How Secret Escapes skalerede lokalisering med 25 % hurtigere oversættelser

Overview

Secret Escapes er en førende luksusrejseplatform, der inspirerer enkeltpersoner verden over til at udforske rejsetilbud i over 80 lande. Secret Escapes blev grundlagt i 2010 og er vokset til at betjene over 60 millioner brugere globalt, dedikeret til at tilbyde det bedste udvalg og værdi inden for luksusrejser og oplevelsestilbud til lavere priser, med en portefølje på 4.000 kun hotel- og pakketilbud. Deres globale redaktionsteam er dedikeret til at skabe informativt og engagerende indhold, der resonerer med deres mangfoldige publikum. Som en del af deres igangværende bestræbelser på at skalere og forbedre deres drift, forsøgte virksomheden at modernisere sin lokaliseringsproces og gøre den mere skalerbar, efterhånden som de vokser.

Udfordring

Et voksende krav om en større mængde flersproget indhold dukkede op hos Secret Escapes, hvilket krævede en løsning, der prioriterede både skala og omkostningseffektivitet. Secret Escapes' tidligere tilgang, der lagde vægt på at skabe meget lokaliseret indhold af individuelle redaktionelle teams, der arbejdede uafhængigt, tog effektivt hensyn til specifikke markedsnuancer, selvom det gav overtidsudfordringer med at opnå overordnet effektivitet, skalerbarhed og konsistens. Manglen på en centraliseret oversættelsesproces og den store afhængighed af eksterne ressourcer betød, at skalering af indholdsproduktion var dyrt og tidskrævende. Virksomheden havde brug for en løsning, der kunne forbedre effektiviteten og samtidig bevare den høje kvalitet og tonefald, der gjorde brandet succesfuldt.

De vigtigste forretningsmål bag oversættelsesstrategien var at opnå skalerbarhed, reducere omkostningerne og sikre hurtigere ekspeditionstid for oversættelser, især for nye kampagner og indholdsopdateringer. Der var et stigende behov for at automatisere gentagne opgaver og skabe en mere strømlinet, omkostningseffektiv arbejdsgang. Med et dedikeret redaktionsteam, der arbejder på tværs af flere sprog, søgte virksomheden en oversættelsespartner, der kunne understøtte både effektivitet og fastholdelse af sin stærke brandidentitet og stemme på tværs af forskellige markeder. Derudover ønskede de at flytte deres interne oversættelsesressourcer fra taktisk udførelse til strategisk planlægning og implementering.

Løsninger

For at skalere sin lokaliseringsindsats samarbejdede Secret Escapes med Smartling ved at bruge deres oversættelsesstyringssystem (TMS) og maskinoversættelse (MT)-funktioner. Virksomheden startede med at træne Smartlings MT-motor til italiensk og hollandsk, efterfulgt på få måneder af tysk. Den italienske model opnåede næsten menneskelig oversættelseskvalitet, en væsentlig forbedring i forhold til tidligere metoder. Denne succes førte til yderligere test med Smartlings AI Toolkit, som forbedrede flowet af inspirerende indhold og sikrede, at oversættelser var følelsesmæssigt engagerende for læserne.

Introduktionen af MT, kombineret med Smartlings TMS, øgede effektiviteten markant. Ved at automatisere manuelle opgaver og integrere en human-in-the-loop tilgang kunne interne oversættere fokusere på strategisk lokalisering, tilpasse indhold til kulturelle nuancer og samtidig bevare brandets unikke stemme. Smartlings TMS centraliserede også projektstyring, strømlinede arbejdsgange og gav redaktionen mulighed for at tage en mere proaktiv rolle i lokalisering. Dette skifte førte til betydelige tids- og omkostningsbesparelser. 

Secret Escapes reducerede den gennemsnitlige tid brugt på oversættelse af nye hotelaftaler med 25 % på tværs af alle sprog, og for de bedst præsterende sprog (som italiensk og hollandsk) blev der opnået en yderligere reduktion på 15 %. Derudover reducerede det globale redaktionsteam betydeligt tiden brugt på frem og tilbage kommunikation mellem redaktions- og oversættelsesteams, hvilket eliminerede forsinkelser på tværs af alle projekter. Dette gjorde det muligt for teamet at opskalere en ny social mediestrategi og understøtte en stigning på 20 % i marketingkampagner, alt sammen uden at øge omkostningerne til freelancering.

Smartlings Customer Success-team var afgørende under onboarding og overgangen, og hjalp Secret Escapes med fuldt ud at udnytte platformens muligheder. Når man ser fremad, planlægger virksomheden at udvide sin brug af trænede MT-motorer og AI for at strømline lokalisering på flere sprog. Derudover sigter de mod at udrulle en API i de kommende måneder, som vil eliminere manuel indgriben i deres CMS og give teamet mulighed for at administrere oversættelser direkte i Smartling, hvilket øger effektiviteten yderligere.