E-handelslokalisering: Sådan kommer du i gang og bedste praksis, du bør kende

Tidligere var indkøb en tidskrævende og trættende proces. Du var nødt til at gennemsøge snesevis af butikker for at finde det perfekte outfit og betale en præmie.

Takket være fremkomsten af e-handel kan du gennemse butikker over hele verden og få alt leveret hjem – alt sammen med et klik på en knap. E-handelsbutikker er et resultat af globaliseringsbølgen og har klaret sig særdeles godt.

I 2022 steg detailsalget af e-handel til 5,7 billioner USD på verdensplan og forventes at nå 8,2 billioner USD i 2026. Virksomheder som Amazon, IKEA, Alibaba og flere tjener årligt milliarder i omsætning. Men forbrugernes bekvemmelighed er ikke den eneste faktor, der har fremmet vækst. Hvis de graver lidt dybere, tilbyder disse virksomheder hver forbruger en lokaliseret og personlig oplevelse, uanset placering.

Lokalisering til internationale markeder hjælper dig med at få fat i globale målgrupper uden at have brug for fysiske butikker. Men hvad skal der til for at sikre, at hele din butik er optimeret til hver lokalitet? Desuden, hvordan kan du opnå de salgsresultater, du leder efter?

I denne artikel guider vi dig gennem alt fra at komme i gang med lokalisering til bedste praksis for at sikre international succes.

Fordele ved e-handelslokalisering

At gå væk fra en standardiseret oplevelse til en lokaliseret oplevelse kan love godt for dig og din virksomhed. Her er nogle af de fordele, du kan forvente på lang sigt:

• Opbyg kundeloyalitet gennem personalisering: En CSA-rapport viste, at 65 % af forbrugerne foretrækker indhold på deres sprog – også selvom det er af dårlig kvalitet. Ved at tilpasse deres oplevelse viser du dem, at du holder af. Til gengæld opbygger det tillid og loyalitet i dit brand.
• Øg din markedsandel og omsætning: Ved at skræddersy sprog, indhold og produkter til et specifikt lokalt marked, kan du etablere stærke bånd til dine internationale kunder. Når du spiser dig ind på din konkurrents marked, øger du også din omsætning.
• Skaler virksomheden på en kortere periode: Traditionelle mursten-og-mørtel-butikker tager år, hvis ikke årtier, at skalere og udvide på forskellige markeder. Men med en global e-handelsbutik kan du opnå det på måneder. f.eks. Mensa, en indisk D2C-startup, nåede enhjørningstatus på kun seks måneder i 2022.
• Udnyt regionsspecifikke muligheder: Uanset hvor dit brand er baseret, kan du udnytte lokale feriemuligheder nu. Hvis du f.eks. ejer en e-handelsbutik i USA, men har en lokaliseret butik i Indien, kan du oprette sæsonbestemte og profitable kampagner til helligdage som Diwali, Eid og mere.
• Forkort forbrugernes købscyklus: Hvis en potentiel kunde søger efter et specifikt produkt og finder dit lokaliserede websted, vil de sandsynligvis handle hos dig. Fraværet af kulturelle og sproglige barrierer reducerer gnidninger i processen.
• Forbedre din søgetilstedeværelse på forskellige markeder: Multilingual SEO (søgemaskineoptimering) er en vigtig del af at forbedre søgetilstedeværelsen, efter du har lokaliseret din hjemmeside/app. Processen sikrer, at potentielle kunder kan finde din hjemmeside ved hjælp af søgesætninger på deres sprog. Gennem denne tilgang, Rover kan nå ud til to millioner kunder i ti lande på otte sprog.
• Udnyt et væld af forbrugeradfærdsdata: Når du har lokaliseret din butik, får du flere potentielle kunder fra din målregion. Du kan indsamle enorme mængder af regionsspecifikke data som købsadfærd, demografi og præferencer. Ved hjælp af disse data kan du træffe datadrevne tilbudspersonaliseringsbeslutninger, som i sidste ende vil drive flere kunder fra den pågældende region.

Det rigtige tidspunkt at lokalisere dit e-handelswebsted

At beslutte det rigtige tidspunkt at lokalisere din butik kan være en skræmmende opgave. En god lakmustest er, om du overvejer international ekspansion.

Her er tre aspekter, der positivt indikerer, at du bør investere i denne proces:

• Du modtager websitebesøgende fra forskellige regioner: Gennemgå dine brugerdata fra dit e-handelswebsted. Lægger du mærke til besøgende fra regioner, hvor du ikke har en kundebase? Hvis ja, kan du med fordel investere i denne proces. Du kan starte med at lokalisere dit indhold og overvåge engagement.
• Der er en eksisterende markedsefterspørgsel efter dit produkt: Lad os sige, at du sælger bæredygtigt tøj. Hvis et andet marked viser en voksende tendens mod sådanne produkter, så overvej at investere i dem. Du har allerede valideret efterspørgslen, så nu kan du dykke dybere ned i sektoren.
• Du ønsker at lancere fysiske butikker andre steder: Du observerer vækst i din virksomhed, og en ny butik kan være en god investering. Hvis du har budgettet til at oprette en fysisk butik, så test vandene ved først at lancere en digital butik. Hvis det virker, har du flere kanaler til distribution, hvilket resulterer i mere omsætning.

Elementer, der skal lokaliseres i din e-handelsbutik

Inden du starter lokaliseringsprocessen, skal du tænke over, hvad du først skal lokalisere. Her er et par ting, du ikke bør gå glip af:

Domæne

Når det kommer til domæner, er ".com" en af de mest velkendte. I øjeblikket deler 37 % af webstederne .com domæne, der fungerer som en markør for en global virksomhed.

Mange forbrugere foretrækker dog at handle fra websteder, der har et lokalt domæne. Det øger deres tillid til brandet og indikerer, at det er en sikker e-handelsside at handle fra.

Afhængigt af målgruppen og markedet kan du bruge en af disse tre domænestrukturer:

• Underdomæner: Det refererer til xx.company.com-strukturen. Det fungerer separat fra rodwebstedet og kræver sin egen server. For eksempel bruger Smartlings spanske (Mexico) hjemmeside denne struktur: https://es-mx.smartling.com/
• Undermapper: Det henviser til virksomheden.com/xx domænestruktur. Det er hostet på det originale websted og fungerer som en mappe på det. Shopify bruger for eksempel denne struktur til sit colombianske websted: https://www.shopify.com/co
• Landekode-topdomæne (TLD): Det refererer til brand.xx-domænestrukturen. Disse er normalt reserveret til specifikke lande og kan blive prioriteret til lokale geomålrettede søgninger. For eksempel bruger Amazons australske hjemmeside denne domænestruktur: http://amazon.au/

Prissætning

Du kan tilbyde lokale valutamuligheder afhængigt af landet eller regionen. Det sikrer, at kunderne ikke bruger tid på at konvertere valutaen og kan fokusere på at afslutte deres online-shoppingoplevelse. Det reducerer antallet af forladte vogne, da 16 % af folk forlader deres vogne, når de ikke kan se/beregne den samlede ordreværdi på forhånd.

Ryan Stewart, Managing Partner hos WEBRIS Legal Marketing Agency, siger: "Overvej at bruge regionale prismodeller til at justere priserne efter leveomkostningerne. Dette hjælper med at skabe en følelse af værdi for kunder fra forskellige lande, der ønsker at købe hos dig."

Skullcandy's Indien-websted med lokaliserede priser og betalingsmuligheder. kilde

Skullcandys sydkoreanske hjemmeside med lokaliserede priser og betalingsmuligheder. kilde

Kundesupport

Kundeservice er en afgørende del af en succesfuld e-handelsvirksomhed, og kunderne skal føle sig forstået, når de når ud med forespørgsler eller problemer.

Ifølge Freddie Chatt, e-handel SEO-konsulent, nytter det ikke noget at lancere på et nyt marked, men ikke at tilbyde lokal support.

Du skal ansætte lokalt personale til nuancerede forespørgsler, og derudover kan du lokalisere kundesupportmaterialer, herunder følgende:

• Forsendelse og returnering
• Bekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger
• Hjælp
• Betalingsoplysninger
• Kontakt side
• Multilingual chatbots
• E-mail support
• Vilkår og betingelser
• Lokal telefonbaseret support

Zaras side for leveringsmetoder på spansk (til et jamaicansk publikum). kilde

Produktbeskrivelser og anmeldelser

Lokaliser dine produktbeskrivelser og anmeldelser for at skabe en mere optimeret oplevelse for kunder i forskellige lande. Lokalisering hjælper dig med at tilbyde en nøjagtig beskrivelse af produktet på kundens modersmål og sikrer, at der ikke er plads til misforståelser.

Nikes belgiske butik tilbyder produktbeskrivelser på en belgisk dialekt af tysk. kilde

Plus, at tilbyde produktanmeldelser fra kunder på deres lokale sprog øger tilliden til dit produkt. Faktisk ønsker 73 % af brugerne produktanmeldelser på deres eget sprog. Det giver dem en følelse af, at der ikke er nogen problemer med de afsendte produkter, og de kan handle trygt.

Tysk anmeldelse af et krydderiprodukt på Etsy. kilde

Blogindlæg

Virksomheder bruger blogs til at tiltrække flere besøgende på webstedet (aka potentielle kundeemner). Faktisk er den gennemsnitlige blogkonvertering over 5 % og kan endda nå op på 10 % afhængigt af hvordan du optimerer den.

Af denne grund skal du lokalisere din blog, da den tiltrækker flere besøgende til dit websted. Og flere besøgende betyder flere potentielle kunder. Sørg for, at hvert indlæg er oversat til dit målsprog.

For eksempel oversatte Rover sin hjemmeside til otte forskellige sprog og forbandt kæledyrsejere med hundepassere i over 10 lande.

Rovers oversatte blogindlæg til et norsktalende publikum. kilde

Videos

Lokaliser også alle dine videoer, såsom vidensbasevideoer, onboarding-videoer, indhold på sociale medier, uddrag fra casestudier og mere.

For eksempel lokaliserede Butterfly Network alle sine marketingvideoer gennem oversættelse af undertekster. Dette hjalp virksomheden med at opnå lokalisering af visuelle aktiver, hvilket maksimerede indsatsen.

Opslag på sociale medier

Future of Social Media-rapporten viste, at 93% af virksomhedsledere er enige i, at virksomheder flytter til sociale medier for e-handel. Det er derfor, det er vigtigt også at lokalisere dit indhold på sociale medier. Oprettelse af regionsspecifikt indhold kan øge brandtilhørsforhold og konverteringer gennem sociale medier.

McDonald's Canada Instagram. kilde

McDonald’s India Instagram. kilde

4 trin til at lokalisere en e-handelsbutik

Din strategi for lokalisering af e-handelsbutikker bør omfatte fire enkle trin:

1. Undersøg målmarkedet og forbrugernes efterspørgsel

Sørg for, at der faktisk er en efterspørgsel efter dit produkt eller din tjeneste på målmarkedet. Hvis der ikke er det, så spilder lokalisering kun tid og ressourcer.

Selvom der er efterspørgsel, er det vigtigt at forstå, hvordan efterspørgslen ser ud. Du skal vide, hvad forbrugerne på målmarkedet leder efter, og hvordan de foretrækker at købe dit produkt eller din tjeneste. Først da kan du skræddersy din lokaliseringsindsats til at opfylde deres behov.

Invester i markedsundersøgelser. Udfør forbrugerundersøgelser, grav i eksisterende kundefeedback, og undersøg markedstendenser samt branche- og regionsspecifik vækst for at vurdere dette.

2. Lokaliser din digitale tilstedeværelse

Lokaliser digitale kanaler såsom dine websteder, hjælpecentre, sociale mediekonti og e-mail-marketingkampagner. Disse kanaler fungerer som første kontaktpunkter og spiller en stor rolle i konverteringen.

Det sikrer også, at dine beskeder er konsekvente uanset sproget eller kanalen. Det hjælper dig med at vinde din kundes tillid og øger brandbevidstheden.

Investering i internationale søgemaskineoptimeringsindsatser kan også øge din søgetilstedeværelse globalt. Du kan sikre, at dine produkter bliver fundet online ved at inkorporere de rigtige søgeord (søgeudtryk) på din hjemmeside.

Da kunder har en tendens til at søge ved hjælp af sætninger på deres lokale sprog, øger inkorporering af oversatte/lokaliserede termer på dine websider deres synlighed i søgemaskinerne. Når du gør dette, hjælper det søgemaskiner med at identificere, hvilke lande du målretter mod, og hvilke sprog du driver forretning i.

3. Lokaliser den komplette brugeroplevelse

Når du har lokaliseret dit marketingmateriale, skal du sørge for også at optimere brugeroplevelsen. Her er et par ting, du bør fokusere på:

• Forsendelses- og importafgifter: Forsendelsesomkostninger og afgifter ændres afhængigt af afsender- og modtagerplacering. For eksempel har lande som Indien GST-skattekrav. Sørg for, at den vises separat, så kunden ikke bliver blind.

Adskil skatter og afgifter på din betalingsside. kilde

• Checkout-oplevelse: Lokaliser valutaen og sørg for, at regionsspecifikke betalingsmetoder er tilgængelige. For eksempel foretrækker lande som Tyskland Sofort.

Forskellige betalingsmuligheder mellem Kina og Tyskland. kilde

• Produkttilpasning: Oversæt produktinformation, anmeldelser, mål osv. Tilbyd også regionalt populære produkter for en bedre oplevelse.
• Lokal lageroptimering: Mange forbrugere har vænnet sig til hurtige leveringstider. Så sørg for, at leveringsperioden er nøjagtig og baseret på lagerniveauer i realtid.
• Brugergrænsefladeelementer (UI): Optimer elementer som call-to-action-knapper (CTA), navigationslinje, rullelister, menuindstillinger og fejlmeddelelser. Redegør for tekstudvidelse og sammentrækning baseret på sprogoversættelserne.

Som Smartling-bruger kan dine oversættere visualisere dette, mens de oversætter teksten ved hjælp af vores Visual Context- værktøj. De kan justere outputtet baseret på, hvordan det passer på siden, hvilket fører til resultater af højere kvalitet.

kilde

4. Test, gentag og afslut

Test af den lokaliserede meddelelse sikrer, at alt er nøjagtigt. Du kan A/B-teste hvert element og foretage de nødvendige justeringer for at maksimere konverteringer. Her er, hvad du kan tjekke efter:

• Oversættelse
• Stavemåder
• Links
• Betalingsudbetalingsproces
• Produkt personalisering
• Kulturel resonans
• Engagement på siden
• Placering af UI-elementer

Dette betyder ikke, at det er en engangsproces. Du skal blive ved med at gennemgå dine analyser og iterere for at sikre, at intet hæmmer konverteringer.

Bedste praksis for lokalisering af e-handel

Her er et par tips til at få mest muligt ud af lokaliseringsprocessen:

Optimer for en fremragende mobilbrugeroplevelse

Detailsalg af m-handel (mobilhandel) forventes at udgøre 43,4 % af det samlede e-handelssalg i 2023. Forbrugere bruger deres telefoner til at undersøge produkter, tjekke priser og tilbud, prøve augmented reality-oplevelser og købe produkter. Så finjuster mobiloplevelsen for at reducere friktion og maksimere konverteringer.

Redegør for kulturelle og regionale nuancer

Det er ikke nok blot at oversætte butikkens tekst. Du skal forstå sproglige konventioner, kulturelle forskelle og regionale nuancer af kundegrupper for at give en optimal kundeoplevelse.

Med hensyn til sproglige konventioner skal du tage højde for navngivningskonventioner, datoformat, valutaformat og mere. Dette sikrer, at din butik er kulturelt relevant og tilpasset kundens præferencer.

Du kan bruge Smartlings transcreation-værktøj til at hjælpe dig med at opnå dette. Her går du ud over oversættelse af ord og inkorporerer stil, tone og hensigt, mens du oversætter ordene. Dette er især nyttigt til kreativ copywriting, hvor hensigten ikke bliver oversat godt.

Vær opmærksom på forskellige lovbestemmelser og krav

Daniel Chabert, administrerende direktør og medstifter af Purple Fire, siger: "Virksomheder forsøger at kopiere en succesfuld model fra et land til et andet uden at tage hensyn til nogen af de juridiske bestemmelser, der følger med. Det kan føre til store problemer, så det er vigtigt at undersøge hvert marked grundigt, før du lancerer dit produkt."

Overvej forbrugerbeskyttelseslove, databeskyttelsesforordninger og regler for intellektuel ejendomsret. USA har et skattekrav kaldet "forbrugsskat" på e-handelskøb. Så sørg for at konsultere en lokal advokat, før du lokaliserer dine materialer.

Lokaliser din e-handelsbutik med Smartling

Du går glip af en stor mulighed, hvis lokalisering af e-handel ikke er et element i din go-to-market-strategi. E-handelslokalisering giver dig mulighed for at udvide din rækkevidde til nye markeder, hvilket kan føre til øget salg og omsætning.

Når det gøres rigtigt, giver det også en bedre oplevelse for onlineshoppere, hvilket kan føre til gentagne kunder og brandloyalitet.

Ikke sikker på, hvor du skal starte? Smartling kan hjælpe. Vi tilbyder maskinoversættelse, oversættelsesstyringssystemer og lokaliseringstjenester for hurtigt og præcist at oversætte din e-handelsbutiks indhold til ethvert sprog.

Book en demo med os i dag for at lære mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med at lokalisere din e-handelsbutik for at få succes på globale markeder.