Skalering af Talkdesk.com på tværs af 6 sprog med Smartling

Overview

Talkdesk er en global leverandør af kunstig intelligens (AI)-drevet kundeoplevelsesteknologi (CX). Med kunder inden for finans, sundhedspleje, detailhandel, den offentlige sektor, uddannelse og andre brancher verden over skal Talkdesks hjemmeside – virksomhedens digitale butik – give en exceptionel oplevelse for besøgende i alle regioner. 

Udfordring

Da Talkdesk begyndte at undersøge mulighederne for oversættelse og lokalisering af sit websted, indså virksomheden hurtigt, at traditionelle metoder til webstedsoversættelse ikke ville være bæredygtige. Den manuelle proces involverede duplikering af den originale engelske hjemmeside og afsendelse af JSON-filer til oversættelse, hvilket var tidskrævende og fejlbehæftet. Denne metode medførte også betydelige udfordringer med hensyn til at opretholde nøjagtighed og konsistens på tværs af flere sprog. Derudover manglede Talkdesk CMS integration med oversættelsesværktøjer, hvilket forårsagede forsinkelser i opdateringen af lokaliserede websteder. Hver opdatering til det engelske websted skulle replikeres manuelt på tværs af lokaliserede versioner, hvilket krævede betydelige udviklerressourcer og koordinering.

Med begrænsede ressourcer til at understøtte implementeringen af den flersprogede hjemmeside var det ikke længere en mulighed at stole på manuelle processer. Talkdesk havde brug for en løsning til at automatisere og strømline lokaliseringsprocessen og sikre ensartede og effektive resultater på tværs af forskellige onlinematerialer. Virksomheden erkendte, at en mere effektiv løsning var afgørende for at administrere hjemmesidelokalisering effektivt og understøtte sine bredere internationale marketinginitiativer.

Løsninger

Smartlings Global Delivery Network (GDN) gav Talkdesk en effektiv, automatiseret løsning til at strømline processen med at lokalisere websteder. Ved at integrere Smartlings oversættelsesstyringsteknologi med Talkdesks headless CMS og marketingværktøjer som Marketo og Figma, var Talkdesk i stand til at automatisere en stor del af lokaliseringsprocessen. Denne integration eliminerede behovet for manuel indgriben eller kodning, hvilket reducerede den tid og de ressourcer, der krævedes til at lancere lokaliserede websteder, betydeligt.

GDN gjorde det muligt for Talkdesk hurtigt at generere lokaliserede versioner af sit indhold uden at duplikere det engelske websted eller manuelt sende JSON-filer til oversættelse. Efterhånden som Talkdesk ekspanderede til nye regioner, var denne automatisering afgørende for at lancere indhold på flere sprog på én gang, samtidig med at det sikrede ensartethed i budskaberne på tværs af markeder. Muligheden for at centralisere lokaliseringsopgaver forbedrede både driftseffektiviteten og skalerbarheden og minimerede afhængigheden af store udviklingsteams og manuelle arbejdsgange. 

Derudover gav GDN Talkdesk fleksibiliteten til at tilpasse indhold til specifikke regionale markeder, herunder billeder, videoer, logoer og kundehistorier. Ved at fastsætte lokaliseringsregler kunne Talkdesk skræddersy indhold til at imødekomme lokale målgruppers behov, mens Smartlings oversættelseshukommelse og sproglige ressourcefunktioner sikrede ensartethed i terminologi og budskaber på tværs af alle sprog.

Implementeringen af Smartlings GDN forbedrede Talkdesks lokaliserings- og globale ekspansionsindsats betydeligt. Derudover gjorde den tidsbesparelse, der blev opnået gennem automatisering, det muligt for lokaliseringschefen at udvide indsatsen ud over websiteoversættelse og understøtte en bred vifte af salgs- og marketingmaterialer, herunder kampagner og eventmaterialer. Dette styrkede yderligere virksomhedens globale marketingstrategi og gjorde det muligt for den at skalere sin internationale tilstedeværelse effektivt.