Canva: Nå 30 millioner brugere gennem lokaliseret indhold

I denne brandchat med Canvas lokaliseringsprogramleder Michael Levot og lokaliseringsproduktleder Paul Buckley, vi graver dybere ned i deres hemmelighed bag global succes.

Lanceret i 2013 i Australien, Canva er et online design- og publiceringsværktøj med en mission om at give alle i verden mulighed for at designe hvad som helst og udgive hvor som helst.

I dag har Canva over 60 millioner månedlige aktive brugere, hvoraf halvdelen er ikke-engelsktalende, og platformen er tilgængelig på over 130 sprog.

Canvas lokaliseringssucces blev født ud af deres mission om at gøre værktøjet så tilgængeligt som muligt for brugere over hele kloden og give den bedste brugeroplevelse, uanset hvilket sprog de taler.

Et indblik i Canvas lokaliseringsprogram

• Nøglen er hyperlokalisering – at skabe en oplevelse, der resonerer med lokale markeder uden at skulle genopbygge Canva hver gang.
• Canvas team dykkede ind i lokaliseringsbestræbelser tidligt i Canvas liv. De er afhængige af de data, der er indsamlet over tid, for at anvende deres erfaringer og succeser på nye markeder.
• Det er ikke let at vide, hvilket design der resonerer hos publikum. Canvas lokaliseringsteam skal tilpasse sig de subtile forskelle i kulturer og sprog og publikums unikke behov på en skalerbar måde. Så de lader de lokale designteams tage styringen og eksperimenterer altid med, hvad der fungerer med forskellige markeder. Det samme gælder markedsføring og andet indhold.

Hvorfor er det så vigtigt at overveje lokalisering i det tidlige stadie af produktudvikling?

Lokalisering skal overvejes i begyndelsen af produktudviklingen, hvad enten det er implementering eller strategisering.

Canva fik enormt stor fordel ved at begynde lokalisering tidligt. De byggede automatisering tidligt og opnåede god udviklingshastighed, og produktet blokeres aldrig af lokalisering. At arbejde baglæns – at løse problemer og råde bod på manglende skalaeftervirkninger – spilder mange ressourcer. Så start med en skalerbar strategi på forhånd. Hvis du lokaliserer tidligt, har du flere muligheder for at prøve og fejle. Se, hvad der holder fast i brugerne, og hjælp med at beslutte, hvilke markeder der skal prioriteres.

Hvordan evaluerer Canva sin lokaliseringssucces?

En af de mest afgørende evalueringsmålinger at se er fastholdelsesraten – hvor mange brugere der bruger produktet og vender tilbage til at bruge produktet gang på gang. Du kan også evaluere, hvor godt brugerne interagerer med dit indhold, antallet af rapporterede fejl, og hvilken slags feedback du får fra brugerne.

Hvordan forbliver Canva på mærke, mens han lokaliserer til alle de forskellige lokaliteter?

Canva fokuserer på at sikre, at alle medarbejdere deler de samme virksomhedsværdier og kulturer og arbejder hen imod de samme mål. Det er en del af deres ansættelses- og onboardingproces. Denne strategi hjælper med at opretholde en god kommunikation mellem afdelingerne, og Canva-brandet forbliver på brandet, selvom Canva-produktet er stærkt tilpasset til mange forskellige regioner.

Derudover holder Canva en opdateret stilguide og gør den tilgængelig for alle oversættere. På den måde kommer brandets farve og tonefald tydeligt frem i deres oversættelser.

Hvordan prioriterer Canva sine lokaliseringsprojekter?

Evaluering af Canvas vækstdata hjælper teamet med at beslutte, hvilke sprog og regioner de skal fokusere på først. Takket være at starte deres lokaliseringsinitiativer tidligt, har de en pulje af data, de kan bruge til at træffe fremtidige fremskrivninger og datadrevne beslutninger.

De ser også på markedsstørrelserne og det potentielle antal brugere i en lokalitet. Selvom et marked er mindre end andre, ser de også på, hvor meget det haster – hvor alvorlige konsekvenserne vil være, hvis produktet ikke er lokaliseret til det pågældende marked. For eksempel, i en region, der bruger højre-til-venstre-scripts, kan brugeroplevelsen lide mere end andre, hvis platformen ikke er lokaliseret. Canva ville først opnå minimal levedygtig kvalitet for en sådan lokalitet og arbejde på at forbedre brugeroplevelsen derfra.