Hvad er et CRM-system (Customer Relationship Management) for marketingfolk?

Kunderelationer er rygraden i en succesfuld virksomhed. Forbindelsen mellem en virksomhed og dens kunder påvirkes af enhver interaktion og oplevelse og danner grundlaget for fremtidige transaktioner.

Stærke, personlige kundeforbindelser bliver sværere at opretholde, efterhånden som virksomheder ekspanderer på tværs af grænser og kulturer. Det er her, hvor CRM-systemer (Customer Relationship Management) kan hjælpe. Et velimplementeret CRM-system til marketing er mere end et værktøj; det er hjertet i en skalerbar, datadrevet international strategi.

Denne artikel vil undersøge, hvad CRM-systemer er, hvorfor de er vigtige for internationale marketingfolk, og hvordan man vælger CRM-værktøjer, der giver et betydeligt investeringsafkast. 

Hvad er et CRM i marketing?

Et CRM-system (Customer Relationship Management) er software, der er designet til at hjælpe virksomheder med at administrere relationer og interaktioner med nuværende og potentielle kunder. For globale marketingfolk fungerer CRM-systemer som et centralt knudepunkt til at spore kundeadfærd, segmentere målgrupper og personliggøre opsøgende arbejde på tværs af forskellige regioner og sprog.

CRM-software gør det muligt for marketingteams at oprette målrettede, relevante kampagner, der forbedrer kundeengagement og -fastholdelse. De indeholder værktøjer til at analysere præstationer og levere en ensartet oplevelse til forskellige globale målgrupper. Et CRM hjælper også marketingteams med at afstemme sig med salgsteams, hvilket sikrer, at omfattende og handlingsrettet data informerer hvert berøringspunkt i kunderejsen.

CRM-systemer er særligt nyttige for internationale teams. De informerer om målrettet indhold, der resonerer med hver regions kulturelle følsomheder og købsvaner. Denne personlige tilgang driver højere salg og opbygger langvarig tillid og loyalitet.

Hvorfor har du brug for et CRM-system til annoncering?

CRM-systemer er uundværlige værktøjer for marketing- og salgsteams, især dem med globale ambitioner. Her er seks grunde til, at CRM-systemer er afgørende for effektiv annoncering:

Giver et centraliseret kundeoverblik

Et CRM-system lagrer alle kundedata (f.eks. købshistorik og kundesupportproblemer ) ét sted, hvilket giver marketingteams et komplet billede af hver kontakt. Denne centraliserede visning muliggør en mere gnidningsløs kommunikation og bedre markedsføringspersonalisering. CRM'er reducerer også informationssiloer mellem afdelinger og strømliner indsatsen for at lokalisere indhold.

Forbedrer internt samarbejde

Ved at understøtte en enkelt kilde til sandheden om salgs- og marketingdata hjælper CRM'er marketingteams og sælgere med at samarbejde effektivt. Delt indsigt og interaktionssporing strømliner salgsprocessen og holder alle opdateret. Teams nyder godt af stærkere prognoser, kampagneplanlægning og opfølgningsstrategier.

Automatiserer marketingopgaver

CRM-systemer automatiserer mange gentagne marketingopgaver, lige fra dryp-e-mailkampagner til planlægning af sociale medier. Marketingteams kan frit fokusere på kreativ strategi og innovation, og kampagner forbliver rettidige og ensartede på tværs af markeder.

Forbedrer global kundesegmentering

CRM-systemer muliggør avanceret segmentering baseret på kundernes placering, sprog, adfærd og mere. Dette hjælper med at skræddersy marketingkampagner til regionale målgrupper, hvilket øger relevans og engagement. For eksempel kan tøjmærker målrette mod europæiske kunder med en efterårskampagne, mens de promoverer en forårskollektion på den sydlige halvkugle.

Giver datadrevne indsigter

CRM-software leverer indbyggede analyseværktøjer, der giver marketingteams mulighed for at måle kampagnepræstationer, udføre A/B-test og forfine strategier ved hjælp af realtidsdata. Marketingfolk kan evaluere ROI, spore konverteringer og implementere fastholdelsesstrategier for at maksimere kundens livstidsværdi.

Øger produktiviteten med AI-drevet automatisering

Mange CRM-værktøjer integrerer nu AI-agenter for at øge effektiviteten og opdage nye muligheder fra indsamlede data, såsom at identificere kunder i risikozonen eller mersalg af potentielle kunder. AI betjener også kunderne bedre ved at understøtte kundeservice døgnet rundt og personlige produktanbefalinger. 

5 nøglefunktioner i CRM-værktøjer

Kundestyringssoftware hjælper globale virksomheder med at administrere kundedata, automatisere opgaver og måle kampagneeffektivitet med præcision. Det er især nyttigt, når man arbejder på tværs af regioner, sprog og tidszoner.

Lad os gennemgå de kernefunktioner, som enhver global marketingmedarbejder bør kigge efter i et CRM-system:

1. Detaljeret historik over kundeinteraktioner

At kende hvert eneste kontaktpunkt, en kunde har haft med brandet, hjælper marketingteams med at formulere relevante og rettidige budskaber, især når de koordinerer indsatsen på tværs af flere markeder og sprog. Indsigt i tidligere samtaler og handlinger giver værdifuld kontekst for fremtidige engagementer.

2. Integrationer af leadformularer og landingssider

CRM-systemer, der integrerer med webformularer og landingssider, indsamler leaddata og integrerer dem direkte i CRM'et, hvilket eliminerer manuel dataindtastning og fremskynder salgsprocessen. Disse integrationer kan også forbedre personaliseringsindsatsen på selve landingssiderne.

3. Automatiserede beskedarbejdsgange

At forstå, hvornår og hvor kunderne sandsynligvis vil engagere sig, hjælper marketingfolk med at styrke effekten af deres globale kampagner. CRM-systemer understøtter automatiserede arbejdsgange, der sender den rigtige besked til den rigtige person på det rigtige tidspunkt. Understøttede kanaler kan omfatte e-mails, opfølgende opkald, retargeting-annoncer og SMS-notifikationer.

4. Analyse af international markedsføringspåvirkning

Indsigt i regionale kampagners præstation hjælper organisationer med at forfine deres globale strategier. Kig efter CRM-systemer med robuste analysefunktioner, der intuitivt sammenligner præstationer på tværs af lande eller sproggrupper. Interesseområder kan omfatte kanaleffektivitet, regional købsadfærd og niveauer af indholdsengagement.

5. Cloudbaseret adgang med stærke sikkerhedsfunktioner

Globale teams har brug for adgang til CRM-data døgnet rundt, uanset hvor de befinder sig. Cloudbaserede CRM-værktøjer til marketingfolk giver denne fleksibilitet, samtidig med at datasikkerhed sikres gennem kryptering og adgangskontrol. Disse værktøjer bør også tilbyde flersprogede brugergrænseflader og understøtte lokale overholdelsesstandarder.

5 bedste CRM-systemer til marketing

Med så mange CRM-løsninger tilgængelige, kan det være svært at finde den rigtige til dine marketingbehov – især når du målretter dig mod en global målgruppe. Her er fem af de bedste CRM-systemer skræddersyet til marketing, hver med unikke styrker og integrationsmuligheder til at understøtte international vækst.

HubSpot

HubSpot er en førende platform fyldt med marketingværktøjer, herunder et komplet CRM-system. Det er populært for sin brugervenlige grænseflade og kraftfulde marketingautomatiseringsfunktioner. Med Smartlings HubSpot-integration kan marketingteams nemt lokalisere indhold og kampagner til flere regioner, hvilket sikrer ensartet budskab og brandstemme.

• Funktioner: E-mailautomatisering; lead nurturing; indholdsstyring; analysedashboard; kampagnesporing; segmenteringsværktøjer.
• Priser: Gratis niveau tilgængeligt. Betalte abonnementer for små teams starter ved $15/måned pr. bruger. Avancerede virksomhedsplaner starter ved $800/måned.
• Bedst til: Små teams, der søger en gratis CRM-løsning; større virksomheder, der ekspanderer til nye globale markeder.

Salesforce

Salesforce er et robust og meget brugerdefineret CRM-system designet til drift på virksomhedsniveau, selvom det også fungerer for mindre organisationer, der er villige til at lære dets kompleksitet at kende. Salesforce er særligt velegnet til virksomheder, der administrerer komplekse internationale marketing- og salgstragte. Smartlings Salesforce-integration centraliserer oversættelsesworkflows i Salesforce Marketing Cloud og strømliner dermed global indholdslevering.

• Funktioner: Avanceret analyse; automatisering; app-økosystem; AI-drevne anbefalinger; flersproget kampagnesupport; kortlægning af kunderejse.
• Priser: Starter ved $25/måned pr. bruger.
• Bedst til: Virksomheder med sofistikerede internationale marketingbehov.

Zoho CRM

Zoho CRM tilbyder en omfattende pakke af værktøjer til automatisering af marketing og salg. Det er kendt for sin overkommelige pris og fleksibilitet, hvilket gør det til en god mulighed for startups og SMV'er, der går ind på internationale markeder.

• Funktioner: E-mailmarkedsføring; Zia AI-assistent; understøttelse af flere kanaler; automatisering af arbejdsgange; prædiktivt salg.
• Priser: Starter ved $14/måned pr. bruger.
• Bedst til: Små og mellemstore virksomheder, der leder efter stærke marketingautomatiseringsværktøjer.

Mandag.com

Monday.coms marketingfunktioner hjælper teams med at overvåge interaktioner med potentielle kunder og guide dem mod salg. Den har kraftfulde automatiseringsværktøjer, integration med adskillige tredjepartsapplikationer og en intuitiv visuel brugerflade, der er ideel til komplekse internationale kampagner.

• Funktioner: Brugerdefinerede pipelines; samarbejdsværktøjer; tidslinjesporing; kampagnekalender; CRM-skabeloner.
• Priser: Starter ved $12/måned pr. bruger.
• Bedst til: Teams, der værdsætter visuelle arbejdsgange og fleksibilitet.

Nutshell

Nutshell er et brugervenligt CRM-system, der er bygget med fokus på koordinering af marketing og salg. Den tilbyder robuste automatiserings- og rapporteringsfunktioner til at administrere kundedata og se detaljerede analyser, hvilket gør den til en fremragende mulighed for voksende globale virksomheder.

• Funktioner: E-mailskabeloner; lead management; marketingautomatisering; salgsprognoser; funnelanalyser.
• Priser: Grundlæggende funktioner er gratis med et Nutshell Sales-abonnement (fra $13/måned pr. bruger); Pro-funktioner koster yderligere $49/måned.
• Bedst til: Små og mellemstore marketingteams, der værdsætter nem implementering.

Forbedr din CRM's globale effekt med Smartling

At vælge det rigtige CRM er et afgørende skridt mod international marketingsucces, men det er kun en del af ligningen. For virkelig at kunne nå ud til et globalt publikum, skal virksomheder oversætte og lokalisere deres marketingbudskaber for at tage højde for kulturelle nuancer.

Smartling hjælper marketingfolk med at gøre præcis det. Med en række marketinglokaliseringsløsninger giver Smartling globale brands mulighed for at skabe kulturelt relevante oplevelser, der vækker genklang verden over. Smartlings integrationer med programmer som HubSpot og Salesforce strømliner oversættelsesprocessen for webindhold og e-mailkampagner, hvilket giver marketingteams mulighed for at fokusere på vækst.

For flere tips til at forbedre din globale marketingstrategi med oversættelse og lokalisering, kan du downloade et eksemplar af vores e-bog, “Den ultimative guide til at oversætte dine marketingmaterialer”.