Yext: Oversætter 12 millioner ord til supportteams over hele verden

Næste oversigt

Yext er på en mission for at sætte mere sandhed online. Det gør de ved at hjælpe virksomheder over hele verden med at levere officielle svar på kundespørgsmål på tværs af hele søgeøkosystemet – begyndende med et brands websted og derefter strække sig over søgemaskiner, stemmeassistenter, kort og mere end 175 globale platforme.

Efterhånden som Yext fortsætter med at bryde ind på nye internationale markeder, er lokalisering af marketing- og produktmaterialer stadig vigtigere komponenter for at skalere forretningen globalt.

Udfordringen

Inden samarbejdet med Smartling var Yexts oversættelsesproces meget manuel og svær at skalere til den oversættelsesmængde, de havde brug for. Derudover ønskede de at skabe en hel flersproget oplevelse for kunderne, hvilket betød, at de nu kun skulle oversætte deres hjemmeside og produkt, men også salgsdæk, marketingmateriale, hvidbøger og meget mere. Efterhånden som de lancerede deres produkt i flere lande, ville denne manuelle proces hurtigt blive uholdbar.

Løsningen

Efter at have adopteret Smartling fokuserede Yext på at etablere en robust og automatiseret proces, så de kunne skalere. Yext forbandt deres tech-stack til Smartlings oversættelsesstyringssystem gennem forudbyggede WordPress- og kodelagerforbindelser. Denne tilgang gjorde det muligt for dem at øge volumen og ekspansion til nye sprog kraftigt og gjorde det muligt for hele virksomheden, både eksisterende og nye teams, at få adgang til Smartlings cloud-TMS og sprogtjenester med minimal opsætning og indsats.

Resultaterne fra Yexts lancering i Japan viste, hvor meget teknologien og samarbejdet påvirkede deres resultater. I løbet af projektet faldt korrektionsraten for japanske strenge til kun 0,17 %, et fald på 87 % i ord, der skulle redigeres. Yext var også i stand til at drage fordel af en omfattende oversættelseshukommelse, akkumuleret over tid, hvilket bidrog til et fald på 25 % i deres effektive pris pr. ord, på trods af en seksdobling i antallet af understøttede sprog.

Ud over al den teknologi, der automatiserer processen omkring menneskelig oversættelse, var det forholdet, der blev faciliteret af Smarltings kundeengagement og oversættelsesserviceteam, der gjorde det muligt for Yext at oversætte den store mængde indhold til så mange mulige sprog.