Hvad er hyperlokalisering? Dit brands bedste konkurrencefordel

Det gamle ordsprog har været boret ind i hovedet i årtier: Kunden har altid ret. Vi ønsker at give kunden den information, de leder efter, eller den service, de har brug for, i en friktionsfri, problemfri oplevelse.

I 2020 betyder det, at meget af dit brandindhold bliver søgt og forbrugt på mobile enheder.

Mobilbrug kommer stærkt ind, da antallet af smartphonebrugere forventes at nå 2,87 milliarder ved årets udgang. Sagt på en anden måde: mobil er det køretøj, hvor dit publikum sandsynligvis vil ankomme til dit websted.

Og tallene bliver ved med at vokse. Omkring 90 % af alle internetbrugere har mobil adgang, med Kina, Indien og USA førende. Så mange potentielle øjenæbler, som du kan tilfredsstille!

Så nu hvor vi ved, hvordan kunder kommer til et sted, hvor de kan engagere sig i indhold, lad os tænke over, hvad de søger for at inspicere, hvordan de bevæger sig gennem marketingtragten.

Hvad er hyperlokalisering, og hvorfor er det vigtigt?

Hyperlokalisering er at skabe indhold baseret på specifikke data, helt ned til regions- og byniveau, hvor man ser på, hvordan shoppere søger og køber.

Når vi hyperlokaliserer, tager vi lokalisering til næste niveau ved at tilbyde et ekstra lag af personalisering.

Hyperlokalisering kan antage mange former:

• I detailverdenen kan hyperlokalisering betyde, at butikker skræddersy deres tilbud til lokale krav og trends. Eller endda give personlige anbefalinger til shoppere i butikken.
• Online, forhandlere og websteder kan tilbyde kuponkoder eller unikke kampagner for specifikke regioner som individuelle byer.
• Ved at kombinere de to kan detailhandlere sende en tekst til kunder med tilpassede kampagner direkte, hvilket giver et personligt præg.

Et godt eksempel på hyper-lokalisering er, når dit lokale pizzeria har halv-off pizza tærter, hvis dit lokale fodboldhold vinder. De tager hensyn til en lokal regions interesser og udnytter det til en unik forfremmelse.

Hyperlokalisering af dit indhold og dine produktudbud vil give dit brand en stærk konkurrencefordel. Når alt kommer til alt, køber folk af folk, og når shoppere føler, at din virksomhed faktisk lytter til dem, vil de være mere tilbøjelige til at konvertere.

Bedste praksis for hyperlokalisering

Hyperlokalisering kan antage en række forskellige former afhængigt af din forretningsmodel, den eller de tilbudte produkter og den målgruppe, du ønsker at henvende dig til.

Her er nogle bedste fremgangsmåder til at hjælpe dig i gang:

1. Placer unikt indhold på hver side på dit websted opdelt efter land, stat, region og altid inklusiv dialekt, når det er relevant. Dette vil vække genklang hos dine potentielle kunder, mens du trækker dobbeltpligt og booster din SEO!
2. Tilpas din kundeoplevelse ved at indsamle data og bruge dem til at give kunderne en følelse af lethed og komfort. Installation af en bot på dit lokaliserede websted kan få fat i en persons navn og tilbyde dem døgnet rundt kundeservice.
3. Demonstrer, hvad dine tjenester gør for det lokalsamfund, du tjener. Dette vil binde din indsats til din kundes hjerteland. Giv dem noget, de kan forbinde med på lokalt plan, og de vil give dig deres tillid.
4. Del lokale kunders succeshistorier. Ligesom det lokale samfundsaspekt, når en kunde ser en lokal beboers positive oplevelse med din virksomhed, er det sandsynligt, at de vil føle sig mere sikre på, at din virksomhed er legitim, og at andre har haft gode interaktioner med dig.

Samlet set ønsker du at sikre, at din lokaliseringsstrategi stemmer overens med dine overordnede forretningsstrategier.

Timing er afgørende! Strategiering på lokalt og forretningsomfattende niveau vil samle dine platforme sammen.

Tilbyd hyperlokaliseret indhold ved at tilpasse kundeoplevelsen

Nutidens kunde søger en personlig oplevelse med brands og virksomheder. Efterhånden som sproglig tilgængelighed bliver en vigtig drivkraft for detailvækst, er lokalisering blevet et absolut must.

Og når man går endnu længere, er personalisering af kundeoplevelsen via hyperlokalisering, efterhånden som det digitale landskab fortsætter med at udvikle sig, stadig vigtigere for at blive set blandt konkurrenterne.

Fra annoncer på Instagram og sponsorerede tweets ser der ud til at være både ekstrem lethed og store fartbump, når kunderne navigerer i købsprocessen. Ved at være tilpasningsdygtige kan virksomheder behændigt modernisere kundeoplevelsen ved at tilpasse deres tilbud.

Lokale dagligvarebutikker kommer til at tænke på. Hvad, bortset fra priser, får dig til at hælde til en købmandskæde verser en lokal butik? Er der lokale mor- og popbutikker, der sælger deres special-marmelade, eller logger kassererne dig ind på dit spareprogram for at sikre, at du udnytter dine indbyggede kuponer?

At have både variation og en indsprøjtning af regionalt specifikke varer hjælper NYC-købmændene med at opretholde faste og troende kunder. Jeg kunne gå til en Trader Joes, men supermarkedet kun et par gader væk ser altid ud til at give mig en oplevelse, der styrker min plads i samfundet.

Det i sig selv stivner mig som genganger, og ikke kun fordi jeg elsker de cupcakes, en lokal bager har fremvist i bagværksgangen.

Hyperlokalisering møder kunderne, hvor de er

Kunden har altid ret. Vi er nødt til at sætte os selv i deres sted for virkelig at forstå, hvad vi ønsker og har brug for for at lette det bånd, der kan ske mellem kunde og brand.

Tænk på, hvordan dette afspejler din egen loyalitet: hvad gør dig til en genganger i den lokale vinbutik?

Kunder er altid tændt; online, på jagt efter en ny oplevelse, på hegnet til, om de skal prøve et nyt mærke.