Lad os hurtigt tage på en rejse ... en kunderejse gennem et e-handelswebsted.
Overvej den køber, der besøger dit websted eller din mobilapplikation. De gennemser hundredvis (eller tusinder!) af SKU'er, bruger filtre til at indsnævre deres valg og bliver fejet væk fra deres fødder af tankevækkende billeder og romantik. Produktnavnet, beskrivelsen og instruktionerne for pleje tages i betragtning; så træffer forbrugeren et valg. Læg i kurv og køb? Check. ✔️
Nu er det tid til at opfylde ordren, begyndende med en e-mailbekræftelse og tilmelding til dryp-marketingkampagner.
Kunderejsen, fra hensigt til køb, er ikke så smuk bag kulisserne. Og tilføjelse af lokalisering til blandingen tilføjer et helt nyt lag af kompleksitet til denne proces. Det rejser spørgsmålet: hvordan skalerer du hele dit e-handelswebsted eller din mobilapplikation fra et sprog til et andet uden at tilføje forsinkelser til markedet, flere personer til at styre processen og med en afkastrate, der ikke overstiger den oprindelige investering?