Hvorfor bør globale virksomheder tilbyde flersproget kundeservice?

Stærke forbrugerrelationer er afgørende for forretningssucces, uanset hvor dit brand opererer.

Derfor er flersproget kundesupport en hjørnesten i enhver global strategi. Ved at kommunikere med kunder på deres modersmål kan du bedre forstå deres problemer og tilbyde rettidige, praktiske løsninger. Men flersproget kundeservice går ud over at oversætte indhold. Det handler om at give kunderne en række supportmuligheder, der passer til deres unikke behov, tidszoner og kulturelle nuancer.

Så hvordan kan du forberede dine teams på at levere en lokal kundeserviceoplevelse , der forbedrer forretningsresultaterne på verdensplan? Denne guide vil udforske flersprogede supportkanaler, praktiske tips og softwareløsninger til at forbedre globale kundeoplevelser. 

Hvad er flersproget kundesupport, og hvorfor har virksomheder brug for det?

Flersproget kundesupport yder omfattende assistance til forbrugere på tværs af forskellige sprog. Dette kan involvere at sende e-mails efter køb til globale kunder, oprette lokale callcentre med modersmålstalende og fejlfinding af problemer i realtid med flersprogede AI-chatbots.

Flersprogede forretningstjenester nedbryder sprogbarrierer og skaber en problemfri oplevelse for internationale kunder. Dette er en vigtig differentiator i dagens udviklende forretningsmarked, hvor kunderne har uendelige muligheder. De ønsker virksomheder, der møder dem med ordentlig omhu og kommunikation på deres foretrukne sprog. De mærker, der gør det, vil skille sig ud fra konkurrenterne og opnå kundefastholdelse og loyalitet.

Fordele ved et flersproget kundesupportteam

Flersproget support kan have en betydelig indflydelse på kundeoplevelsens metrikker som fastholdelse og engagement og dermed give håndgribelige resultater for internationale virksomheder. Her er et nærmere kig på de vigtigste fordele ved flersproget kundesupport:

Forbedret kundeengagement

Kunder kan lettere interagere med dit brand og dele deres oplevelser, når repræsentanter taler deres modersmål.

Højere kundetilfredshed

Personlig og hurtig service viser, at du værdsætter kundernes behov og tid, hvilket øger tilfredsheden. Selv hvis du ikke har et flersproget team, giver løsninger som Smartlings AI-drevne kundesupportoversættelse dig mulighed for at levere brandbaseret support på andre sprog, hvilket reducerer ventetider og forbedrer globale kundeoplevelser.

Forbedret kundefastholdelse og livstidsværdi

Kundeloyalitet afhænger af en strømlinet købsproces og en personlig oplevelse. Ved at tilbyde skræddersyet support til hver enkelt køber kan du øge fastholdelsen, opmuntre til gentagne køb og øge livstidsværdien (LTV).

Udvidet global markedsrækkevidde

Lad ikke sprogbarrierer og kulturelle forskelle forhindre dig i at indtage nye markeder. Med et flersproget supportsystem kan du nemt udvide din virksomheds tilstedeværelse og nå ud til nye kunder, uanset placering.

Øgede salgs- og konverteringsrater

Ifølge CSA Research foretrækker 76 % af onlineshoppere at købe produkter med information på deres modersmål. Faktisk vil 40% aldrig købe fra hjemmesider på andre sprog. Du kan hjælpe kunder med at gennemføre købsprocessen ved at præsentere dine betalings- og produktsider på flere sprog.

Bedre forståelse af kundernes behov og feedback

Kommunikation er en tovejskørsel. Flersproget support oversætter ikke kun dit indhold og dine budskaber til kunderne; det hjælper også din virksomhed med at blive en bedre lytter. Du kan bruge kundefeedback til at optimere produkter og oplevelser for internationale målgrupper.

For eksempel strømliner Smartlings CXone Expert-integration oversættelser af flersprogede vidensbaser for at forbedre selvbetjeningssupport og kundeindsigt.

Øget brandomdømme og tillid

Kommunikation af vigtige oplysninger (f.eks. returpolitikker eller sikkerhedsprocesser) på flere sprog øger tilliden blandt kunderne. Du vil levere fremragende oplevelser, som kunderne har lyst til at fortælle deres familie og venner om.

Kanaler til flersproget kundesupport

Flersproget kundesupport bør være en multiplatform-oplevelse, der giver kunderne mulighed for at kommunikere med din virksomhed via deres foretrukne kanaler. Mød dem der, hvor de allerede er aktive, for at yde den mest effektive støtte.

Overvej disse tre kanaler for flersproget kundeservice:

Flersproget kundesupportchat

Omfattende kundeservicesoftware bør muliggøre flersproget kundesupportchat på din hjemmeside, app eller beskedplatform for hurtigt at besvare spørgsmål fra et globalt publikum. Disse chats kan køres af menneskelige repræsentanter eller automatiserede AI-chatbots.

Kundesupportchat er bedst til at hjælpe brugerne med at fejlfinde problemer med trinvis vejledning. Det kan også henvise dem til relevante oplysninger, såsom produktdetaljer eller sporingslinks til deres ordrer. 

Flersprogede kundesupport-e-mails

Hvis kunderne angiver en e-mailadresse ved kassen eller når de sender en forespørgsel, bør de modtage et svar på deres modersmål. Sammenlignet med andre kundesupportkanaler er e-mail bedre til at videregive komplekse eller følsomme oplysninger, som læserne muligvis skal gemme til senere.

Arbejd med din foretrukne e-mailmarketingplatform for at sikre, at de understøtter flersprogede beskedmuligheder. Alternativt kan du bruge Smartlings marketingintegrationer til at oversætte e-mails uden at forlade din CRM-software.

Flersprogede callcentre

Internationale kunder foretrækker måske at ringe ind med et spørgsmål eller en bekymring i stedet for at navigere i chatapps eller e-mails. Med en flersproget helpdesk kan du give dem de nødvendige oplysninger.

Automatiske eller optagede beskeder bør tilbydes på din målgruppes sprog. Overvej desuden at hyre flersprogede callcentre med rigtige repræsentanter, der taler sproget og forstår dine kunders kulturer og skikke.

5 tips til at yde flersproget support

Når du har oprettet kundesupportkanaler, er det tid til at opbygge og optimere din flersprogede servicestrategi, så du kan engagere dig i forskellige internationale markeder. Her er fem bedste fremgangsmåder til at forbedre kundeoplevelsen på forskellige sprog:

1. Brug AI-drevne chatbots med realtidsoversættelse

Flersprogede AI-chatbots kan registrere og oversætte mellem sprog i realtid. Hver kunde kan modtage øjeblikkelig support på deres foretrukne sprog uden at vente på, at et menneske besvarer deres opkald.

2. Ansæt flersprogede agenter eller samarbejd med lokale supportudbydere

Selvom AI-oversættelser kan være hurtige og af høj kvalitet, bør du overveje at parre automatiserede løsninger med flersprogede agenter. Disse repræsentanter hjælper med at dække eventuelle huller og skaber en menneskelig forbindelse til dine kunder. De kan bedre forstå idiomer, slang og kulturelle referencer, som AI-chatbots måske overser.

3. Integrer oversættelsesteknologi med dine kundesupportværktøjer

Det kan være udfordrende at levere support på andre sprog, især hvis kunderne forventer svar i realtid. Du har brug for øjeblikkelige og præcise oversættelser for at kommunikere med dit publikum.

Det er her, oversættelsesteknologi kan hjælpe. Integrering af maskinoversættelse i dine supportværktøjer giver dig mulighed for at håndtere store mængder flersprogede forespørgsler uden at overbelaste dine agenter.

Smartling tilbyder omfattende integrationer med kundesupportværktøjer, så du kan tilbyde flersproget assistance døgnet rundt. For eksempel giver Zendesk Support-pluginnet dit team mulighed for øjeblikkeligt at oversætte supportsager og handle.

3. Tilbyd kundesupport på tværs af forskellige tidszoner

Det er ikke altid nok at tilbyde support på flere sprog. Du skal også tage højde for deres tidszoner og perioder med spidsbelastning. Sørg for, at jeres flersprogede supporttjenester er tilgængelige i disse perioder, så kunderne kan tale med rigtige repræsentanter og modtage rettidige svar.

4. Opbyg en flersproget vidensbase til selvbetjeningssupport

Hjælp kunderne med at hjælpe sig selv ved at oversætte din hjemmeside og relevant dokumentation til forskellige sprog. Opdater dine FAQ-sider, vejledninger, blogindlæg og produktsider med oversat indhold. Med denne vidensbase kan kunderne selv finde de oplysninger, de har brug for, hvilket sparer værdifuld tid for dit supportteam.

Tilbyd flersprogede supporttjenester med Smartling

Flersproget kundesupport er afgørende for internationale virksomheder. Ved at tale med kunder på deres modersmål øger virksomheder engagementet, driver salg og konverteringer og forvandler nysgerrige nyankomne til loyale kunder.

Smartling integrerer med førende værktøjer som Zendesk, ServiceNow og Salesforce for at hjælpe virksomheder med at yde global kundesupport. Vores AI-løsninger automatiserer over 95% af oversættelsesprocessen, hvilket reducerer ventetider og øger kundetilfredsheden.

Konklusionen: Smartling muliggør hurtig og ensartet flersproget support, når du udvider din forretning over hele verden.

Klar til at tage din supportindsats til næste niveau og levere exceptionel service på flere sprog? Udforsk Smartlings globale kundesupportløsninger .