IHG: Leverer et personligt præg på tværs af 5.600 hoteller

IHG overview

I den servicedrevne gæstfrihedsbranche er konsekvent levering af et personligt budskab grundlaget for at opbygge en effektfuld gæsteoplevelse. Dette går ud over at levere indhold på gæstens modersmål; det handler om at integrere regionale præferencer og skabe en mindeværdig digital oplevelse, der giver virksomheder en kritisk fordel

Udfordringen

For InterContinental Hotels Group (IHG) var denne lokaliseringsindsats lettere sagt end gjort. Virksomheden driver forretning på 16 sprog i mere end 100 lande med en portefølje på 15 mærker og 5.600 hoteller. Derudover har IHG et komplekst landskab af gæsteteknologier, herunder web- og mobile bookingplatforme, og et avanceret indholdsstyringssystem, der udgiver dedikerede websteder med engagerende indhold til hvert hotel.

Denne kompleksitet satte IHG i fare for at overse deadlines for lancering af nye sprog og udgivelse af nyt indhold på eksisterende sprog i uger eller måneder. IHG's udviklere brugte også en stigende mængde tid på at vedligeholde lokalt sprogindhold i stedet for at fremme gæsterejsen yderligere.

Løsningen

Smartlings integration med Adobe Experience Manager viste sig at være gavnlig for IHG, hvilket giver øget synlighed i oversættelsesprocessen, forbedret kvalitet af lokaliseret indhold og driftseffektivitet, der fører til omkostningsbesparelser. IHG bruger AEM til at administrere indhold på engelsk og 16 andre sprog centralt, hvilket strømliner oversættelsesprocessen og forbedre kvaliteten med 33 % ved hjælp af Smartlings WYSIWYG-editor.

Smartlings analyser afslørede nøgleindsigter såsom en lav korrektionsrate under interne anmeldelser, hvilket fik IHG til at implementere automatiseret publicering, hvilket reducerede tiden til at lancere et nyt sprog fra seks til otte måneder til omkring en måned. Centralisering af indhold gjorde det også muligt for IHG at spare millioner af dollars i oversættelsesomkostninger, samtidig med at brandkonsistensen blev bevaret på tværs af enheder og platforme.