten til at oprette dine egne undersøgelser, har du sandsynligvis taget en.

Virksomheden har oplevet solid verdensomspændende vækst i de seneste år, men SurveyMonkey vidste, at det kunne accelerere sin vækstbane ved at tilbyde både sit produkt og kundeservice på brugernes modersmål. Næsten en tredjedel af abonnenterne boede i lande, hvor engelsk ikke var det foretrukne sprog, og de efterspurgte aktivt tjenesten på andre sprog.

Udfordringen: Opfyldelse af forventninger til indhold på modersmål

Det kan tage virksomheder mellem 12 og 18 måneder at internationalisere deres kode og lancere deres første fremmedsprogede side, og når internetvirksomheder beslutter sig for at blive globale, har de ofte flere års kode og infrastruktur på plads, som der skal tages hensyn til. SurveyMonkey var ingen undtagelse, men havde stadig store drømme - næsten et dusin sprog på den halve standardtid.

En tredjedel af SurveyMonkeys abonnenter boede i lande, hvor engelsk ikke var det foretrukne sprog, og anmodede aktivt om tjenesten på andre sprog.

En af SurveyMonkeys største bekymringer var, at et projekt af denne størrelse ville absorbere en stor del af virksomhedens ingeniørressourcer, distrahere fra produktudviklingsindsatsen, og at internationalisering af koden ville være et økonomisk synkhul.

Løsningen: Smartling

Ved at bruge Smartling cloud-baserede oversættelsesstyringssystem indså SurveyMonkey følgende fordele:

• Smarte løsninger. SurveyMonkey hørte, hvordan Smartlings Global Delivery Network automatisk fanger webapplikationsindhold, inklusive dynamisk indhold fra JavaScript, uden at det er nødvendigt at eksportere og importere filer. Det er afgørende, at virksomheden bevarede valget af, hvilke professionelle oversættere, der skulle bruges på et givet projekt, med Smartlings in-context oversættelse og anmeldelse tilgængelig for alle. Oversættelser gemmes derefter i skyen og leveres automatisk via det sikre Global Delivery Network.
• Ekspert levering. Med Smartlings løsning tog det kun seks uger for SurveyMonkey at lancere sit første oversatte sprog med minimal udviklersupport nødvendig til installationen. Virksomheden fortsatte med at lancere 10 andre sprog end engelsk på kun seks måneder. Den implementerer nu nye funktioner og ændringer på daglig og ugentlig basis, og Smartlings registrerer automatisk nyt indhold og markerer det til menneskelig oversættelse. "Tid-to-market for lanceringen af vores førstesprog var kun seks uger fra signering med Smartling," siger Minna, VP for Internationalisering hos SurveyMonkey.
• Enestående værdi. Med Smartlings cloud-baserede softwareplatform betaler Survey Monkey for det, den bruger og intet mere, og platformen kan skalere op eller ned for at imødekomme virksomhedens krav. Store hop i webtrafikken og antallet af abonnenttilmeldinger opvejede snart. Nu er SurveyMonkey klar til global succes med en lokal brugeroplevelse for sit globale flersprogede publikum.