Hvad har Shake Shack med softwaresalg at gøre?

Tidligere på måneden tog jeg ud til Atlanta til SalesLofts årlige Rainmaker -konference. Efter lige at have navigeret mig igennem verdens travleste lufthavn var jeg klar til tre produktive dage med læring, deling og netværk med andre salgsledere fra hele landet.

Her er mine højdepunkter og nogle vigtige ting fra konferencen:

Implementering er kun begyndelsen 🛠

Som Smartlings Manager of Sales Operations var jeg involveret i at evaluere, udvælge og implementere SalesLoft sidste år. Vi købte SalesLoft for at gøre vores SDR i stand til effektivt og effektivt at engagere sig med potentielle Smartling-kunder på en personlig og skalerbar måde.

Jeg deltog i en heldags admin workshop, som kulminerede i en certificeringseksamen. Emnerne strakte sig fra dybdegående forklaringer på, hvordan man administrerer værktøjet, til nye rapporteringsfunktioner på køreplanen og bedste praksis i at skabe automatiseringsregler.

Forud for sessionerne havde jeg antaget, at mine ad hoc-justeringer i SalesLoft-platformen (typisk efter anmodning fra brugere) var masser af involvering fra min side. Det, jeg ikke kunne erkende, er, hvor effektivt mine kolleger konstant gentager deres etablerede processer på jagt efter bedre resultater, og nogle af de kreative tilgange, de tager til både at aktivere og måle teamets succes.

Jeg forlod denne session både inspireret af mine jævnaldrende og med en skinnende ny certificering.

Vidste du, at de trykkerier nu? 🖨

Jeg er ret dygtig til at navigere rundt i gadgets, dimser, nye iOS-udgivelser og lignende. En enhed, jeg konsekvent ikke er i stand til at skændes med, er printeren. Hvad er toner overhovedet?

Af denne grund troede jeg aldrig, at jeg nogensinde ville blive virkelig imponeret over og støtte en printer.

Medlemmer af en velgørenhedsorganisation, som jeg endnu ikke havde hørt om, New Story, kom på scenen foran et publikum på to tusinde. Det Atlanta-fødte "dedikerede team af millennials " (deres ord!) skabte det første 3D-printede hjem for at hjælpe med at beskytte udviklingslandene. På scenen løftede de sløret for deres planer om at bryde jorden denne sommer på det første 3D-printede community.

Jeg er virkelig inspireret af, hvordan fremskridt inden for teknologi – i dette tilfælde 3D-printning – kan udnyttes til gavn og have en håndgribelig, positiv indvirkning på verden.

Vigtigheden af at normalisere forandring 🌪

Jeg kan ikke lide rutine – jeg glæder mig over de udfordringer, forandringer medfører, og forsøger at indramme det som en mulighed. At omfavne forandring er en del af grunden til, at jeg elsker New York City, SaaS og en verden af salgsaktiviteter, hvor ikke to dage er helt ens.

Jeg deltog i en ledelses- og strategisession om at lede gennem forandring, der mindede mig om en afgørende kendsgerning; organisatoriske ændringer påvirker individer, og disse individer hilser måske ikke ændringer velkommen - faktisk frygter de det ofte - især når det påvirker deres daglige job eller opfattede evne til at få succes.

Mod begyndelsen af sessionen talte Allison Andrade om vigtigheden af at normalisere forandring – at sikre sig, at de "nedstrøms" fra de strategiske beslutningstagere ved, at forandring ikke kun er okay, men det er normalt. Endnu bedre, når teammedlemmerne har klaret forandringens cyklus og kommet desto bedre ud af det på den anden side, vil forandring begynde at blive set som en mulighed for vækst og en ny udfordring snarere end en trussel.

Jeg har lært på egen hånd, at det at være villig til at tilpasse sig, udvikle sig og udnytte forandring til vækst er nøglen til succes og fremgang både personligt og professionelt.

Intet slår et ansigt-til-ansigt møde 👤

Selv med værktøjer som Zoom , der giver dig mulighed for at få øjenkontakt på tusindvis af kilometers afstand – der er stadig ingen reel erstatning for at mødes ansigt til ansigt (det vil sige, indtil hologrammer er en reel mulighed).

Mens jeg var i Atlanta, havde jeg mulighed for at mødes med vores kundesuccesteam og sammen bruge femten produktive minutter til at brainstorme løsninger på udfordringer, der typisk vil strække sig over flere e-mail-tråde på tværs af flere dage. Jeg forlod mødet med svar på mine spørgsmål og nye ideer til at køre af holdet, og de fik ærlig brugerfeedback fra en af deres kunder.

På den sidste dag havde jeg det privilegium at sidde ned til et improviseret møde med SalesLofts VP for Global Sales Operations, Jason Moore, hvor han så venligt gav mig lov til at vælge hans hjerne på alt, hvad der var "salgsoperationer". Det er nyttigt at lære om succeser, udfordringer og initiativer, der er top-of-mind for ledere i mit rum.

Gæstfrihed gælder softwaresalg 🍽

Jeg følte mig hjemme, da min New Yorker og legendariske restauratør Danny Meyer indtog scenen til keynotesessionen.

Hvis du nogensinde har spist på Shake Shack (eller Marta, Manhatta, Blue Smoke eller Maialino, for blot at nævne nogle få), så kender du hans store arbejde.

Som en pseudo-vegetar og en person, der aldrig personligt har spist på Shake Shack (på trods af mine kollegers ugentlige studieture og konsekvente ros), var jeg overrasket over at nyde historien, han delte om burgerbarens begyndelse, lige så meget som jeg gjorde.

I 2001 havde Meyer en hypotese om overførbarheden af gæstfrihed fra fine dining til fastfood. Den tanke, kombineret med et ønske om at støtte og øge gangtrafikken i parken, der på det tidspunkt var nabo til hans to restauranter - Union Square Cafe og Gramercy Tavern - fik ham til at oprette en pølsevogn i Madison Square Park.

Det var sommertid i NYC, så hans restaurantgæster var ikke iført frakker. Bliv hos mig her. Ingen frakker betød intet behov for frakketjek, hvilket betød, at hans frakketjekmedarbejdere var sæsonmæssigt uden arbejde. Han hyrede disse personer til at betjene sine gæster ved pølsevognen. Ville "Hospitality Quotient" (HQ)-principperne, som er indpodet i hans medarbejdere på hans toprestauranter i NYC, overføres til succes med at slynge hotdogs?

Jeg tror nok, du kan gætte, at eksperimentet var en succes.

Men vent, der er mere! Vidste du, at Shake Shack-kiosken i Madison Square Park, vi ser i dag, er en skulptur og var filantropisk begavet til parken? Kiosken hører til parken, hvilket gør Madison Square Park Conservancy - hvor en del af Shake Shacks indtægter doneres - til udlejer.

Bortset fra en ydmyg begyndelse, spol frem til 2015, hvor Shake Shack blev offentlig, og til 2019, hvor de kan prale af 240 lokationer i 14 lande.

Ved at behandle sine medarbejdere, "gæster" og lokalsamfundet med respekt og omsorg, har Danny udviklet et bæredygtigt imperium.

Sæt disse erfaringer sammen, og hvad får du? En opskrift på en vellykket og produktiv konference. 😉

Kunne ikke modstå (beder min vinduessædekammerat om at tage) et billede, da piloten sagde, at vi havde en usædvanlig klar udsigt over Manhattan over Hudson-floden, når vi nærmede os LGA.

Tak til SalesLoft for programmeringen og for at bringe en talentfuld gruppe af inspirerende ledere sammen under ét tag. Til sidst, tak til Smartling og min leder, Brian O'Reilly, for støtten og for at opmuntre mig til at deltage. Indtil næste gang! 👋🏻