Hvordan global standardisering booster international forretning

Har du nogensinde lagt mærke til, at en Cola-flaske fra en anden region kan have forskellige tekst- eller pakkedesign, men de velkendte elementer i Coca-Cola-mærket er øjeblikkeligt genkendelige? Hvis du har, ved du allerede lidt om global standardisering.

For eksempel vil en kunde, der køber en Cola i Indien, have det samme produkt som en kunde i Indiana, med meget lidt variation. Denne forenede oplevelse er hjertet i global standardisering.

Standardisering af et brand på tværs af dets globale aktiviteter er et komplekst, men højt prioriteret mål for internationale virksomheder. Det skaber paritet mellem en organisations drift, branding, meddelelser og internationale marketingstrategi , der forbedrer omkostningerne, reducerer kompleksiteten, forener kundeoplevelsen og opbygger brandets omdømme.

Hvad er en global standardiseringsstrategi?

Global standardisering betyder at harmonisere og forene en organisations marketingmeddelelser, tjenester og processer på tværs af alle globale markeder og kulturer. Organisationen skaber ensartede standarder og procedurer for alle sine globale lokationer og enheder under hensyntagen til variationen i skikke og kultur på tværs af sine globale markeder.

Global standardisering sikrer, at alle lokationer udfører deres funktioner ens, hvilket skaber sammenhæng mellem forskellige lande og regioner. Denne fælles tilgang er vigtig for effektiv drift og kvalitetssikring. Det hjælper også organisationer med at sikre overholdelse af lovkrav og andre juridiske forpligtelser.

Vurdering af behovet for en global standardiseringsstrategi

Standardisering er ideel for virksomheder med rimelig variation på tværs af deres produktlinjer. Streamingtjenester er et godt eksempel på dette. Selvom tjenestens sprog, farver og andre visuelle elementer kan ændre sig, er den væsentlige oplevelse af produktet den samme på tværs af alle lokationer.

Når du overvejer at skifte til global brand- og processtandardisering, skal du stille disse spørgsmål:

• Hvordan vil vores nuværende produkter klare sig på multinationale markeder, og hvilke ændringer skal der foretages for at sikre tilstrækkelige standardiserede produkter?
• Hvad er vores nuværende politikstandardiseringsproces lige nu? Hvor meget ændring er nødvendig for at tilpasse processer?
• Hvordan vil standardisering forbedre vores kundeoplevelse og servicekvalitet?
• Er der regulatoriske aspekter af standardisering at overveje?
• Vil standardisering forbedre omkostninger eller marginer uden at kræve store ressourcetilførsler at opnå?
• Hvad er vores globale markedsandel, og vil standardisering forbedre den?

Fordele ved en global standardiseringsstrategi

Virksomheder vælger global standardisering på grund af deres mange fordele, fra omkostningsfordele til driftseffektivitet. Når du overvejer, om en global standardiseringsstrategi er den rigtige tilgang, skal du tænke over disse fordele:

Øget driftseffektivitet: Standardisering giver en enkelt, ensartet tilgang til kerneforretningsprocesser. Med et enkelt sæt standarder arbejder alle teams på en ensartet og synkroniseret måde. Dette reducerer tid brugt på dobbeltarbejde eller fejlkommunikation. Standardisering kan give mere effektiv forsyningskædestyring, hvilket eliminerer behovet for at styre hver proces manuelt. Dette strømliner driften og reducerer den manuelle indsats, samtidig med at høj compliance opretholdes.

Bedre mærkegenkendelse: Konsistens i udseendet og følelsen af produkter, tjenester og kundeservice opbygger tillid til et brand. Ved hjælp af en standardiseret tilgang hjælper globale virksomheder kunder med hurtigt at genkende brandet, uanset hvor de er. Det sikrer også sammenhæng i, hvordan lokationer håndterer kundeinteraktioner for en mere positiv kundeoplevelse. Alle disse faktorer øger sandsynligheden for, at kunderne vælger dig frem for konkurrenterne på det lokale marked.

Konsekvent produktkvalitet: Med en standardiseret tilgang opfylder hvert produkt de samme kvalitetsstandarder uanset produktionssted. Det giver kunderne tillid til, at de får det samme kvalitetsprodukt, uanset hvor de går. Global standardisering eliminerer problemer med regional variation og sikrer, at det samme kvalitetsprodukt er tilgængeligt på alle markeder. Dette giver virksomheder mulighed for at sikre kvalitetskontrol og konsistens i deres globale operationer, hvilket forbedrer kundetilfredsheden.

Forbedret kommunikation og ledelse: Overholdelse af en enkelt standard forbedrer ledelsen ved at sikre ensartet implementering og overvågning af globale aktiviteter. Dette gør det nemmere at identificere og adressere forbedringsområder, risikovektorer, kundeproblemer og omkostningsovervejelser.

Global standardisering sikrer også, at alle medarbejdere i organisationen arbejder med de samme informationer og procedurer, hvilket eliminerer overflødig indsats på tværs af regioner. Standardisering er også en tidsbesparelse, hvilket reducerer implementeringstidslinjer på tværs af organisationen.

Reducerede omkostninger: Global standardisering reducerer omkostningerne for hovedudgiftskategorier som markedsføring og fremstilling ved at forene ressourcer på tværs af specifikke markeder. Dette gør det nemmere at implementere marketingkampagner, annoncering, produktmærkning og emballeringsomkostninger. Produktionsomkostningerne kan også reduceres, da de samme produktionsprocesser og materialer kan bruges alle steder, hvilket eliminerer behovet for at producere forskellige produkter til hvert marked. Derudover kan virksomheder med standardisering drage fordel af stordriftsfordele og købe materialer i løs vægt, hvilket yderligere sparer omkostninger.

Adgang til stordriftsfordele: Global standardisering giver organisationer mulighed for at købe forsyninger og tjenester i løs vægt, hvilket reducerer prisen på disse varer pr. enhed. Standardisering af processer på tværs af globale operationer giver også organisationer mulighed for at producere varer mere effektivt for at reducere produktionsomkostningerne. Ved at skabe en samlet standard, som alle operationer over hele kloden skal overholde, kan global standardisering skabe en mere effektiv og omkostningseffektiv drift.

Udfordringerne ved standardisering

Selve naturen af global virksomhed forklarer, hvorfor global standardisering er vanskelig at opnå. Der er logistiske og kulturelle variationer, barrierer for forståelse og adoption og udfordringer i at assimilere en liste over lokationer fra en slidt proces til en ny.

Af udfordringerne i standardisering kan disse tre have mest indflydelse på dine resultater:

Udvikling af standarder

Det er svært at eksportere globale standarder, der passer sammen med organisationens vigtigste drifts- og brandkomponenter. Alle globale regler skal hjælpe organisationens funktion og samtidig respektere dens geografiske og kulturelle mangfoldighed. Dette gælder især mærkestandardisering, hvor forskelle i kulturelle skikke, sociale konventioner og oversættelse kan kræve en vis finesse for at opnå en samlet mærkestandard.

Formidling af standarderne

Sprogbarrierer, kulturelle forskelle og vanskeligheder med at formidle kompleks information er de største hindringer for at implementere en global standard. Sprogbarrierer skaber ofte en afbrydelse mellem hovedkvarteret og regionale kontorer, hvilket gør det sværere at kommunikere vigtig information effektivt. Kulturelle forskelle kan også forstyrre forståelsen af virksomhedens standarder. Denne kompleksitet vokser, efterhånden som antallet af respektive målmarkeder vokser, hvilket kræver, at organisationen tackler standardiseringsbestræbelser på mange fronter i forskellige sprog og kulturer. En robust oversættelses- og lokaliseringsstrategi reducerer barrierer for effektiv kommunikation af standarder.

Håndtering af forandringsledelse

Hvert marked byder på et unikt sæt af udfordringer, så der skal tages nøje hensyn, når eksisterende processer ændres. Det er ikke nok blot at kopiere og indsætte eksisterende standarder, da forskellige markeder ofte har forskellige forventninger til compliance og regulering. Organisationer skal overveje, hvordan ændringer i eksisterende processer vil påvirke driften på forskellige markeder. Svaret på denne udfordring er at finde balancen mellem at anvende globale standarder og samtidig sikre, at regionale markeder kan tilpasse sig deres unikke forhold.

Eksempler på vellykket standardisering

Eksempler på brand- og proceslokalisering florerer, og mange blev kendte navne gennem en klar og systematisk tilgang til global standardisering. Her er tre virksomheder, der førte an med et velharmoniseret brand, der fungerer på alle markeder:

Coca-Cola

Så allestedsnærværende er drikkevaregigantens tilstedeværelse, at du kan få en Cola med frokost næsten overalt i verden. Coca-Cola Company har opbygget en tilstedeværelse i næsten alle lande ved at standardisere sit brand og indbygge filantropi i sine globale marketingstrategier og -operationer. Virksomheden støtter skoler, græsrodsorganisationer og menneskelig bistandsinitiativer som vandbehandlingsanlæg og udnytter sin viden om drikkevareteknologi til gode.

Airbnb

Korttidsudlejning eksploderede på scenen i 2008. I stedet for at lede efter et hotel overvejede rejsende alternativer som ejerlejligheder, lejligheder og endda hele ferieejendomme. Mens produktet til Airbnb er meget varieret, er dets systemer overraskende strømlinet.

Hver handel går gennem en central platform, lokaliseret til dens brugers sprog, valuta og andre faktorer. Værter interagerer med gæster gennem den samme proces hvor som helst i verden, og nedbryder de sociale og sproglige barrierer, der ville have gjort denne model umulig før SaaS-platformenes fremkomst.

Uanset om du leder efter et strandhus i Carmel, Californien, eller en lejlighed i London, er bookingsystemerne, politikkerne og kundeservicenetværket, der ligger til grund for hver reservation, standardiseret.

Netflix

Streamingtjenester er mere komplekse, end de måske umiddelbart ser ud. Mens Netflix' service er centraliseret, skal enhver brugeroplevelse være personlig og lokaliseret. For hvert land skal platformen og kundeserviceoplevelsen overholde lokale sprog- og kulturelle normer, mens de arbejder med de juridiske og regulatoriske krav i hvert af dets 190 markedslande.

Bemærkelsesværdige undtagelser er Kina og Rusland, hvor medierestriktioner er for strenge til, at tjenesten kan fungere. For eksempel varierer forskelle i, hvad der udgør acceptabelt indhold for børn, alt efter jurisdiktion, og mange udbudte titler har regionale begrænsninger for brug.

Netflix tog en iscenesat markedsføringstilgang (først kun udgivet i USA og senere i Canada, før den opbyggede sin globale tilstedeværelse). Ved hver tur har virksomheden standardiseret sin platform og processer, mens den omhyggeligt har lokaliseret til hvert marked.

Høst frugterne af konsistens på tværs af globale markeder

Lokalisering og oversættelse er hjørnestenene i en stærk global standardiseringsindsats. Med AI og menneskelige oversættelser af høj kvalitet, der tager højde for kulturelle forskelle og nuancer i sproget, kan organisationer bringe deres globale lokationer og personale på linje med henblik på bedre branding og drift.

Hvis et standardiseringsprojekt er i horisonten for din organisation, kan du lære mere om smart, præcis oversættelse med Smartling.