Læringscenter
Kundesucces

InterContinental Hotels Group:

Den førende globale hoteloperatør har en anden fordel ved første bevægelse: Agile oversættelse

Yext

InterContinental Hotels Group (IHG), en af verdens førende hotelvirksomheder, er ikke fremmed for at være first mover. Dets loyalitetsprogram, IHG® Rewards Club, var det første hotelloyalitetsprogram og har nu over 92 millioner medlemmer verden over. Det var den første internationale hotelgruppe, der gik ind i Kina i 1984, og i 2012 lancerede den HUALUXE™ Hotels and Resorts, det første eksklusive internationale hotelmærke designet specifikt til den kinesiske forbruger. Nu har IHG endnu en first-mover-fordel: agil oversættelse ved hjælp af Smartling.

Udfordringen: At holde trit

Mærker har længe anerkendt og adopteret agil softwareudvikling som vigtig for at konkurrere globalt. Tilsvarende anerkendes tilgængeligheden af lokalt sprogindhold som afgørende for at udvikle stærke direkte kanaler og opbygge livslange relationer med gæster. Traditionelle tilgange til oversættelse er dog ikke kompatible med agil softwareudvikling, hvilket efterlader brands med en fragmenteret "Gæsterejse" på de fleste sprog.

Som mange gæstfrihedsmærker har IHG et komplekst landskab af gæsteteknologier, herunder web- og mobilbookingsplatforme og et avanceret indholdsstyringssystem, der udgiver dedikerede websteder med engagerende indhold til hvert hotel. Med mere end 5.000 hoteller i næsten 100 lande og et organisatorisk mandat til at udgive indhold på mere end et dusin sprog, var IHG i risiko for at gå glip af deadlines for lancering af nye sprog og udgivelse af nyt indhold på eksisterende sprog i uger eller måneder.

IHG's udviklere brugte også en stigende mængde tid på at vedligeholde lokalt sprogindhold i stedet for at fremme gæsterejsen yderligere.

"Vi tror på, at investering i teknologisystemer hjælper os med at opbygge brandpræferencer og styrker vores loyalitetsprogram," sagde Chad Westfall, Vice President, Global Direct Channels for IHG. "Da vi kritisk evaluerede gæsterejsen, indså vi, at vores mangel på et teknologisk system til styring af oversættelse hindrede vores vækst på globale markeder."

Løsningen: Smartling

Agile oversættelse er et sæt principper og teknologier, som Smartling har dannet for at reagere på udfordringerne med at skabe og opdatere lokalt sprogindhold. Ved at omfavne agil oversættelse ved hjælp af Smartlings Translation Management System er brands i stand til at eliminere afhængigheden mellem softwareudvikling og oversættelse, hvilket muliggør kontinuerlig forbedring af lokalt sprogindhold for et vilkårligt antal kanaler. Smartling opfyldte alle IHG's nøglekrav for at forbedre sin erfaring med oversættelsesadministration:

  • Integration. Smartling kunne integreres med enhver indholdskilde og kunne levere oversættelser til enhver kanal ved hjælp af dens API, forbindelser til populære indholdsstyringssystemer, over-the-air oversættelsesopdateringstjeneste eller HTTP-proxy-tjeneste.
  • Automatisering. Hvert team og marked kunne definere sit eget sæt af oversættelsesarbejdsgange, hvilket sikrer, at indholdet altid følger den ønskede kvalitetsforbedringsproces uden at skabe en unødig ledelsesbyrde på IHG's interne ressourcer.
  • Samarbejde. IHG's tusindvis af globale indholdsskabere, oversættere og eksperter på markedet kunne samarbejde om at skabe lokalt sprogindhold inden for et enkelt registreringssystem, der gav fuld versionskontrol og krævede minimal træning.
  • Sigtbarhed. Ledere og programledere kunne se, hvilke teams der anmodede om oversættelse, hvor lang tid det tog at gennemføre, hvor ofte det skulle rettes, og hvor meget det kostede.

IHG implementerede først Smartling for et lille antal sprog og foretrukne mærker og ruller nu platformen ud på tværs af virksomheden.

Ved at udnytte Smartlings Translation Management System har IHG opnået en vigtig konkurrencefordel for at komme ind på nye markeder og for at opbygge livslange relationer med gæster. For eksempel klarede IHG sig bedre end branchen i Greater China i 2015, og åbnede betydeligt flere værelser og hoteller end sin nærmeste internationale konkurrent.

I dag fortsætter IHG med at tilføje nye sprog, indhold og kanaler – en trifecta, der før Smartling havde potentialet til at resultere i forsinkelser og uventede omkostninger. "Smartling letter samarbejde på globalt plan, hvilket gør os i stand til hurtigt at skabe det mest mulige lokale indhold," sagde Westfall. "Ydermere er udviklerens involvering i oversættelse blevet reduceret til næsten nul, hvilket gør det muligt for vores globale teknologiteam at fortsætte med at forbedre funktionaliteten og ydeevnen af vores direkte kanaler for at gøre disse til den foretrukne måde at booke."

IHG + Smartling-historien

InterContinental Hotels Group + Smartling Story fra SmartlingVimeo .