.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.jpg)
Matt Grech
Content Marketing Manager
Smartling
Kunne du forestille dig at starte et nyt job uden chancen for at møde nogen af dine kolleger?
Det er selvfølgelig bare blevet den nye virkelighed for mange mennesker. Men det er virkelig fedt at se, hvordan teams stadig kan samles, og hvordan vi kan have de personlige og forbindelser, der driver fantastisk samarbejde.
Smartling bød for nylig velkommen til vores nye chef for EMEA, Lesley Ronaldson. Med en unik baggrund inden for salg, nok den mest utroligt positive personlighed, jeg har haft chancen for at interagere med, og bare en overordnet dedikeret stemning, har Lesley allerede skabt bølger!
Jeg havde fornøjelsen af at lære Lesley rigtig godt at kende i løbet af blot et par opkald, og jeg lærte ikke kun hendes håb og mål for Smartling, men også hendes indsigt i branchen og salget som helhed!
Matt: Lad os starte helt fra begyndelsen, fortæl mig lidt om din baggrund!
Lesley: Så jeg brugte seksten år på at arbejde med Dell og yderligere seks år på LinkedIn. Jeg har en tendens til at gøre ting i det lange løb, og relationer er meget vigtige for mig, jeg holder så meget af mennesker!
Jeg kan fortælle dig lige nu, jeg er forpligtet til Smartling i de næste fem år!
Matt: Det er dejligt at høre! Selvfølgelig er tingene lige nu lidt usædvanlige. Jeg er virkelig nysgerrig, hvordan har din onboarding-proces været? Hvordan har du tilpasset dig?
Lesley: Nå, med det samme indså jeg, at Smartling består af to dele, softwaren og menneskerne.
Selvfølgelig er softwaren vigtig, men det ville ikke ske uden folket. Og det var der, jeg ville starte!
Med det samme vidste jeg, hvem jeg ville tale med, og hvem der ville være vigtig at forbinde med. Jeg havde en fantastisk samtale med Brian, og noget, han sagde, overraskede mig virkelig.
Han sagde, at jeg ikke vil lade dig tænke på et tal i de første to uger.
En person, der har over to årtier i salg, styret mennesker i næsten 17 år og en dyb kærlighed til tal og excel, var virkelig usædvanligt for mig.
Men jeg må sige, kudos til Brian. Det gav mig friheden til at tage et Zoom-opkald med nogen og ikke hoppe direkte ind i 'hvordan var dit kvartal sidste år' eller 'hvor går du hen i år?'
I stedet var det bogstaveligt talt bare et simpelt 'hvordan har du det? Hvorfor arbejder du med Smartling?' Jeg ville virkelig gerne lære personerne at kende, ikke rollerne.
Jeg sørgede altid for at stille alle det samme spørgsmål i slutningen af vores opkald, og det var 'hvad har du brug for fra mig?'
En af mine bekymringer var, at inden for en time kunne jeg skabe det bindevæv over et Zoom-opkald?
Men jeg stræber virkelig efter at skabe den personlige forbindelse, det er så vigtigt et fundament. Så i maj har jeg udrullet individuelle udviklingsplaner for EMEA-teamet og brugt en time med hver person på at lave en SWOT-analyse af, hvordan vi kan arbejde hen imod disse mål.
Disse har givet mig nogle utrolige indsigter i holdets styrker, men endnu vigtigere, hvad Patrick og jeg skal fokusere på for at løfte alle både!
Matt: Det lyder som om du virkelig havde chancen for at lære, hvem alle er, og forbinde dig på et personligt plan! Har du nogle sjove historier om holdet endnu?
Lesley: Jeg prøver virkelig at sætte de rigtige rammer for, at folk kan stole på mig. Jeg holder virkelig, virkelig meget af folk, jeg arbejder med, og alle, der nogensinde har arbejdet med mig, vil vide det. Og så med chancen for at lære så mange mennesker at kende så tæt, føler jeg virkelig, at jeg er en del af Smartling-familien!
Selv bare min første one-on-one med Jack, klokken var 06.00, hvor han var, og han spurgte, om han kunne lave morgenmad, mens vi snakkede.
Jeg kunne høre, at han kunne lide at knække æg og piske dem sammen, og for mig var det virkelig fantastisk, hvilket viste, at vi alle bare er mennesker. Vi kan alle relatere til hinanden på det personlige plan, og den samtale, vi havde, var virkelig åben og ærlig!
Matt: Jeg tror, du allerede har besvaret mit spørgsmål! Men hvad har du lært eller set hos Smartling, der har overrasket dig mest?
Lesley: Åh, meget! Jeg tror, at et godt eksempel er de alle-hænder, vi havde for et stykke tid siden. Jeg elsker, at Jack besvarede spørgsmål uden polstring, uden sukkerbelægning. Bare åben, ærlig og ligetil.
Og det, jeg var mest imponeret over, jeg har aldrig set en administrerende direktør gøre dette før, var at ændre et af vores værdier mærke lige der under vores virksomhedsmøde.
At gøre det, og gøre det som han gjorde det, jeg elskede det bare. Det fremhæver virkelig den smidighed og lydhørhed, der giver genlyd gennem hele Smartling.
Matt: Siden du er gået ind i en helt ny branche, er jeg sikker på, at du konstant har lært. Og oversættelse er lidt af en interessant branche, ikke mange er helt klar over, hvor stor den kan være! Hvad overraskede dig umiddelbart mest ved oversættelse?
Lesley: Det hele kommer virkelig tilbage til folket. Jeg har lært, at oversættelse ikke bare er en simpel proces med at skrive tekst ned og smide den ind i en maskine for at blive oversat, men der ligger så meget mere bag det.
Bortset fra det faktum, at vi har den bedste teknologi i branchen. Jeg har også lært, hvordan personlig oversættelse virkelig kan være. Jeg kan sige dette, jeg vil meget hellere have en native speaker, der arbejder på mine oversættelser!
Matt: Hvad er anderledes ved Smartling sammenlignet med andre mærker derude? Hvad hjælper os til at skille os ud?
Lesley: Move the World with Words var en af de smukkeste ting, jeg har set, og det gør virkelig oversættelse mere personlig. Det fjerner billedet af en motor.
Og Smartling er endnu mere end blot oversættelse! Vi kan integrere med din tech-stack, vi arbejder direkte med oversættere, vi kan give indholdsindsigt og strategisk vejledning.
Mennesker er min passion, og når du arbejder for en teknologivirksomhed, tænker du virkelig ikke altid på den tekniske side. Men jeg havde en time med Max, vores CTO, og han var så passioneret! Jeg mener, et team på 62 ingeniører! Det er bare fantastisk. Og med en så sammentømret virksomhed kan vi have direkte kontakt mellem teams.
Og bare fra et brandingsynspunkt, når du går ind på Smartlings hjemmeside, er følelsen meget aktuel. Det taler til min generation! Der var noget virkelig frisk og innovativt ved vores hjemmeside, der virkelig fangede mit øje.
Farverne, brandingen, budskaberne, alt sammen som en hel pakke er virkelig med til at fremhæve, hvor meget Smartling skiller sig ud.
Matt: Nå, du er nu en del af den familie! Jeg er nysgerrig efter at vide, med al din fantastiske oplevelse, hvad har du planlagt for holdet?
Lesley: Jeg vil gøre EMEA til en maskine. Jeg ønsker, at vi er høj eksekverende, overpræsterende salgsteam for at levere den bedste oplevelse til Smartling-kunderne og sikre, at budskabet og brandingen er konsekvente.
Jeg er blæst bagover af marketingteamet, jeg kan bare ikke komme over hvor meget Adrian gør! I vores første one-on-one lavede vi lidt af en pagt om, at vi altid ville være ærlige over for hinanden.
Du ved, hvis noget ikke virker, så siger vi det. Og siden da taler vi hver dag på Slack. Jeg deler mine mål og nøgleresultater med ham for virkelig at skabe et stærkt bånd mellem salg og marketing for at skabe et fantastisk team.
Jeg vil selvfølgelig gerne udvikle organisationen, men det er virkelig vigtigt, at jeg anerkender det fantastiske arbejde, som jeg bygger videre på. Jeg ønsker ikke at komme ind og ændre den magi, som Patrick har skabt. EMEA er bestemt en familie, og jeg vil gerne sikre mig, at jeg passer til denne familie. Jeg vil gerne hjælpe med at bringe dem fra det fantastiske sted, de er i, til helt geniale.
Og jeg vil gerne sikre mig, at hver enkelt person føler, at de spiller en vigtig rolle i alt, hvad vi gør. For ofte, på et salgsgulv, når de store tilbud kommer ind, og alle slår gongen og high fiving, kan vi nogle gange glemme alt om de tavse helte i ryggen. Fra SA til SC til CSM, alle vil spille en del i aftalen!
Jeg vil sikre mig, at vi alle er tilpasset det ene mål. Jeg vil ikke kun kende tallene for året. Jeg vil sikre mig, at hver enkelt person på det kontor også kender tallene, så vi kan udføre med tillid og autoritet.
Matt: Hvis der var et råd, du gerne vil give til dine kolleger, dine venner og dit team, hvad ville det så være?
Lesley: Søg at forstå. Jeg lærte, at fra en VP hos LinkedIn var han en så inspirerende leder med en baggrund i undervisningen. Han sagde altid søg at forstå.
Selv bare den ene person, du henvender dig til, kunne have en frygtelig dag, de kunne have en syg partner, et sygt barn eller bekymret for deres karriere.
Det handler om hele sommerfugleeffekten, og bare at være et bedre menneske. Det fosser.
Hvis du var uhøflig over for mig på dette opkald, ved jeg, at du ikke sagde "Jeg vil være forfærdelig mod hende!" Jeg ved, at der er noget bag det, og jeg vil måske sige 'hej hør, du virker off, er alt okay?'
Der er ingen, der står op om morgenen og siger, at jeg skal pisse nogen i dag!
Matt: Det er virkelig fantastisk, og det er så vigtig en indsigt at huske. Du ved aldrig, hvad en anden har været igennem! Ikke for at cirkle tilbage til klichéen, men jeg er virkelig nysgerrig, hvordan inkorporerer du hele denne idé om at søge at forstå i din salgsstrategi?
Lesley: Åh med det samme, at lytte efter mig er den største færdighed.
Du ønsker, at kunden skal føle, at du aktivt har lyttet til dem, og at du forstår dem. Du ønsker at blive mere en konsulentpartner i deres transaktionsrejse.
Og det handler altid om at forstå, hvor de kommer fra. Hvorfor kontaktede du Smartling? Hvorfor tog du dette opkald i dag? Hvad håbede du at få ud af dette opkald? På en skala fra 1 til 10, hvor vil du sige, at din forståelse af oversættelse er?
Hvis du hører, at det er en firer, tænker du måske "Jeg har det her!" men hvis det er en 10'er, så vil du være i stand til at skræddersy din tilgang.
Så jeg tror, at det virkelig søger at forstå på alle niveauer.
Tak, Lesley!
