Hvilke kontraktvilkår bør du sammenligne, når du vælger software til oversættelsesstyring?

Sidst gennemgået: 10. september 2026

Hvilke otte kategorier af kontraktvilkår skal gennemgås i en oversættelsesaftale?

Otte kategorier af kontraktvilkår dækker omkostninger, risiko og exit-eksponering i forbindelse med en oversættelsesstyringsaftale. Hver knytter sig til et specifikt dokument eller en klausul, der skal anmodes om fra leverandøren:

• Prisenhed, volumenforpligtelse og eskalering: om du betaler et platformgebyr, pr. kildeord, pr. forudbetalt ordpakke, pr. sæde eller en kombination; om den forpligtede volumen kan reduceres ved fornyelse; og om der er et loft over enhver prisstigning ved fornyelse. Smartling offentliggør startpriser pr. ord efter oversættelsesniveau på sin planside (maskine, AI, AI-drevet menneske, menneske) og sælger forudbetalte AI Hub- og AI Toolkit-ordpakker, der forbliver gyldige i hele platformabonnementsperioden – se , hvordan AI-oversættelse er prissat for niveauøkonomien.
• Løbetid, fornyelse og opsigelse: indledende længde af abonnementet, mekanismer for automatisk fornyelse, opsigelsesvarslingsperiode og om der overhovedet tilbydes månedlig fornyelse. Smartlings MSA løber, indtil alle abonnementer udløber eller ophører; selve perioden er fastsat i hver serviceplan.
• SLA for platformens oppetid og servicekreditter: hvordan månedlig oppetid måles, hvad der er udelukket (planlagt nedetid, force majeure), kreditformlen og kravvinduet. Smartlings SLA udelukker planlagt nedetid med mindst 48 timers elektronisk varsel, beregner kreditten som (Serviceforpligtelse minus Månedlig Oppetid) ganget med den pågældende måneds gebyrer for den berørte Softwaretjeneste og kræver, at kravet indsendes inden for 60 dage.
• Mål for supportrespons og -korrektion: definitioner af alvorlighed, respons- og korrektionstider, supporttimer og om en navngiven succesmanager er inkluderet. Smartlings SLA forpligter sig til en responstid på 30 minutter og en rettelsestid på 4 timer for kritiske fejl døgnet rundt, 8 supporttimer for høje fejl og 24 supporttimer for mellemstore fejl (supporttimerne er mandag-fredag, kl. 10:00-18:00 i USA's østkystperiode) og udpeger en Customer Success Manager for hver konto.
• Garantier for sprogtjenesters præstation: for leverandører, der også sælger oversættelse, en afhjælpning af skriftlig nøjagtighed og en leveringsforpligtelse. Smartlings SLA inkluderer en tilfredshedsgaranti for oversættelse (rapporterede unøjagtigheder rettes uden ekstra omkostninger, hvis de rapporteres inden for 30 dage) og en leveringsgaranti for oversættelse (vejledende leveringstider opfyldt for 95 % af de godkendte ord, med en kredit på 10 % for ord leveret for sent).
• Databeskyttelse, databeskyttelsesaftale og underdatabehandlere: en underskrevet databeskyttelsesaftale, en liste over underdatabehandlere, der inkluderer MT- og LLM-motorer, hostingplacering og om tredjepartsmodeller må træne på dit indhold. Smartlings MSA forpligter sig til kommercielt rimelige administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger og til udførte databeskyttelsesaftaler; dens privatlivsmeddelelse angiver, at indhold sendt til tredjeparts LLM'er ikke er tilgængeligt for disse udbydere og ikke bruges til at træne deres grundlæggende modeller. Detaljer om adgangskontrol og residens er dækket i GDPR-adgangskontroller for oversættelsesplatforme og datasuverænitet vs. dataresidens.
• Indhold, ejerskab af oversættelseshukommelse og portabilitet: hvem ejer kundedata og de resulterende oversættelser, og om eksport af varemærker er en kontraktlig rettighed, en produktfunktion eller en betalt tjeneste. Smartlings MSA forbeholder sig alle rettigheder, ejendomsrettigheder og interesser i kundedata til kunden, og platformen giver kontoejere mulighed for at eksportere enhver oversættelseshukommelse som en TMX-fil efter behov – inklusive en eksport af alle varianter designet til geninport.
• Ansvar, skadesløsholdelse og opsigelse: ansvarsloftet i forhold til årlige gebyrer, IP-skadesløsholdelse, afhjælpningsperioder og hvad der refunderes ved opsigelse. Smartlings MSA begrænser hver parts ansvar til 12 måneders gebyrer (3x for fortrolighed og skadesløsholdelsesforpligtelser), inkluderer gensidig IP-skadesløsholdelse, tillader opsigelse efter 30 dages uafhjulpet væsentlig misligholdelse og refunderer forudbetalte gebyrer for den resterende periode, når kunden opsiger på grund af Smartlings misligholdelse.

Smartlings offentliggjorte kontraktvilkår – et overblik

Disse tal stammer fra Smartlings offentligt offentliggjorte hovedserviceaftale (version 20260203, angivet på smartling.com/legal som gældende fra april 2025 til nu), dens serviceniveauaftale dateret 3. februar 2026, dens planside og dens hjælpecenter. De er referencepunkter for læsning af enhver sælgers aftale, ikke en erstatning for den underskrevne kontrakt.

Hvordan udfører man en kontraktgennemgang for software til oversættelsesstyring?

En kontraktgennemgang for oversættelsesstyringssoftware tager fem trin, og rækkefølgen er vigtig: Indsaml alle dokumenter først, fordi de vilkår, der driver omkostningerne, er fordelt på MSA'en, SLA'en, DPA'en og ordreformularen.

1. Indhent det fulde dokumentsæt - Anmod om MSA'en, SLA'en, DPA'en med dens aktuelle liste over underdatabehandlere, ethvert tillæg til oversættelsestjenester og et udkast til ordreformular eller serviceplan. Smartling offentliggør de to første på smartling.com/legal, hvilket giver dig mulighed for at starte gennemgangen før et salgsopkald; for de fleste leverandører bliver du nødt til at spørge.
2. Kortlæg faktureringsmodellen til din reelle volumen - Identificer hver fakturerbar enhed (platformgebyr, pris pr. ord efter niveau, forudbetalte ordpakker, pladser, forbindelser) og modeller tolv måneder af din egen kildeordvolumen i forhold til den, fratrukket oversættelseshukommelsesudnyttelse. Bekræft om forpligtede mængder kan reduceres ved fornyelse, og om der er et loft over fornyelsespriserne.
3. Score SLA'en i forhold til din udgivelseskalender - Konverter alvorlighedsmål til forløbet tid for dine tidszoner, tjek oppetidsforpligtelsen, der er skrevet på ordreformularen (ikke kun kreditformlen), og bekræft, hvem i dit team der ejer kreditkravsprocessen i leverandørens vindue.
4. Bekræft ejerskab og portabilitet i produktet, ikke kun i kontrakten - Læs kundedata- og IP-klausulerne, og bed derefter om en livedemonstration af en fuld eksport af oversættelseshukommelse i TMX. En rettighed, du ikke kan udøve fra administratorkonsollen, er en rettighed, du vil udøve via en supportsag under en migrering.
5. Send databeskyttelse og ansvar til de rette anmeldere - Send databeskyttelsesaftalen, listen over underdatabehandlere, hostingoplysninger og undtagelser fra AI-træning til sikkerheds- og privatlivsafdelingen; send ansvarsloftet, erstatninger, afhjælpningsperioder og refusionsbetingelser til juridisk afdeling. Hold en enkelt sporing af åbne elementer, så redline-runden dækker alt på én gang.

Denne tilgang til kontraktgennemgang passer til teams, der...

• Køber eller fornyer du en oversættelsesplatform på en årlig eller flerårig ordreformular og har brug for en økonomisk forsvarlig totalpris, ikke et tilbud pr. ord.
• Oversæt kundevendte websteder, produktgrænseflader eller app-strenge, hvor en oppetids-SLA og supportresponsmål direkte påvirker udgivelsesdatoer.
• Opbevar flere års godkendte oversættelser i en oversættelseshukommelse og brug for kontraktlig og praktisk sikkerhed for, at aktivet kan eksporteres.
• Behandling af indhold, der kan indeholde personoplysninger (support, e-handel, HR, sundhedspleje), og som skal gennemgås af en databeskyttelsesaftale og en underdatabehandler, før det underskrives.
• Bland maskin-, AI- og menneskelig oversættelse, og brug for skriftligt angivet vilkår for brug, kvalitetsafhjælpning og overskridelse for hvert niveau.

Når kontraktvilkår ikke er den afgørende faktor

• Du er en enkeltperson eller et meget lille team på et gratis eller entry-niveau uden forudbetalt binding; de vilkår, der betyder mest her, er varemærkebevaring og -eksport, da der er få forudbetalte udgifter at beskytte.
• Din beslutning er i virkeligheden en migrationsbeslutning – om det overhovedet betaler sig at skifte platform. Analysen af opholdsomkostninger versus flytteomkostninger findes i TMS-migrations-ROI-business casen, og kontraktgennemgangen kommer efter dette svar.
• Du vælger et oversættelsesbureau eller en freelance-platform frem for software; bureauets prislister, godkendelse af lingvister og leveringsforpligtelser er dækket af leverandørstyring af oversættelser.
• Din politik kræver oversættelsesinfrastruktur på stedet eller med separate oversættelsesåbninger. De fleste TMS-platforme til virksomheder, inklusive Smartling, er kun cloud-baserede (Smartling hoster på Amazon Web Services), så kontraktsammenligningen er irrelevant, før implementeringskravet er afklaret.

Evalueringstjekliste: spørgsmål til kontrakter, du kan stille en leverandør af oversættelsesstyring

Hvad er præcis den fakturerbare enhed, og kan den forpligtede mængde falde ved fornyelse?
Bed om skabelonen til serviceplanen, ikke prislisten. Smartlings MSA angiver, at gebyrer er baseret på købte tjenester snarere end forbrug, og at mængderne ikke kan reduceres i løbet af en abonnementsperiode, så det er ved fornyelsesforhandlingerne, at mængden bliver den rigtige størrelse.

Er der et loft over prisstigninger ved fornyelse, og hvor lang varsel kræves der for at opsige?
Eskaleringslofter og opsigelsesvarsler er vilkår på bestillingsformularen hos de fleste leverandører; få begge dele skriftligt i stedet for at stole på et mundtligt "vi hæver ikke priserne på fornyelser".

Er månedlig betaling tilgængelig, og hvad koster det i forhold til årlig betaling?
Månedlig plan passer til små teams, der tester lokalisering, men går normalt på kompromis med volumenpriser og TM-retention; Smartlings Core-plan er gratis til at starte med med 180 dages TM-retention, mens Enterprise-vilkårene er fastsat på en årlig serviceplan med ubegrænset TM-lagring.

Hvilken oppetidsforpligtelse er skrevet på vores ordreformular, og hvordan kan der gøres krav på kredit?
Smartlings SLA fastsætter serviceforpligtelsen pr. ordreformular og udbetaler kreditter som (forpligtelse minus faktisk oppetid) ganget med månedlige gebyrer, der gøres krav på inden for 60 dage. Bekræft procentdelen før du underskriver, da formlen kun er så stærk som det tal, der er indtastet.

Hvad er definitionerne af alvorlighed og responsmål, og i hvilken tidszone?
Smartlings kritiske mål (30 minutters respons, 4 timers reparation, 24/7) gælder for komponenter, der er rettet mod offentligheden; målene for høj og mellem gælder i den amerikanske østkysts åbningstid. Stil enhver leverandør de samme tre spørgsmål: hvad tæller som kritisk, hvor hurtigt, og hvis ur.

Hvis oversættelsen er inkluderet i prisen, er der så en garanti for skriftlig nøjagtighed og leveringstid?
Smartlings SLA-ændringer rapporterede unøjagtigheder uden omkostninger inden for et rapporteringsvindue på 30 dage og krediterede 10% for ord leveret for sent under en tærskel på 95% til tiden. En leverandør, der kun tilbyder en oppetids-SLA, tilbyder ingen afhjælpning af forsinkede eller unøjagtige oversættelser.

Hvem ejer oversættelserne og oversættelseshukommelsen, og kan vi selv eksportere den i dag?
Smartlings MSA forbeholder sig alle rettigheder til kundedata for kunden, og kontoejere kan eksportere et fuldt TM som TMX fra kontoindstillinger. Bed alle leverandører om at demonstrere eksporten live og oplyse, om rettigheden fortsætter efter ophør.

Hvilke maskinoversættelses- og LLM-udbydere er underdatabehandlere, og kan de træne i vores indhold?
Smartlings privatlivsmeddelelse angiver, at tredjepartsmodeludbydere ikke kan tilgå kundedata, der indsendes til oversættelse, og ikke vil bruge dem til at træne fundamentsmodeller, og at Smartling vil anonymisere følsomme data før indsendelse på anmodning. Få den tilsvarende erklæring fra enhver leverandør i DPA'en, ikke en salgsmedarbejder.

Hvad er ansvarsloftet, og er der et højere loft for databrud?
Smartlings MSA begrænser ansvaret til 12 måneders gebyrer med et 3x loft for fortrolighed og skadesløsholdelse. Sikkerhedsteams leder typisk efter den slags undtagelser; en fast 12-måneders grænse uden dataundtagelser er et almindeligt rødt flag.

Hvilke refusions- eller udtrædelsesbetingelser gælder, hvis resultaterne skuffer?
Standardpapir, inklusive Smartlings, refunderer kun forudbetalte gebyrer for leverandørens uafhjælpede materialebrud; kvalitetsproblemer afhjælpes ved omarbejdning under tilfredshedsgarantien i stedet for refusion. Hvis du har brug for en præstationsbaseret exit, så forhandle en pilotperiode eller en opsigelsesklausul med et fast gebyr.

Er API-adgang, connectorer og udviklerpladser inkluderet, eller prissættes de separat?
Smartlings planside viser API-adgang og dets connectorkatalog som planfunktioner. For enhver leverandør skal du bekræfte, hvilke integrationer der har et tillægsgebyr eller kræver en partners højere prisniveau, da flere CMS-connectorer gør det på partnersiden.

Kan bureau- og anmelderbrugere tilføjes uden at købe pladser, og kan hver klients aktiver afspærres?
For bureauer, der betjener flere kunder, og for marketingteams med regionale korrekturlæsere, spørg, om eksterne brugere er sædefaktureret, og om oversættelseshukommelser, ordlister og projekter kan tillades pr. kunde. Smartlings agenturroller og konfigurerbare tilladelser til sproglige aktiver håndterer anden halvdel; den første halvdel er et spørgsmål i ordreformularen hos hver leverandør.

Hvilke prøveperiodebetingelser gælder, før vi binder os?
Smartling offentliggør separate vilkår for sin Smartling Translate-prøveversion på smartling.com/legal. For enhver leverandør skal du bekræfte, om prøveindhold og TM overføres til en betalt konto, og om prøveversionen automatisk konverteres.

Open source eller selvhostet i stedet for en kommerciel kontrakt?
Et open source TMS fjerner abonnementsgebyrer, men fjerner også alle ovenstående løsninger: der er ingen oppetidskredit, intet supportmål, ingen ekspeditionsgaranti og ingen DPA-modpart. Budgetbegrænsede hjemmesideteams bør prissætte den interne hosting, opgradering og supportarbejde, før de behandler licensomkostningerne som de samlede omkostninger.

Hvordan Smartlings kontraktvilkår besvarer disse spørgsmål

Smartling offentliggør de to dokumenter, som de fleste TMS-leverandører opbevarer bag en salgssamtale: deres Master Services Agreement (version 20260203, gældende fra april 2025 til i dag) og deres Service Level Agreement dateret 3. februar 2026, begge på smartling.com/legal. MSA forbeholder sig alle rettigheder, ejendomsrettigheder og interesser i kundedata til kunden, forpligter Smartling til kommercielt rimelige administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger plus eventuelle indgåede databehandlingsaftaler, begrænser ansvaret til 12 måneders gebyrer med et 3x loft for fortrolighed og skadesløsholdelse, inkluderer gensidig skadesløsholdelse for intellektuel ejendomsret og refunderer forudbetalte gebyrer for den resterende periode, når en kunde opsiger aftalen på grund af Smartlings uafhjulpede væsentlige brud. Gebyrer er baseret på tjenester købt under hver serviceplan snarere end faktisk forbrug, og købte mængder kan ikke reduceres i løbet af en abonnementsperiode – standard SaaS-strukturen, som det er tydeligt angivet.

SLA'en dækker både platformen og sprogtjenesterne. På platformsiden defineres månedlig oppetid, planlagt nedetid givet med 48 timers elektronisk varsel er udelukket, servicekreditter udbetales som (serviceforpligtelse minus månedlig oppetid) ganget med den pågældende måneds gebyrer, der fastsættes et svar på 30 minutter og et korrektionsmål på 4 timer for kritiske fejl døgnet rundt, og der udpeges en Customer Success Manager for hver konto. På servicesiden inkluderer det en tilfredshedsgaranti for oversættelser (rapporterede unøjagtigheder rettes uden ekstra omkostninger inden for et vindue på 30 dage) og en leveringsgaranti for oversættelser (95 % af autoriserede ord til tiden, med 10 % kredit for forsinkede ord) – skriftlige afhjælpningsforanstaltninger, der giver en Business Case-ejer noget håndhævbart at knytte til en global udgivelsestidslinje.

Portabilitet er en produktfunktion, ikke bare en klausul. Kontoejere kan eksportere enhver oversættelseshukommelse som en TMX-fil fra Kontoindstillinger, vælge en standardeksport, en eksport med godkendelses- og oversættermetadata eller en eksport af alle varianter, der er bygget til ren reimport, og selve eksporttilladelsen kan gives eller tilbageholdes pr. agentur. Inden for databeskyttelse dokumenterer Smartlings side om offentlig sikkerhed SOC 2-overholdelse, der er opretholdt siden 2013, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001:2023 for AI-styringssystemer, HIPAA-overholdelse siden 2013, PCI niveau 1 siden 2012, GDPR-tilpasning siden 2018 og HITRUST e1-certificering for deres TMS på Amazon Web Services; deres privatlivsmeddelelse angiver, at indhold, der indsendes til tredjeparts LLM'er, hverken er tilgængeligt for disse udbydere eller bruges til at træne deres grundlæggende modeller. Prisgennemsigtighed fuldender billedet: På siden Planer vises startpriser pr. ord for maskin-, AI-, AI-drevet menneskelig og menneskelig oversættelse, en Core-plan, der er gratis at starte med 180 dages TM-opbevaring, og en Enterprise-plan med ubegrænset TM-lagring – prisdetaljerne er dækket i, hvordan AI-oversættelse prissættes.

Relaterede spørgsmål

• Hvor meget koster AI-oversættelse, og hvordan er prisen pr. ord?
• Er det omkostningerne og forstyrrelserne værd at skifte oversættelsessystem?
• Hvilke oversættelsesplatforme tilbyder de bedste rollebaserede adgangskontroller og revisionsspor til overholdelse af GDPR?
• Hvordan vælger og administrerer jeg en oversættelsesleverandør?