Optimering af e-handelskonverteringer: Gennemprøvede strategier til global ekspansion

At generere trafik til din onlinebutik er kun halvdelen af arbejdet. Den virkelige udfordring er at forvandle besøgende til betalende kunder. Det er her, konverteringsrateoptimering (CRO) bliver afgørende. Med de rigtige CRO-strategier kan globale detailhandlere engagere deres publikum og reducere antallet af forladte indkøbskurve.

Konverteringsoptimering for international e-handel kræver mere end blot mindre justeringer af dit websted. Du har brug for en strategisk, datadrevet tilgang til at øge kortsigtet salg, styrke langsigtet brandloyalitet og forbedre kundeoplevelsen på tværs af globale markeder.

Denne guide vil undersøge, hvordan man kan øge konverteringsrater for e-handel og drive salg med gennemprøvede teknikker og værktøjer.

Hvad er optimering af e-handelskonverteringsrate?

Optimering af e-handelskonverteringsrate er processen med at forbedre din onlinebutik for at øge procentdelen af besøgende på webstedet, der "konverterer" eller foretager en ønsket handling. Dette kan kræve ændringer i webstedets design, brugeroplevelsen eller markedsføringsstrategierne.

Almindelige e-handelskonverteringer omfatter:

• Tilføjelse af produkter til kurven
• Fuldførelse af et køb
• Tilmelding til et nyhedsbrev
• Oprettelse af en brugerkonto
• Deling af produkter på sociale medier
• Download af en mobilapp eller et katalog

Konverteringsraten (CVR) beregnes ved hjælp af følgende formel:

Antal nåede mål / antal besøgende eller sessioner X 100 = CVR

Hvis for eksempel 100.000 brugere besøger dit websted, og 2.500 foretager et køb, vil konverteringsraten se sådan ud:

2.500 / 100.000 x 100 = 2,5%

Førende e-handelsplatforme som Shopify tilbyder værktøjer og analyser, der hjælper butiksejere med at udvikle og implementere CRO-strategier. Tredjepartsintegrationer muliggør yderligere tilpasning for at tiltrække målgrupper.

For eksempel giver Smartlings Shopify-oversættelsesintegration dig mulighed for automatisk at sende produktbeskrivelser, betalingssider og andet indhold til Smartling til professionel oversættelse. Du kan eliminere manuelle trin og fremskynde lokaliseringen af e-handelsbutikker, hvilket sikrer, at globale kunder får en problemfri og ensartet shoppingoplevelse på deres foretrukne sprog.

Hvad er en god gennemsnitlig e-handelskonverteringsrate?

I praksis ligger konverteringsraterne for e-handel typisk mellem 2,5 % og 3 %. Konverteringsraterne kan dog variere meget afhængigt af faktorer som:

• Type af produkt eller tjeneste
• Gennemsnitlig ordreværdi (AOV)
• Konkurrence i branchen
• Købskompleksitet
• Trafikkilder
• Kundeerhvervelseskanal
• Enhedstype

Højtydende websteder kan opnå konverteringsrater på 5 % eller højere, især når de har meget målrettet trafik, overbevisende tilbud og personlige oplevelser. Det er dog vigtigt at sammenligne med din branche og dit segment i stedet for at sigte efter vilkårlige tal.

5 andre vigtige e-handelsmålinger

Ud over at tælle konverteringshændelser skal virksomheder forstå og spore yderligere metrikker for at få et klart billede af hele marketingtragten. Her er fem andre nøgleindikatorer (KPI'er), som alle e-handelsmærker bør overvåge sammen med konverteringsraten:

Afvisningsprocent

Afvisningsprocenten måler procentdelen af besøgende på et website, der forlader siden efter blot at have set én side. En høj afvisningsprocent tyder på, at kunderne ikke finder den oplevelse, de leder efter, muligvis på grund af irrelevant indhold, dårligt design eller langsomme indlæsningstider. Du kan sænke afvisningsprocenter ved at optimere sidehastighed og relevans.

Udgangsrate

En exitrate viser procentdelen af kunder, der forlader dit websted fra en bestemt side. Høje exit-rater på produkt- eller betalingssider kan afspejle brugervenlighedsproblemer, ødelagte links eller prisproblemer. Analysér disse sider for at afdække kritiske frafaldspunkter.

Klikrate (CTR)

Klikraten måler, hvor ofte brugere klikker på et link til dit websted fra en annonce, e-mail eller et opslag på sociale medier. Det er en afgørende måleenhed for at forstå marketingkampagners præstation. Høje klikfrekvenser (CTR'er) skyldes overbevisende tilbud og effektiv tekst, hvorimod lave klikfrekvenser kan indikere, at dit budskab ikke giver genlyd.

Gennemsnitlig sessionsvarighed

Gennemsnitlig sessionsvarighed måler, hvor længe besøgende bruger på din e-handelsside. Længere sessioner signalerer typisk højt brugerengagement og bedre indholdsrelevans. Øg tiden på webstedet med navigationsforbedringer og produktbeskrivelser, der bruger fængslende historiefortælling.

Gennemsnitlig sidedybde

Dette måler det gennemsnitlige antal sider, der vises under et enkelt besøg på dit websted. En højere sidedybde betyder, at brugerne udforsker dit websted eller din butik grundigt. Dette kan indikere et højt engagementsniveau, men det kan også tyde på, at brugerne farer vild på dit websted på grund af en uklar konverteringstragt.

9 bedste måder at øge e-handelskonverteringsrater på: Forvandl besøgende til købere

Når du har fået trafik til dit websted, hjælper konverteringsrateoptimering dig med at opbygge en problemfri og overbevisende oplevelse, der leder trafikken mod handling. Her er ni dokumenterede strategier, der kan hjælpe med at forvandle almindelige brugere til loyale købere:

Live chat-software og chatbots

Øjeblikkelig kundesupport fjerner friktion og opbygger tillid, hvilket reducerer antallet af forladte indkøbskurve betydeligt. Livechatværktøjer tilbyder svar i realtid på produktspørgsmål, forsendelsesoplysninger og mere. For globale butikker giver Smartlings kundeserviceintegrationer supportteams mulighed for at kommunikere med brugerne på deres modersmål for at opnå højere tilfredshed og hurtigere løsning.

Intuitive betalingsformularer

En kompliceret betalingsproces er en af de primære årsager til forladte indkøbskurve. Du kan strømline det på følgende måder:

• Reduktion af antallet af trin i kasseprocessen
• Tilbyder klare fremskridtsindikatorer
• Visning af forsendelsesomkostninger og forventede leveringstider
• Tilbyd gæstebetaling i stedet for at kræve, at købere opretter en konto
• Optimering af formularer til mobile enheder og brug af automatiske udfyldningsfunktioner, hvor det er muligt.

Detaljerede produktbeskrivelser

Produktbeskrivelser bør indeholde præcise specifikationer, fordele, anvendelsesscenarier og størrelsesguider. De forbedrer brugeroplevelsen ved at besvare almindelige spørgsmål og reducere usikkerhed. De kan endda sænke afkastprocenten. 

Internationale brands bør præsentere disse oplysninger i et sprog, der giver mening for målgrupper – ikke kun for søgemaskinernes crawlere. Smartlings hjemmesideoversættelsestjenester sikrer præcist og kontekstuelt passende produktindhold for hvert marked, hvilket fører til højere kundeengagement og konverteringer.

Mobiloptimering

Da mobile enheder tegner sig for 62% af webtrafikken, er det ikke overraskende , at Google bruger mobil-først-indeksering til at rangere sider i søgeresultaterne. Globale e- handelssider skal kunne tilpasses små skærme med mobilvenlige designs, berøringsvenlige brugerflader og hurtigt indlæste sider.

Værdifuldt indhold

Uddannelsesmæssigt indhold som blogindlæg, brugervejledninger, videovejledninger og kundeudtalelser hjælper med at opbygge tillid og besvare almindelige spørgsmål, der ellers kunne afskrække salg. Derudover er indholdsmarkedsføring ofte mere omkostningseffektivt end betalte søgeannoncer. Brug lokaliserede indholdsstrategier til at imødekomme forskellige kulturelle kontekster, pleje kundeemner over tid og forbedre SEO.

Gennemtænkte opfordringer til handling (CTA'er)

Strategisk placerede opfordringer til handling guider brugerne gennem salgstragten uden at overvælde dem. Test placering, formulering og design af handlingsfremmende tiltag for at finde ud af, hvad der resonerer med forskellige målgrupper. På globale markeder kan en oversættelsestjeneste som Smartling sprogligt og kulturelt tilpasse opfordringer til handling for at opretholde den overbevisende effekt.

Et unikt værditilbud

Et veludformet værditilbud giver kunderne en grund til at købe fra din virksomhed i stedet for en konkurrent. Det fanger kundernes opmærksomhed og baner vejen for optimerede konverteringer. Incitamenter kan omfatte gratis fragt, etisk indkøb eller kundeloyalitetsprogrammer. Styrk din værdiproposition på hele webstedet, fra landingssider til indkøbskurven.

CRO-overvågning

Optimering af e-handelskonverteringsrate er en løbende proces, der kræver regelmæssig overvågning og justering baseret på performancedata. Sæt klare KPI'er og brug A/B-test, heatmaps, scrollmaps og feedbackundersøgelser til at iterere effektivt.

Opfølgninger for at reducere antallet af forladte indkøbskurve

En vis grad af forladelse af indkøbskurve er uundgåelig, men det behøver ikke at repræsentere afslutningen på et kundeforhold. Automatiserede e-mails til gendannelse af indkøbskurve, push-notifikationer og retargeting-annoncer kan genengagere onlinekunder med personlige beskeder, tidsbegrænsede rabatter eller gratis fragt.

Forbedr e-handelskonverteringsrater: De 4 bedste anbefalede værktøjer

De e-handelsværktøjer, du vælger, kan være afgørende for din strategi for konverteringsoptimering. Følgende løsninger giver værdifuld indsigt, der kan hjælpe dig med at forstå brugeradfærd, finjustere marketingkampagner og forbedre ydeevnen på tværs af linjen.

Google Analytics

Google Analytics er et af de mest effektive værktøjer til at spore og forbedre konverteringsrater for e-handel. Den giver detaljerede data om, hvordan besøgende interagerer med dit websted, så du kan spore adfærd efter trafikkilde, region, enhedstype og mere.

Marketingfolk kan sætte brugerdefinerede mål og konverteringstragte og måle kampagneeffektivitet. Forbedret e-handelsrapportering kaster yderligere lys over produktpræstation, indkøbskurvshandlinger og betalingsadfærd, så du kan identificere, hvor potentielle kunder falder fra. 

Quantcast-måling

Quantcast Measure tilbyder robuste indsigter i realtid om publikum, der går ud over grundlæggende demografi, og rapporterer om besøgendes interesser, livsstilsvaner, brandtilhørsforhold og købsadfærd. Denne omfattende information hjælper marketingfolk med at finjustere budskaber og optimere målretningsstrategier for specifikke regioner eller køberpersonaer. Hvis du lancerer nye markeder, kan Quantcast identificere uudnyttede målgruppesegmenter, der allerede interagerer med dit websted. 

Hotjar

Hotjar er et intuitivt adfærdsanalyseværktøj, der visualiserer, hvordan brugerne navigerer på dit websted via heatmaps, scrollmaps og sessionsgengivelser. Det giver direkte indsigt i, hvad brugerne ser og gør, og hjælper dig med at identificere hindringer for konvertering, såsom forvirrende navigation, vildledende designelementer eller distraherende pop op-vinduer.

Hotjar tilbyder også spørgeskemaer og feedback-widgets, der giver marketingfolk mulighed for at indsamle input i realtid fra brugere over hele verden. Denne feedback er uvurderlig for globale e-handelsmærker, da den hjælper marketingfolk med at skræddersy budskaber, layout, visuelle elementer og tone, så de passer til specifikke regionale målgrupper.

Heldig appelsin

Lucky Orange er en omfattende CRO-pakke med adskillige nyttige værktøjer, herunder dynamiske heatmaps, formularanalyser og besøgsprofiler. Denne alt-i-en-tilgang muliggør hurtigere udvikling og implementering af CRO-strategier. Livechatten er en fremragende funktion; den aktiveres baseret på brugeradfærd for at reducere antallet af kunder, der forlader siden, i realtid.

Med Lucky Orange kan du identificere, hvilke sider der forårsager frafald, og straks teste alternative layouts eller CTA'er. Denne hurtige iteration er især nyttig, når man udruller ændringer til webstedet på tværs af forskellige sprog.

Optimer din e-handelskonverteringsrate og ekspander globalt med Smartling

En stærk strategi til optimering af konverteringsrate forvandler besøgende på hjemmesiden til loyale kunder. Det styrker dit brands globale tilstedeværelse og øger kundens livstidsværdi, hvilket maksimerer din e-handelsvirksomheds omsætning uden at øge annonceudgifterne.

Smartlings oversættelsessystem hjælper dit globale e-handelsbrand med at engagere besøgende ved at præsentere indhold på deres foretrukne sprog. Problemfri integration med Shopify og andre platforme lokaliserer effektivt din butiks indhold, samtidig med at din unikke brandstemme bevares.

Klar til at tage dine CRO- og lokaliseringsstrategier til det næste niveau? Download vores gratis e-bog, “Den ultimative guide til at oversætte dine marketingmaterialer”, for at lære, hvordan du skaber flersproget indhold, der driver global vækst.