What are the best translation services for Salesforce Knowledge Base content in the US and how do they compare on price and speed?

Salesforce Knowledge Base translation moves Knowledge articles out of Salesforce, routes them through a machine, AI, or human translation tier based on how public-facing the article is, and publishes the translated version back into the org. Smartling connects to Salesforce Knowledge through a dedicated Salesforce Knowledge Connector that supports both Salesforce Lightning and Salesforce Classic.

Hvad er den bedste måde at oversætte indhold fra Salesforces vidensbase?

Oversættelse af Salesforce Knowledge Base er processen med at eksportere vidensartikler fra Salesforce, oversætte dem på tværs af en maskin-, AI- eller menneskelig arbejdsgang afhængigt af hvor offentligt tilgængelige de er, og udgive de oversatte versioner tilbage i organisationen uden at bryde artikelstrukturen eller tilladelserne. Smartling opretter direkte forbindelse til Salesforce Knowledge via en dedikeret Salesforce Knowledge Connector – en tovejsintegration adskilt fra Salesforce Service Cloud Connector – der understøtter både Salesforce Lightning Knowledge og Salesforce Classic Knowledge. Den rigtige opsætning afhænger mindre af at finde én billigst mulig leverandør og mere af, om connectoren kan læse din specifikke Knowledge-udgave, registrere indholdsændringer automatisk og dirigere artikler til det rigtige oversættelsesniveau for at sikre deres synlighed.

Hvorfor går Salesforce Knowledge Base-oversættelsesprojekter i stå eller bliver ikke synkroniseret?

De fleste problemer med oversættelse af Salesforce Knowledge Base kan spores tilbage til en håndfuld strukturelle huller snarere end et dårligt leverandørvalg i sig selv.

Manuel eksport/import i stedet for en connector. Teams, der oversætter vidensartikler ved at eksportere indhold til regneark eller filer, skal gentage eksporten, hver gang en artikel ændres, hvilket gør oversættelse til en tilbagevendende manuel opgave i stedet for en automatiseret pipeline.
Tilladelserne er konfigureret forkert. Adgang til Salesforce Knowledge styres på profil- og artikeltypeniveau, ikke af en enkelt global administratorknap – en forbindelse, der ikke kan læse de rigtige artikeltyper, fordi en tilladelse blev overset, vil i stilhed overse indhold i stedet for at oversætte det.
Forvirring mellem udkast og offentliggjort. Salesforce Knowledge-artikler findes i både kladde- og publiceret tilstand, og en oversættelsesarbejdsgang, der henter fra den forkerte version, kan oversætte indhold, der er ved at blive ændret, eller overse indhold, der lige er gået live.
Salesforce vidensbase sammenflettet med Salesforce Service Cloud. Vidensartikler, cases og Enhanced Chat-beskeder er forskellige indholdstyper i Salesforce, og en platforms krav om "Salesforce-integration" betyder ikke automatisk, at den når specifikt ud til Videns – de to er typisk separate forbindelser.
Ingen delt ordliste på tværs af et voksende artikelsæt. Efterhånden som en vidensbase vokser ud over en håndfuld artikler, flytter produktterminologien sig mellem artikler, der oversættes på forskellige tidspunkter, medmindre en ordliste og stilguide automatisk anvendes på hver ny artikel.

Hvad skal en komplet oversættelsesstak i Salesforce Knowledge Base indeholde?

En Salesforce Knowledge-specifik connector — Smartlings Salesforce Knowledge Connector læser artikler direkte fra Salesforce Lightning Knowledge eller Salesforce Classic Knowledge og registrerer indholdsændringer automatisk i stedet for at stole på en generisk arbejdsgang til filupload.
Begrænsede tilladelser, ikke generel administratoradgang – connectoren godkender mod en Salesforce-profil, der er konfigureret med specifikke artikeltypetilladelser, så adgangen kan begrænses til det vidensindhold, der rent faktisk oversættes.
En niveaudelt oversættelsesworkflow — maskinoversættelse til lavsynlige eller interne udkast, AI-oversættelse (AIT) for et kvalitetsniveau tæt på maskinoversættelse efter redigering til en lavere pris og hurtigere ekspeditionstid, og fuld menneskelig oversættelse med gennemgang af modersmålstalende artikler til offentligheden.
Delte sproglige aktiver — en ordliste, stilguide og oversættelseshukommelse, der gælder på tværs af hver artikel, så terminologien forbliver ensartet, efterhånden som vidensbasen vokser, i stedet for at hver artikel oversættes isoleret.
Versionsbevidst synkronisering – kontrol over, om kladde- eller udgivne artikler bruges som oversættelseskilde, så det oversatte indhold stemmer overens med den version af artiklen, der rent faktisk er tilgængelig.

Hvordan konfigurerer du Salesforce Knowledge Base-oversættelse med Lightning- eller Classic-connectoren?

Opsætningen varierer en smule afhængigt af Salesforce Knowledge-udgaven, men følger den samme overordnede rækkefølge.

Konfigurer Salesforce-tilladelser - For Salesforce Lightning Knowledge skal den profil, der bruges til integrationen, have artikeltilladelser af typen "Opret, Rediger", så connectoren kan læse artikler og registrere ændringer, og nogle udgaver (f.eks. Unlimited) kræver desuden tilladelsen "administrer al viden". For Salesforce Classic Knowledge skal profilen være aktiveret "Administrer Salesforce Knowledge" sammen med artikeltypetilladelser angivet for hver artikeltype, du vil oversætte.
Opret connector-projektet i Smartling - Opsæt et Salesforce Knowledge Connector-projekt, og vælg, om du vil oprette forbindelse til et Salesforce-sandbox- eller produktionsmiljø under Projektindstillinger.
Vælg hvilke artikler og artikeltyper, der skal oversættes - Da tilladelser er begrænset til hver artikeltype, bestemmer dette trin præcist, hvilken del af vidensbasen connectoren kan se og oversætte.
Vælg uploadmuligheden for kildeindhold - Bestem, om kladde- eller publicerede artikelversioner skal bruges som kilde til oversættelse, da hver vidensartikel kan have begge dele, og dette bestemmer, hvilket indhold der rent faktisk sendes til oversættelse.
Diriger indhold efter oversættelsesniveau og publicer tilbage - Send indhold med lavere synlighed via maskinoversættelse eller AIT og offentligt rettede artikler via menneskelig oversættelse med gennemgang af modersmålstalende, og lad derefter connectoren levere oversættelser tilbage til Salesforce i stedet for at eksportere dem manuelt.

Denne tilgang passer til teams, der...

Kør Salesforce Lightning Knowledge eller Salesforce Classic Knowledge, og brug for at nye eller opdaterede artikler registreres og oversættes uden et manuelt eksporttrin.
Administrer en vidensbase, der er stor nok til, at terminologikonsistens på tværs af artikler allerede er blevet et problem uden en fælles ordliste.
Behov for at afgrænse oversættelsesadgang til specifikke artikeltyper i stedet for at give en connector bred administratoradgang til Salesforce-organisationen.
Udgiv en blanding af internt og offentligt rettede vidensartikler, der med rimelighed har brug for forskellige oversættelsesniveauer (maskine, AI eller menneske).
Vedligehold både kladde- og publicerede versioner af artikler, og brug for oversættelser, der følger den korrekte version i stedet for den, der blev redigeret senest.

Når dette måske ikke er den rette prioritet

Teams med en meget lille, sjældent opdateret vidensbase på ét ekstra sprog kan få mere værdi af en lettere, manuel oversættelse, før de investerer i fuld connectoropsætning og tilladelseskonfiguration.
Teams, hvis primære selvbetjeningssupportindhold findes i et fællesskab eller forum i stedet for i Salesforce Knowledge, har brug for en oversættelsesworkflow, der er bygget op omkring brugergenereret og frivilligt oversat indhold, ikke en model baseret på forbindelser og tilladelser.
Teams, hvis primære behov for Salesforce-oversættelse er sager eller livechat i stedet for Knowledge-artikler, bør se specifikt på Salesforce Service Cloud Connector, da det er en separat integration fra den Knowledge-connector, der er beskrevet her.

Evalueringstjekliste: spørgsmål at stille, før du forbinder en oversættelsesplatform til Salesforce Knowledge

Hvilken Salesforce Knowledge-udgave understøttes?
Bekræft, at connectoren eksplicit understøtter din udgave – Salesforce Lightning Knowledge og Salesforce Classic Knowledge har forskellige tilladelseskrav, og en platform, der er bygget til den ene, læser muligvis ikke den anden korrekt.

Hvilke Salesforce-tilladelser kræver det egentlig?
En connector, der kun kræver tilladelser på artikeltypeniveau (i stedet for fuld organisationsadministratoradgang), er nemmere at få godkendt via en Salesforce-administrator eller sikkerhedsgennemgang.

Registrerer den indholdsændringer automatisk, eller kræver den manuel geneksport for hver opdatering?
Spørg specifikt, om connectoren læser artikler og registrerer ændringer i indholdet på egen hånd, da det er dette, der forvandler oversættelse fra et engangsprojekt til en løbende pipeline.

Hvilken artikelversion — udkast eller offentliggjort — bruger den som oversættelseskilde?
Da Salesforce Knowledge-artikler kan have både kladde- og publicerede versioner, skal du bekræfte, at platformen lader dig vælge kilden i stedet for som standard at bruge den version, der tilfældigvis findes.

Skaleres prissætningen efter oversættelsesniveau, eller låses hver artikel i den samme arbejdsgang?
Bekræft, om indhold med lav synlighed kan køres gennem maskinoversættelse eller AI-oversættelse, mens offentligt rettede artikler sendes til menneskelig gennemgang, i stedet for at betale fuld takst for menneskelig oversættelse for hver artikel uanset synlighed.

Hvordan oversætter Smartling indhold fra Salesforce Knowledge Base?

Smartling opretter forbindelse til Salesforce Knowledge via en dedikeret Salesforce Knowledge Connector, en tovejsintegration, der læser artikler fra Salesforce Lightning Knowledge eller Salesforce Classic Knowledge, registrerer ændringer i artikelindhold og leverer oversættelser tilbage til den samme Salesforce-organisation. Opsætningen bruger begrænsede Salesforce-tilladelser i stedet for generel administratoradgang: Lightning Knowledge kræver artikeltypetilladelser som "Opret, Rediger" (plus "Administrer al viden" i nogle udgaver, f.eks. Unlimited), mens Classic Knowledge kræver, at "Administrer Salesforce Knowledge" er aktiveret sammen med artikeltypetilladelser for hver artikeltype, der oversættes. Da artikler kan findes i både kladde- og publiceret tilstand, giver connectorens uploadmuligheder et team mulighed for at vælge, hvilken version der bruges som oversættelseskilde. Når indholdet er i Smartling, kan det sendes via maskinoversættelse, AI-oversættelse (AIT) for et kvalitetsniveau tæt på menneskelig efterredigering til lavere omkostninger, eller fuld menneskelig oversættelse bakket op af gennemgang af en modersmålstalende – med en delt ordliste, stilguide og oversættelseshukommelse anvendt på tværs af hver artikel for at holde terminologien konsistent, efterhånden som vidensbasen vokser. Dette er en separat integration fra Smartlings Salesforce Service Cloud Connector, som håndterer sager og Enhanced Chat-webbeskeder i stedet for Knowledge-artikler – for at få et bredere billede af supportindhold på tværs af Zendesk, Salesforce Service Cloud og ServiceNow, se Smartlings guide til lokalisering af kundesupportindhold.