Buy-in: Arbejder på tværs som en Loc Manager

Det er vanskeligt at være lokaliseringsansvarlig af mange grunde. Rollen involverer at bære mange hatte, men dog ofte kæmper for at finde en plads i en organisation. Selvom lokaliseringsledere ikke er ansvarlige for at eje produktudvikling eller indhold og marketingstrategi, har de stor indflydelse på alle disse ting og mere.

Når man diskuterer indvirkningen på interessenter og får buy-in til projekter, antages det ofte, at dette er begrænset til ledelse eller ledere. Det antages også, at når en VP eller en CXO understøtter lokalisering, vil alle vores problemer blive løst. Desværre er det ikke helt så enkelt.

Øget opmærksomhed og opnåelse af buy-in skal ske på alle niveauer i organisationen, på tværs af alle discipliner og til enhver tid. Dette er en af grundene til, at det kan være en udfordring at være en lokaliseringschef.

Så lokaliseringskarrierecoachen Hristina Racheva er tilbage med workshopdel 2, "The Buy-In: Working Cross-Functionally as a Loc Manager." I løbet af denne session så vi på måder, hvorpå du strategisk kan få hele din organisation med i dine lokaliseringsinitiativer.

Indkøbet

Buy-in handler ikke blot om at få engangsstøtte fra ledelsen. Det bør tage udgangspunkt i "Horizontal Buy-In"-tilgangen, som overvejer, hvordan du kan engagere dig i forskellige niveauer og discipliner, du arbejder med på daglig basis.

Dagens arbejdspladskultur ligner ikke længere den traditionelle top-down ledelse, hvor beslutninger primært blev truffet af ledere på højt niveau. En bred vifte af teammedlemmer i forskellige teams har brug for at inkorporere lokalisering i deres strategi og vision og overholde lokaliseringsprocesser.

Tips til buy-in

• Opbyg strategiske og bevidste relationer med dine interessenter. Uformelle og personlige relationer fører ofte til stærke forbindelser, som er gode, når du har brug for samarbejde med mennesker fra andre discipliner.
• Tal om dit formål, hvad du ønsker at få ud af dit buy-in-pitch, hvorfor de burde bekymre sig, hvad resultatet bliver, og hvad de kan gøre for dig.
• Når du præsenterer dine interessenter for at bede om deres støtte, skal du være ekstremt kortfattet og præcist. De behøver/vil ikke have alle de små detaljer.
• Vær forberedt på pushback, men bliv ikke afskrækket, hvis der er en, fordi det ikke altid er, at de er uenige med dig eller ikke stoler på dig – det kan være, at de forsøger at forstå, fordi de ikke ved, hvordan de skal hjælpe.

Lokaliseringsstrategi

Fokus på virkningen af lokalisering

Når lokaliseringsstrategien præsenteres for ledere med henblik på buy-in, er en af de største fejl, lokaliseringsteams begår, kun at fokusere på lokaliseringsværktøjer, processer, opsætning osv. Hvorfor er det et problem? Dette viser kun dine interessenter, hvordan du gør, hvad du gør, og ikke hvorfor du gør det.

Det, der betyder noget for dit lederteam, er resultatet af lokaliseringen. Hvilken slags indflydelse vil din lokaliseringsindsats have på den internationale kundeoplevelse? Det er det, de vil bekymre sig om. Husk, at lokalisering i sig selv ikke er dit endemål, men et middel til at nå målene. Så bind altid din strategi ind i virksomhedens overordnede mål, vision og strategi.

Nutid-fremad vs. fremtid-tilbage tilgang

Present-forward-tilgangen ser på, hvad der ikke fungerer lige nu, aktuelle udfordringer og strategier til at løse det. Fremtids-tilbage tilgangen handler mere om at tænke på fremtiden og male det store billede. Tænk over, hvad der ville være den ideelle lokaliseringstilstand for organisationen, og hvordan du ønsker, at din lokaliseringsstrategi skal se ud om X år. Start fra disse overordnede mål og gå tilbage for at opbygge en proces for at nå dem. Denne måde at tænke på giver dit team mulighed for at bryde fri fra de begrænsninger, du står over for lige nu, og åbne dit sind for, hvad der er muligt.

Indflydelse uden autoritet

"Indflydelse uden autoritet" refererer til evnen til at få andre til at handle, opføre sig eller tænke uden at have nogen magt eller ret over dem. Lyder det ikke som det, lokaliseringsansvarlige gør? Vi ejer ikke produkter, indhold eller markedsføring, men alligevel skal vi få andre, der ejer det, til at træffe en beslutning og handle.

Her er tre "skuespil" opfundet af Matt Tse fra Atlassian, som lokaliseringsledere kan påtage sig på forskellige tidspunkter for forskellige måder at samarbejde på for at interagere med andre og påvirke uden autoritet.

Psykolog

• Formål: At forstå motivationerne og konteksten for, hvem du forsøger at påvirke og samarbejde med.
• Når:
  • Nye situationer: Nyansat i en virksomhed, nyt team, nye projekter, skift af interessenter
  • Tider med konflikt: Forstyrrelser i et projekt eller gnidninger mellem teammedlemmer
• Hvordan:
  • Opbyg tillid og diskuter ideer i et trygt miljø gennem en-til-en møder
  • Lær dine interessenter bedre at kende og lær, hvorfor de gør, som de gør, gennem baggrundslæsning. Det kan være at læse blogindlæg eller slappe samtaler af dine interessenter osv.
  • Bliv social med dit team og interessenter for at opbygge et personligt forhold til dem.

Kande

• Formål: Konstant at udforske og prøve forskellige måder at udforme ideer på.
• Når:
  • Kommunikere ideer og finde den rigtige ramme: Forfin dine ideer og skab begejstring og interesse for dine ideer
• Hvordan:
  • Brug interaktive og uformelle billeder såsom whiteboards, plakater, workshops, skærmbilleder eller wireframes til at præsentere ideernes potentiale.
  • Brand din tilgang ved at sætte et navn på den, så andre kan referere tilbage til den.
  • Brug en elevator pitch, som er en meget kortfattet og kraftfuld måde at dele ideer på.

Aktivist

• Formål: At skabe store bevægelser ved regelmæssigt at dele historier, perspektiver og fakta.
• Når:
  • Drivkraftig forandring: Kulturel forandring, nyt produkt, ny branchetrend
  • Arbejde i hele virksomheden: Samarbejde med teams uden for dit nærmeste team
• Hvordan:
  • Vær relevant. Hvad giver det dem? Gentag og anvend til deres kontekst.
  • Tegn en vision om, hvordan fremtiden kan se ud. Du kan samarbejde med dit designteam for at hjælpe dig med at præsentere dine tanker visuelt.
  • Generer energi og spænding omkring dig, men husk at nærme dig med tålmodighed, da dette ikke er en proces, der går over natten.

Skift fortællingen

At få buy-in handler ikke kun om at fremlægge din præsentation eller strategi og få støtte fra ledelsen. Det handler om , hvordan du positionerer dig selv, og hvordan du taler om dig selv. Det handler om at uddanne dine interessenter i, hvordan de ser dig, og hvordan de taler om dig.

Hvad betyder det?

Ofte er organisationens fokus på, hvad lokaliseringsteamet gør, og hvordan de er ansvarlige for lokaliseringen af deres produkt eller service. Men faktisk spiller alle en rolle i at give den bedste internationale brugeroplevelse. Lokalisering er "hvordan", og oplevelsen er "hvad", som er det ultimative resultat, som alle arbejder hen imod.

I sin kerne handler lokalisering om at gøre det muligt for brugere fra forskellige lande med sproglige og kulturelle barrierer at bruge dit produkt på samme måde som dine engelsktalende brugere gør. Så før du beder om buy-in, skal du hjælpe dine interessenter med at ændre deres perspektiv – de støtter ikke lokaliseringsteamet for at hjælpe teamet; de gør det i sidste ende for slutbrugeren. Alle gør det sammen, ikke kun lokaliseringsteamet.

Gør lokalisering sjovt

Lokalisering er sådan et sjovt, fascinerende emne. Det har at gøre med en rig mangfoldighed af nationaliteter, kulturer, traditioner, adfærd og meget mere. Men det glemmer vi ofte og fokuserer kun på processerne, værktøjerne, budgetterne – de kedelige ting!

Så hvordan kan vi bruge den sjove side af lokalisering til at øge støtten til buy-in?

Foretag ikke din samtale om, hvad du har brug for fra interessenterne i øjeblikket. I stedet for at prøve at få folk til at tage specifikke handlinger, opbyg nysgerrighed og engagement. Få dem til at tænke i baghovedet på, hvad lokalisering er, hvor udfordrende det er, og det faktum, at der er et team, der arbejder hårdt med et formål.

En af de effektive måder, du kan gøre det på, er ved at afholde sjove aktiviteter i hele organisationen. Måske kunne du oprette og dele en pop-quiz om din virksomheds lokaliseringsteam. Eller gør det til en tradition at dele blogindlæg eller hurtige interessante fakta om andre lande og deres traditioner. Du vil blive overrasket over, hvor mange mennesker der vil sætte pris på disse bestræbelser og endda finde dem øjenåbnende.