Udvikling af en kundecentreret tilgang til dit globale brand

Den globale markedsplads leverer et hidtil uset kundevalg, hvilket gør konkurrencen hårdere end nogensinde. Adgang til anmeldelser og indsigt viser øjeblikkeligt potentielle kunder fordelene og ulemperne ved at vælge din virksomhed frem for en anden. Det er derfor, virksomheder i stigende grad prioriterer en kundecentreret tilgang i deres internationale forretningsstrategier.

Opret en kundecentreret strategi, der opfylder dine kunders forventninger, og du vil opbygge kundeloyalitet og drive omsætningsvækst. Kundecentrering går dog ud over god kundeservice – det involverer aktivt at lytte til kundefeedback, tale din kundes sprog og løse problemer, før de opstår for at skabe en bedre samlet oplevelse.

I denne guide vil vi udforske den kundecentrerede tilgang, liste flere fordele ved kundecentreret og forklare, hvordan din virksomhed kan måle succesen med en kundecentreret strategi.

Hvad betyder kundecentricitet?

At forstå betydningen af kundecentreret betyder at sætte kunden først i alt, hvad en virksomhed gør. En kundecentreret tilgang påvirker næsten alle dele af virksomheden, fra produktudvikling til marketing og kundeservice.

Data og feedback giver indsigt i dine kunders behov og hjælper dig med at sætte dem i centrum for al din beslutningstagning. Du kan bruge disse data til at løse kundeproblemer, tilbyde personlige oplevelser og opbygge langsigtede relationer. Her er for eksempel nogle måder, hvorpå store transnationale brands anvender en kundecentreret tankegang i deres forretningsbeslutninger:

• Netflix foreslår serier og film baseret på, hvad du har set før, hvilket gør det nemmere at finde noget, du vil nyde.
• Nike lader kunderne designe deres egne sko, hvilket skaber en mere personlig shoppingoplevelse.
• Spotify opretter tilpassede afspilningslister, som "Discover Weekly", baseret på dine lyttevaner.
• Starbucks skræddersyer belønningsprogrammer og butiksoplevelser for at imødekomme kundernes præferencer.
• Amazon strømliner logistikken, så kunderne kan nyde en dags levering og nemt returnere defekte produkter, hvilket forbedrer deres indkøbsoplevelse. 

5 tips til at dyrke en kundecentreret tankegang

For at blive en kundecentreret virksomhed har du brug for en strategi, der fokuserer på at give en fremragende kundeoplevelse. Dette kan omfatte forbedret kundeservice, personlige produktanbefalinger, hurtig og pålidelig levering, intuitivt webdesign til at strømline kunderejsen eller loyalitetsprogrammer for at øge kundetilfredsheden. Det hele afhænger af din virksomhed og dine kunders behov.

Her er fem tips, du skal følge, når du udvikler en kundecentreret tankegang i din virksomhed:

1. Forstå regionale præferencer

Hvis din virksomhed går globalt, så forbered dig på varierede forventninger og kunderejser på tværs af internationale markeder og kulturer. Markedsundersøgelser afdækker dine kunders købsadfærd og præferencer, så du kan matche deres ønsker.

2. Tilbyd flersproget support

For at blive et virkeligt globalt brand har du brug for flersproget kundesupport. Lokalbefolkningen har langt større tillid til dit brand og føler sig forstået, når tjenesten eller produktet tilbydes på deres modersmål. Overvej desuden at oversætte websteder, lokalisere marketingindhold og ansætte medarbejdere lokalt for at skabe flersprogede kundeserviceteams.

3. Prioriter stærke kunderelationer

Virksomheder bør opretholde åben kommunikation, aktivt lytte til kundernes feedback og reagere hurtigt på bekymringer. Personlig opfølgning, loyalitetsprogrammer og konsekvent support viser kunderne, at de er værdsat, hvilket øger sandsynligheden for, at de vender tilbage og anbefaler virksomheden til andre. Du vil nyde et boostet salg og øget kundelevetidsværdi.

4. Tilpas kundeoplevelsen

Mange kundefokuserede virksomheder forbedrer kunderejsen ved at tilpasse indkøbsoplevelsen gennem e-handelslokalisering. De præsenterer produkter på lokale sprog, bruger lokale valutaer og anbefaler varer baseret på kundernes behov.

Fordelene er vidtrækkende. Faktisk foretrækker 65 % af kunderne at handle på websteder på deres sprog, selvom oversættelsen ikke er perfekt. Det gør shopping nemmere og mere behageligt, hvilket fører til flere køb og stærkere kundeloyalitet.

5. Tilpas markedsføring til at matche kulturelle forskelle

Virksomheder bør aktivt ændre deres markedsføring, så de passer til kulturen i hver region. Det betyder at bruge farver, billeder og ord, der føles velkendte for lokale kunder. For eksempel skaber Coca-Cola speciel rød og guld emballage til det kinesiske nytår for at fejre held og lykke.

Måling af succesen af en kundecentreret tilgang

Virksomheder bør udforske flere metoder til nøjagtigt at spore fremskridtene i deres kundecentrerede strategi. Her er nogle af de mest effektive tilgange:

A/B splittest

Hver kultur og region har sit eget unikke sæt af værdier og normer. Disse præferencer og adfærd kan påvirke, hvordan lokale kunder interagerer med produkter og tjenester, hvilket betyder, at det, der fungerer i ét land, måske ikke fungerer i et andet. For eksempel symboliserer rødt held i Kina, men er mere forbundet med forsigtighed på vestlige markeder.

Før du lancerer en marketingkampagne eller et produkt, skal du teste det med fokusgrupper i målregioner. A/B split-tests maksimerer dine chancer for succes og viser dig, hvilke versioner af annoncer eller produkter der fungerer bedst. Dette kan omfatte kontrol af billeder, farver, slogans og produktfunktioner for kulturel passende. Du får data og indsigt i, om dine marketingmaterialer og produkttilbud stemmer overens med kundernes behov i specifikke regioner.

Sproglig kvalitetssikring (LQA)

Dårlig oversættelseskvalitet kan forvirre eller fremmedgøre kunder, hvilket fører til tabt salg og skadet omdømme. Sproglig kvalitetssikring (LQA) er en standardpraksis i lokaliseringsindustrien til at evaluere og give feedback på oversættelser baseret på et objektivt skema. 

LQA kan udføres af interne lokaliseringsteams eller af din outsourcede sprogtjenesteudbyder. LQA kan evaluere kvaliteten af oversættelser produceret ved enhver oversættelsesmetode, herunder menneskelige oversættelser, maskinoversættelser eller maskinoversættelser med redigeringer. At sikre oversættelser af høj kvalitet kan hjælpe med at booste kundeoplevelsen og hjælpe dig med at undgå at fremmedgøre kunder på flersprogede markeder.

Kundefastholdelsesprocent

Den måske mest indsigtsfulde metric er din kundefastholdelsesrate. Dette sporer procentdelen af kunder, der fortsætter med at købe fra din virksomhed over en bestemt periode. Virksomheder, der maksimerer denne metric, øger deres kundelevetidsværdi – en pålidelig indtægtskilde.

For at beregne kundefastholdelse skal du se på, hvor mange kunder din virksomhed havde i starten af en valgt periode, og hvor mange der stadig er kunder i slutningen. Du kan bruge kundekøbsdata og loyalitetsprogramdeltagelse til at beregne dette. For eksempel, hvis din virksomhed startede året med 1.000 kunder, og 900 af dem stadig køber i slutningen af året, har den en imponerende fastholdelsesrate på 90 %.

En høj fastholdelsesrate er en fremragende målestok til at bevise styrken af de kunderelationer, du har opbygget med din kundecentrerede forretningstilgang.

Maksimer kundecentreret og forbedre lokaliserings-ROI med Smartling

At blive en kundecentreret virksomhed kræver en global marketingstrategi , der opfylder kundernes behov og præferencer på internationale markeder. Lokalisering er afgørende for enhver kundefokuseret strategi. Det giver dig mulighed for at levere personlige og kulturelt relevante shoppingoplevelser, der forbedrer kundeoplevelsen.

Smartling tilbyder en cloud-baseret oversættelsesadministrationsplatform med integrationer, der gør det nemt at oversætte ved hvert trin af din teknologiske stak. Smartling hjælper dig med at bringe en kundecentreret tilgang til globale målgrupper ved at gøre det nemt og effektivt at oversætte dine hjemmesider, mobilapps og digitale indhold. 

Er du klar til at se, hvordan lokalisering kan skabe værdi for dit brand? Se vores webinar, "Fra omkostningscenter til værdidriver: Bevis lokaliserings-ROI ", for at lære, hvordan effektive lokaliseringsstrategier kan understøtte kundecentrering og øge kundens levetidsværdi. Disse indsigter vil gøre din lokaliseringsstrategi til et kraftfuldt værktøj til global succes.