5 måder at forbedre kundeoplevelsen for e-handel

E- handelskonkurrencen er på et rekordhøjt niveau, og alle optrapper deres strategi for at følge med og satse deres krav. Shopify rapporterede , at det globale e- handelssalg forventes at toppe 4,8 billioner dollars i 2025. Virksomheden peger også på Statista-data, der tyder på, at e-handel vil repræsentere næsten 23% af det samlede detailsalg i 2027.

Men som mange e- handelseksperter bemærker, kræver det en særlig problemfri kundeoplevelse for at sikre, at købere trykker på den kasseknap og bliver ved med at vende tilbage.

Hvad er eCommerce kundeoplevelse?

Kundeoplevelse, eller CX, i e-handel refererer til, hvordan forbrugere interagerer med dit brand - især under online shoppingoplevelsen - og det indtryk, disse interaktioner efterlader. Det omfatter alle interaktioner langs kunderejsen før, under og efter et køb.

En positiv og problemfri e-handels- kundeoplevelse kan øge kundeloyaliteten og differentiere dit brand på en stærkt konkurrencepræget markedsplads, hvilket i sidste ende driver virksomhedens vækst. Omvendt kan en klodset eller frustrerende eCommerce kundeoplevelse efterlade forbrugerne med et negativt indtryk af dit brand , som kan være svært at overvinde.

Hvorfor er kundeoplevelse for e-handel vigtig?

At sikre, at forbrugerne får en positiv oplevelse med at navigere på dit websted og din online butik, er ikke kun smart forretning. Det er afgørende for din overlevelse. Jo bedre oplevelsen er, jo større sandsynlighed er der for, at de ikke bare bliver loyale kunder , men også anbefaler dine produkter til andre.

For globalt tænkende e-handelsvirksomheder er e- handelslokalisering derfor et must. Når du lokaliserer dit websted og din onlinebutik ved hjælp af en robust eCommerce- lokaliserings- og oversættelsesadministrationsplatform som Smartling, kan du skabe personlige oplevelser for alle dine kunder, uanset hvor de er i verden, eller hvilket sprog de taler. Det vil igen opbygge kundeloyalitet og tillid - to væsentlige ingredienser for vedvarende global vækst.

5 bedste fremgangsmåder til at forbedre kundeoplevelsen for e-handel

Leder du efter måder at forbedre din CX- strategi og hjælpe dit brand med at skille sig ud under og langt efter e- handelsboomet? Hvis det er tilfældet, er der masser af værktøjer til at gøre din e- handelsside mere overbevisende ved forskellige kontaktpunkter for at tiltrække flere besøgende og omdanne dem til loyale og tilbagevendende kunder.

1. FRIKTIONSFRI BETALING

Friktionsfri betaling er nok noget alle kan sætte pris på, så længe det er sikkert. Tanken er at gøre betalingsprocessen så enkel og organisk, at shoppere hurtigt og nemt kan foretage et køb midt i naturlige omgivelser og hverdagsaktiviteter. Det hjælper med at fjerne en købsbarriere og måske minimere afbrydelse af indkøbskurv for onlinebutikker.

Apple Pay, en af de mest populære digitale tegnebøger derude, er et godt eksempel på en friktionsfri betalingsoplevelse. Brugere siger, at det er nemt at bruge og kan lide dets sikkerheds- og privatlivsfunktioner. Samlet set forventes digitale tegnebogstransaktioner i e-handel at vokse med en årlig hastighed på 15% fra 2023 til 2027. Derfor vil virksomhederne gøre klogt i at overveje at acceptere betalinger fra Apple Pay og andre digitale tegnebøger under deres betalingsproces .

2. OVERVEJ TRANSKREATION

Der er oversættelse, og der er transcreation. Forskellen mellem de to kommer ned til at skabe en autentisk oplevelse for dit publikum. Transcreation betyder, at du tager ekstra skridt - ud over den strenge oversættelse af ord fra et sprog til et andet - for at konvertere din reklame- eller marketingtekst fra et sprog til et andet.

Denne type oversættelse lægger vægt på at bevare den originale kopis kontekst, tone, stil og hensigt, hvilket vil hjælpe med at bevare dit brand- og produktbudskab for at konvertere flersprogede besøgende til entusiastiske og loyale kunder.

Det er også vigtigt at arbejde direkte med dine oversættere for at udvikle det mest autentiske, personlige indhold som muligt. Smartling gør det virkelig nemt at komme i kontakt med dine oversættere og endda svare på eventuelle problemer i en Slack-kanal. Oversættere er dine kulturelle eksperter, velbevandret i personalisering til forskellige markeder og kan hjælpe dig med at transformere dit indhold til et helt nyt publikum.

3. AUTENTISKE BILLEDER

De fleste forbrugere kan ret hurtigt få øje på et lagerbillede, hvilket måske eller måske ikke afholder dem fra at udforske dit produkt yderligere. Især når du overvejer at lokalisere indhold, vil du gerne inkludere autentiske billeder for at fremhæve dit brand og hvert produkt, du placerer i din butik. 

Du behøver heller ikke gå overbord. Du skal simpelthen give kunderne realistiske fotografier, der sætter dit brand og dine tilbud i det bedste lys. Her er et par overvejelser for autentiske billeder:

• Fokuser på e- handelslokalisering med lokale modeller, lokationer og stilarter.

• Koncentrer dig om at sætte dit produkt i det bedste lys, da forbrugere kan besøge enhver leverandør for et konkurrerende produkt. Giv et klart grundlæggende billede af billedet, og tilføj derefter muligheden for at se billeder af det fra alle vinkler med mulighed for at zoome ind for at se små detaljer.

• Brug en almindelig baggrund til dit produkt, som yderligere understreger varen.

 Hvis du tager et kig på Nikes hjemmeside for USA, er der et fremtrædende træk ved Michael Jordan og hans sneakers.

Men når du vender til Brasilien, er der en funktion af en ny populær sko på det marked.

Dette er blot et hurtigt eksempel på, hvordan brands bør skræddersy deres oplevelser til forskellige regioner. At bruge et enkelt overordnet websted, lige oversat, virker ikke altid som autentisk.

4. MULTILINGUAL SEO

Hvis du vil skabe trafik, skal din hjemmeside være let at finde. Simpelt som det. Og det rækker endnu længere, når vi taler om at sælge globalt.

Søgemaskineoptimering er nøglen, der låser den dør op for dig, men mere specifikt flersproget SEO. På et globalt marked er det afgørende at forstå, hvor din trafik kommer fra, så du kan skræddersy dit indhold direkte til disse markeder.

Også kendt som geotargeting, ved hjælp af internationale SEO- og oversættelsesværktøjer kan du optimere din hjemmeside til alle relevante lande og sprog.

Brug søgeordssporingsværktøjer til at bestemme præcis, hvordan brugere søger efter dit produkt eller brand, og inkorporer disse søgeord direkte i dit indhold for de specifikke markeder.

5. MASKINOVERSÆTNING BRUGERGENERERET INDHOLD

Brugergenereret indhold er blevet et uvurderligt værktøj i markedsføring. En PowerReviews- undersøgelse fra 2023 viste, at stort set alle (98%) af onlineshoppere betragtede anmeldelser som "en væsentlig ressource, når de træffer købsbeslutninger ." Så der er ingen tvivl om, at du skal sikre, at alle dine kunder har en stemme på ethvert sprog.

Shoppere regner med brugeranmeldelser og indsigt for at fortælle dem mere, end om produktet var, hvad de forventede. Det giver dem indsigt i hele oplevelsen med dit brand og hjælper dem med at beslutte, om en investering i din virksomhed og dit produkt er tiden værd. 

At oversætte alt dette indhold er en af de nemmeste måder at skabe en autentisk oplevelse på. Og via Smartlings AI-drevne maskinoversættelses-workflow kan brands hurtigt maskinoversætte ethvert brugergenereret indhold for at levere den ægthed uden at skulle oversætte tusindvis af kommentarer professionelt. 

Airbnb er det perfekte eksempel på, hvordan oversættelse af brugeranmeldelser fører til en meget mere autentisk og personlig oplevelse. Folk, der ønsker at booke ophold eller oplevelser, kan nu læse om andre personers oplevelser direkte på deres eget sprog – uden at skulle forlade webstedet eller appen for selv at prøve at oversætte disse anmeldelser.

Hvordan man måler den samlede kundeoplevelse

Når det gøres rigtigt, kan fokus på din e- handelskundeoplevelse forbedre kundetilfredsheden, øge brandloyaliteten og endda gøre kunder til brandambassadører . Men hvordan ved du, at du er på rette vej med din CX- strategi?

Detailvirksomheder bruger nogle få nøglemålinger til at udføre en eCommerce- kundeoplevelsesanalyse og bedre forstå, hvordan kunder opfatter dem. Disse omfatter:

• Net Promoter Score (NPS): NPS er baseret på et enkelt undersøgelsesspørgsmål : "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?" Dette kan hjælpe dig med at spore kundeloyalitet over tid og indikere, hvilke markeder der er klar til forretningsvækst.

• Kundetilfredshed (CSAT): Mange virksomheder udsender undersøgelser , der beder kunden om at vurdere deres overordnede tilfredshed med et specifikt produkt eller en ydelse. Disse kan også give dig indsigt i, hvor dine kunder har brug for yderligere support. Du kan derefter justere din eCommerce- lokaliseringsstrategi og flersproget kundesupportmateriale i overensstemmelse hermed.

• Kundefastholdelsesrate : Dette giver dig en idé om, hvor mange shoppere der bliver - og bliver - dine kunder. Der er flere forskellige måder at spore dette på, herunder måling af købsretursatsen , gentagne købsfrekvens , kundeafgang og gennemsnitlig levetidsværdi.

Hvordan Smartling kan opgradere din globale e- handelsoplevelse

Det handler om at skabe en klæbrig og friktionsfri kundeoplevelse – at fjerne de beslutninger, som kunder skal træffe for at finde det produkt, de har brug for, og klikke på den kasseknap .

Hundredvis af virksomheder stoler på, at Smartling skaber personlige og sømløse e- handelsoplevelser for deres flersprogede kunder over hele kloden. Smartlings oversættelsesstyringsplatform og sprogservicetilbud understøtter CX- lokaliseringsindsatsen til ethvert sprog, samtidig med at arbejdsgange centraliseres og hele processen forenkles. Som et resultat kan e-handelsvirksomheder oversætte indhold hurtigere og engagere sig med kunder på tværs af alle markeder.

Ud over hjemmesideoversættelse, har du brug for Zendesk-oversættelse, Salesforce-lokalisering og ServiceNow-sprogoversættelse? Smartling tilbyder integrationer med flere populære eCommerce- kundesupportplatforme – herunder Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow og mange flere – hvilket gør det nemt at lokalisere kundesupport og andet indhold uden at forlade de programmer, du bruger dagligt.

Vil du vide mere? Download e-bogen En oversættelsesløsning, der vokser med dit indhold for at læse mere om, hvordan Smartling kan hjælpe dig med at nå dine lokaliseringsmål og opgradere din kundeoplevelse.

E- handelskonkurrencen er på et rekordhøjt niveau, og alle optrapper deres strategi for at følge med og satse deres krav. Shopify rapporterede , at det globale e- handelssalg forventes at toppe 4,8 billioner dollars i 2025. Virksomheden peger også på Statista-data, der tyder på, at e-handel vil repræsentere næsten 23% af det samlede detailsalg i 2027.

Men som mange e- handelseksperter bemærker, kræver det en særlig problemfri kundeoplevelse for at sikre, at købere trykker på den kasseknap og bliver ved med at vende tilbage.

Hvad er eCommerce kundeoplevelse?

Kundeoplevelse, eller CX, i e-handel refererer til, hvordan forbrugere interagerer med dit brand - især under online shoppingoplevelsen - og det indtryk, disse interaktioner efterlader. Det omfatter alle interaktioner langs kunderejsen før, under og efter et køb.

En positiv og problemfri e-handels- kundeoplevelse kan øge kundeloyaliteten og differentiere dit brand på en stærkt konkurrencepræget markedsplads, hvilket i sidste ende driver virksomhedens vækst. Omvendt kan en klodset eller frustrerende eCommerce kundeoplevelse efterlade forbrugerne med et negativt indtryk af dit brand , som kan være svært at overvinde.

Hvorfor er kundeoplevelse for e-handel vigtig?

At sikre, at forbrugerne får en positiv oplevelse med at navigere på dit websted og din online butik, er ikke kun smart forretning. Det er afgørende for din overlevelse. Jo bedre oplevelsen er, jo større sandsynlighed er der for, at de ikke bare bliver loyale kunder , men også anbefaler dine produkter til andre.

For globalt tænkende e-handelsvirksomheder er e- handelslokalisering derfor et must. Når du lokaliserer dit websted og din onlinebutik ved hjælp af en robust eCommerce- lokaliserings- og oversættelsesadministrationsplatform som Smartling, kan du skabe personlige oplevelser for alle dine kunder, uanset hvor de er i verden, eller hvilket sprog de taler. Det vil igen opbygge kundeloyalitet og tillid - to væsentlige ingredienser for vedvarende global vækst.

5 bedste fremgangsmåder til at forbedre kundeoplevelsen for e-handel

Leder du efter måder at forbedre din CX- strategi og hjælpe dit brand med at skille sig ud under og langt efter e- handelsboomet? Hvis det er tilfældet, er der masser af værktøjer til at gøre din e- handelsside mere overbevisende ved forskellige kontaktpunkter for at tiltrække flere besøgende og omdanne dem til loyale og tilbagevendende kunder.

1. FRIKTIONSFRI BETALING

Friktionsfri betaling er nok noget alle kan sætte pris på, så længe det er sikkert. Tanken er at gøre betalingsprocessen så enkel og organisk, at shoppere hurtigt og nemt kan foretage et køb midt i naturlige omgivelser og hverdagsaktiviteter. Det hjælper med at fjerne en købsbarriere og måske minimere afbrydelse af indkøbskurv for onlinebutikker.

Apple Pay, en af de mest populære digitale tegnebøger derude, er et godt eksempel på en friktionsfri betalingsoplevelse. Brugere siger, at det er nemt at bruge og kan lide dets sikkerheds- og privatlivsfunktioner. Samlet set forventes digitale tegnebogstransaktioner i e-handel at vokse med en årlig hastighed på 15% fra 2023 til 2027. Derfor vil virksomhederne gøre klogt i at overveje at acceptere betalinger fra Apple Pay og andre digitale tegnebøger under deres betalingsproces .

2. OVERVEJ TRANSKREATION

Der er oversættelse, og der er transcreation. Forskellen mellem de to kommer ned til at skabe en autentisk oplevelse for dit publikum. Transcreation betyder, at du tager ekstra skridt - ud over den strenge oversættelse af ord fra et sprog til et andet - for at konvertere din reklame- eller marketingtekst fra et sprog til et andet.

Denne type oversættelse lægger vægt på at bevare den originale kopis kontekst, tone, stil og hensigt, hvilket vil hjælpe med at bevare dit brand- og produktbudskab for at konvertere flersprogede besøgende til entusiastiske og loyale kunder.

Det er også vigtigt at arbejde direkte med dine oversættere for at udvikle det mest autentiske, personlige indhold som muligt. Smartling gør det virkelig nemt at komme i kontakt med dine oversættere og endda svare på eventuelle problemer i en Slack-kanal. Oversættere er dine kulturelle eksperter, velbevandret i personalisering til forskellige markeder og kan hjælpe dig med at transformere dit indhold til et helt nyt publikum.

3. AUTENTISKE BILLEDER

De fleste forbrugere kan ret hurtigt få øje på et lagerbillede, hvilket måske eller måske ikke afholder dem fra at udforske dit produkt yderligere. Især når du overvejer at lokalisere indhold, vil du gerne inkludere autentiske billeder for at fremhæve dit brand og hvert produkt, du placerer i din butik. 

Du behøver heller ikke gå overbord. Du skal simpelthen give kunderne realistiske fotografier, der sætter dit brand og dine tilbud i det bedste lys. Her er et par overvejelser for autentiske billeder:

• Fokuser på e- handelslokalisering med lokale modeller, lokationer og stilarter.

• Koncentrer dig om at sætte dit produkt i det bedste lys, da forbrugere kan besøge enhver leverandør for et konkurrerende produkt. Giv et klart grundlæggende billede af billedet, og tilføj derefter muligheden for at se billeder af det fra alle vinkler med mulighed for at zoome ind for at se små detaljer.

• Brug en almindelig baggrund til dit produkt, som yderligere understreger varen.

 Hvis du tager et kig på Nikes hjemmeside for USA, er der et fremtrædende træk ved Michael Jordan og hans sneakers.

Men når du vender til Brasilien, er der en funktion af en ny populær sko på det marked.

Dette er blot et hurtigt eksempel på, hvordan brands bør skræddersy deres oplevelser til forskellige regioner. At bruge et enkelt overordnet websted, lige oversat, virker ikke altid som autentisk.

4. MULTILINGUAL SEO

Hvis du vil skabe trafik, skal din hjemmeside være let at finde. Simpelt som det. Og det rækker endnu længere, når vi taler om at sælge globalt.

Søgemaskineoptimering er nøglen, der låser den dør op for dig, men mere specifikt flersproget SEO. På et globalt marked er det afgørende at forstå, hvor din trafik kommer fra, så du kan skræddersy dit indhold direkte til disse markeder.

Også kendt som geotargeting, ved hjælp af internationale SEO- og oversættelsesværktøjer kan du optimere din hjemmeside til alle relevante lande og sprog.

Brug søgeordssporingsværktøjer til at bestemme præcis, hvordan brugere søger efter dit produkt eller brand, og inkorporer disse søgeord direkte i dit indhold for de specifikke markeder.

5. MASKINOVERSÆTNING BRUGERGENERERET INDHOLD

Brugergenereret indhold er blevet et uvurderligt værktøj i markedsføring. En PowerReviews- undersøgelse fra 2023 viste, at stort set alle (98%) af onlineshoppere betragtede anmeldelser som "en væsentlig ressource, når de træffer købsbeslutninger ." Så der er ingen tvivl om, at du skal sikre, at alle dine kunder har en stemme på ethvert sprog.

Shoppere regner med brugeranmeldelser og indsigt for at fortælle dem mere, end om produktet var, hvad de forventede. Det giver dem indsigt i hele oplevelsen med dit brand og hjælper dem med at beslutte, om en investering i din virksomhed og dit produkt er tiden værd. 

At oversætte alt dette indhold er en af de nemmeste måder at skabe en autentisk oplevelse på. Og via Smartlings AI-drevne maskinoversættelses-workflow kan brands hurtigt maskinoversætte ethvert brugergenereret indhold for at levere den ægthed uden at skulle oversætte tusindvis af kommentarer professionelt. 

Airbnb er det perfekte eksempel på, hvordan oversættelse af brugeranmeldelser fører til en meget mere autentisk og personlig oplevelse. Folk, der ønsker at booke ophold eller oplevelser, kan nu læse om andre personers oplevelser direkte på deres eget sprog – uden at skulle forlade webstedet eller appen for selv at prøve at oversætte disse anmeldelser.

Hvordan man måler den samlede kundeoplevelse

Når det gøres rigtigt, kan fokus på din e- handelskundeoplevelse forbedre kundetilfredsheden, øge brandloyaliteten og endda gøre kunder til brandambassadører . Men hvordan ved du, at du er på rette vej med din CX- strategi?

Detailvirksomheder bruger nogle få nøglemålinger til at udføre en eCommerce- kundeoplevelsesanalyse og bedre forstå, hvordan kunder opfatter dem. Disse omfatter:

• Net Promoter Score (NPS): NPS er baseret på et enkelt undersøgelsesspørgsmål : "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?" Dette kan hjælpe dig med at spore kundeloyalitet over tid og indikere, hvilke markeder der er klar til forretningsvækst.

• Kundetilfredshed (CSAT): Mange virksomheder udsender undersøgelser , der beder kunden om at vurdere deres overordnede tilfredshed med et specifikt produkt eller en ydelse. Disse kan også give dig indsigt i, hvor dine kunder har brug for yderligere support. Du kan derefter justere din eCommerce- lokaliseringsstrategi og flersproget kundesupportmateriale i overensstemmelse hermed.

• Kundefastholdelsesrate : Dette giver dig en idé om, hvor mange shoppere der bliver - og bliver - dine kunder. Der er flere forskellige måder at spore dette på, herunder måling af købsretursatsen , gentagne købsfrekvens , kundeafgang og gennemsnitlig levetidsværdi.

Hvordan Smartling kan opgradere din globale e- handelsoplevelse

Det handler om at skabe en klæbrig og friktionsfri kundeoplevelse – at fjerne de beslutninger, som kunder skal træffe for at finde det produkt, de har brug for, og klikke på den kasseknap .

Hundredvis af virksomheder stoler på, at Smartling skaber personlige og sømløse e- handelsoplevelser for deres flersprogede kunder over hele kloden. Smartlings oversættelsesstyringsplatform og sprogservicetilbud understøtter CX- lokaliseringsindsatsen til ethvert sprog, samtidig med at arbejdsgange centraliseres og hele processen forenkles. Som et resultat kan e-handelsvirksomheder oversætte indhold hurtigere og engagere sig med kunder på tværs af alle markeder.

Ud over hjemmesideoversættelse, har du brug for Zendesk-oversættelse, Salesforce-lokalisering og ServiceNow-sprogoversættelse? Smartling tilbyder integrationer med flere populære eCommerce- kundesupportplatforme – herunder Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow og mange flere – hvilket gør det nemt at lokalisere kundesupport og andet indhold uden at forlade de programmer, du bruger dagligt.

Vil du vide mere? Download e-bogen En oversættelsesløsning, der vokser med dit indhold for at læse mere om, hvordan Smartling kan hjælpe dig med at nå dine lokaliseringsmål og opgradere din kundeoplevelse.