Hvad er omnichannel marketing? Gennemprøvede strategier og eksempler

I en tid, hvor forbrugerne forventer øjeblikkelig tilfredsstillelse, personalisering og problemfri service, er brands under pres for at levere ensartet kvalitet på tværs af alle kanaler.

Omnichannel-marketing muliggør dette ved at integrere alle kundekontaktpunkter i én samlet oplevelse. Globale virksomheder, der anvender en omnichannel-tilgang, kan fremme engagerende, personlige interaktioner, der opfylder kundernes behov og skaber langsigtet loyalitet.

Denne artikel udforsker omnichannel marketing, hvorfor det er vigtigt, og hvordan man implementerer en succesfuld strategi. Derudover undersøger den, hvordan virksomheder i den virkelige verden har brugt omnichannel marketing med utrolig succes.

Definition af omnichannel marketing: Sådan fungerer det

En omnichannel marketingstrategi implementerer en samlet tilgang til kundeengagement på tværs af alle kanaler. Hvert berøringspunkt – online og offline – er integreret i en sammenhængende og problemfri kunderejse. Hvis det lykkes, vil kundernes oplevelser være de samme, uanset hvilken platform de bruger til at interagere med brandet.

I modsætning til traditionelle strategier, hvor hver kanal opererer isoleret, sikrer omnichannel-marketing, at hver interaktion forstærker en enkelt kundeoplevelse. Sådan fungerer det:

1. En virksomhed indsamler og centraliserer data fra kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler. 
2. Virksomheden bruger indsigt fra disse data til at skabe et personligt og ensartet brandbudskab. 
3. Teknologi, såsom AI og automatisering, hjælper med at synkronisere beskeder og svar på tværs af kanaler.

Teknologi har muliggjort stadig mere problemfri omnichannel-oplevelser. AI-værktøjer spiller en særlig central rolle inden for følgende områder:

• Personalisering: Brands kan skræddersy indhold, anbefalinger og særlige tilbud til individuelle kunder baseret på deres præferencer.
• Selvbetjeningsmodeller: AI-drevne chatbots og anbefalingsmotorer kan forbedre tilgængeligheden og reducere friktion.
• Analyse: Dataindsigt i realtid informerer beslutninger og måler kampagneeffektivitet.

Fordele ved omnichannel marketing

En omnichannel marketingstrategi giver adskillige fordele:

• Forbedret kundeoplevelse: Problemfri overgange mellem kanaler opbygger tillid og tilfredshed.
• Højere kundefastholdelse og loyalitet: Konsekvente og personlige interaktioner gør brandet til en del af kundens daglige liv og opmuntrer til gentagne køb.
• Øget omsætning: Engagerede kunder er mere tilbøjelige til at konvertere og bruge flere penge, især når produktet er tilgængeligt via flere kanaler.
• Bedre data og indsigt: Et samlet overblik over kunden hjælper med at forfine marketingindsatsen. 

Omnichannel marketing leverer en problemfri tværkanaloplevelse, der giver brands mulighed for at imødekomme kundernes behov, uanset hvor de er i deres rejse. Med hvert berøringspunkt integreret i en bredere strategi kan virksomheder fremme dybere relationer, der betaler sig.

Omnichannel vs. multikanal: Vigtigste forskelle

En omnichannel-kundeoplevelse adskiller sig fra en multikanaloplevelse på én afgørende måde: integration. Mens multikanalstrategier tilbyder flere måder, hvorpå kunder kan interagere med et brand, forener omnichannel-strategier disse interaktioner i en sammenhængende rejse.

De vigtigste forskelle mellem omnichannel og multichannel marketing inkluderer følgende:

• Integration vs. fragmentering: Omnichannel marketing forbinder alle kundekontaktpunkter for en problemfri rejse, mens multichannel marketing ofte isolerer hver kanal.
• Kunde først vs. kanal først: Omnichannel fokuserer på hele kunderejsen. Multikanal lægger vægt på kanalspecifik engagement.
• Konsistens vs. inkonsistens: Omnichannel sikrer, at brandets stemme og kundeoplevelsen er afstemt på tværs af kanaler. Multikanal kan resultere i usammenhængende budskaber og inkonsistente oplevelser.

En omnichannel-strategi hjælper brands med at levere en problemfri oplevelse, der følger kunden.

Omnichannel-strategi: 5 trin til en succesfuld kundeoplevelse

Omnichannel marketing giver globale virksomheder mulighed for at levere overbevisende og ensartede budskaber. Det styrker loyalitet, øger fastholdelse og øger konverteringsrater.

Sådan opbygger du en effektiv omnichannel marketingstrategi:

1. Lær dine kunder at kende

Enhver omnichannel-strategi starter med at få en dyb forståelse af kundernes adfærd, præferencer og forventninger. Udfør markedsundersøgelser og indsaml data for at oprette kundepersonaer. Undersøgelser, feedbacksessioner, webanalyser og CRM-data er værdifulde værktøjer til at hjælpe med at profilere din målgruppe.

2. Design en problemfri kunderejse

Omnichannel marketing handler om at skabe kunderejser, der overgange problemfrit mellem berøringspunkter. Kunder kan for eksempel starte deres rejse på sociale medier, gå til brandets hjemmeside og i sidste ende gennemføre et køb i butikken.

En omnichannel-strategi udjævner disse overgange, så kunderne nemt kan fortsætte, hvor de slap. Overvej, hvordan hver kanal bidrager til den samlede fortælling, og tilføj kun kanaler, når de forbedrer – ikke komplicerer – kunderejsen.

3. Hold budskabet konsekvent (men ikke for konsekvent)

Konsekvent branding opbygger kundernes tillid og øger forståelsen af omnichannel-kampagner. En del af dette er at anvende en distinkt stemme og tone. Små variationer i formuleringer eller indhold er dog okay – endda ønskelige – hvis de afspejler lokale nuancer eller kanalspecifikke bedste praksisser. For eksempel kan beskeder på sociale medier være mere afslappede end i e-mails.

Kulturel tilpasning af din virksomheds kommunikation er afgørende, når du skalerer omnichannel-reklamekampagner internationalt. Smartlings marketingoversættelsestjenester hjælper brands med at opretholde en globalt ensartet stemme, samtidig med at de opnår lokal relevans. 

4. Invester i de rigtige værktøjer og tjenester

Teknologi er rygraden i en effektiv omnichannel-strategi. De rigtige værktøjer hjælper brands med bedre at bruge de data, de indsamler, både til at strømline kundeoplevelsen og til at forbedre analyserne. 

For at skabe en problemfri oplevelse på tværs af internationale markeder skal virksomheder også investere i oversættelsesstyring og indholdslokalisering. Flersproget indhold skal føles naturligt for hver målgruppe, samtidig med at brandkonsistens opretholdes. Med en unik tilfredshedsgaranti hjælper Smartlings AI-oversættelsesløsning globale virksomheder med at oversætte deres marketingindhold til halvdelen af prisen for traditionelle oversættelsesmetoder og dobbelt så hurtigt.

5. Test, mål og optimer

Som med enhver marketingstrategi er kontinuerlig testning og optimering afgørende for en succesfuld omnichannel-oplevelse. Velinformerede justeringer vil forbedre engagement og konverteringsrater.

Indsaml data i alle faser af kunderejsen og analyser effektiviteten af hver kanal. Hvilke berøringspunkter påvirker konverteringer? Hvilke beskeder virker, og hvilke virker ikke? A/B-testning, kundeundersøgelser og mobilanalyser kan hjælpe brands med at forfine deres omnichannel-strategi og levere bedre resultater over tid.

4 eksempler på omnichannel marketing fra det virkelige liv

Mange førende brands anvender omnichannel marketing for at skabe problemfri, kundecentrerede oplevelser. De følgende eksempler illustrerer, hvordan en omnichannel-strategi strategisk forbinder kanaler og udnytter personalisering til at øge kundeengagement og loyalitet.

Nike

Nike tilbyder en samlet omnichannel-oplevelse på tværs af sin hjemmeside, i butikkerne og i diverse mobilapps.

Gennem Nike-appen kan kunderne se produkter, købe online eller reservere varer til afhentning i butikken. Fysiske butikker er designet som en forlængelse af Nikes digitale platforme. Kunder kan scanne produktstregkoder under besøg i butikken for at tjekke tilgængelige farver og størrelser og optjene loyalitetsbelønninger.

Andre apps i Nikes økosystem inkluderer Training Club (som tilbyder en række træningsplaner og træningsguider) og Run Club (centreret omkring løb og fællesskabsudfordringer). Der er endda SNKRS-appen, en platform specifikt for sneakersamlere, hvor de kan købe og vinde produkter. Alle Nike-apps er sammenkoblet og deler data for at give en holistisk fitness- og shoppingoplevelse.

Sephora

Sephora er en selvudråbt "leder inden for prestigefyldt omni-detailhandel", der sælger skønheds- og selvplejeprodukter over hele verden. Kosmetikgiganten forstår, at fysiske butikker er essentielle; de forsyner det internationale brand med værdifuld data, som det ikke kan indsamle online.

Når kunder besøger Sephoras hjemmeside, dirigerer lokationsdata dem til den nærmeste butik og viser en liste over de tjenester, der er tilgængelige der. I mellemtiden understøtter Sephoras mobilapp ansigtsgenkendelse; kunder kan prøve produkter virtuelt og modtage personlig skønhedsrådgivning. 

I butikken kan skønhedsrådgivere tilgå data fra kundernes onlineprofiler for at tilbyde skræddersyede forslag. Denne omnichannel detailhandelsstrategi giver kunderne mulighed for at komme i gang hvor som helst og når som helst, de ønsker. Oplevelsen er problemfri fra kanal til kanal og opbygger langsigtet brandengagement.

Starbucks

Mobile oplevelser er vigtigere end nogensinde. Derfor har Starbucks gjort sin mobilapp (med et integreret belønningsprogram) til hjørnestenen i sin omnichannel-strategi.

I Starbucks-appen kan kunderne bestille på forhånd, samle bonuspoint og modtage målrettede kampagner – alt imens de problemfrit kan skifte mellem mobil- og butiksberøringspunkter. Hvis de bemærker, at deres app-saldo er lav, mens de står i kø, kan de nemt genopfylde den, så den er klar, når de swiper for at betale.

Kundernes ordrehistorik, præferencer og bonuspoint synkroniseres på tværs af enheder og fysiske butikker for at skabe en problemfri, personlig oplevelse, der engagerer kunderne på tværs af flere kanaler.

Amazon

Amazon har sat guldstandarden for omnichannel-handel ved problemfrit at integrere digitale, fysiske og stemmedrevne oplevelser.

Kunder kan shoppe via Amazons hjemmeside og mobilapp eller bruge en smart enhed som Alexa. Funktioner som bestilling med ét klik, leveringssporing i realtid og personlige produktanbefalinger hjælper Amazon med at levere en problemfri brugeroplevelse i alle faser af kunderejsen. Brugere kan endda integrere appen med deres oplevelser i butikkerne hos Amazon Go og Whole Foods.

Amazon tilføjer fordele til Prime-medlemskabet, vel vidende at dataforening er fundamental for en succesfuld omnichannel-strategi. Kunder får gratis og hurtig levering, omfattende musik- og videostreaming og rabatter på alt fra benzin til dagligvarer. Uanset hvordan de interagerer med brandet, får Prime-kunder en ensartet og intuitiv oplevelse, der øger tilfredsheden og uddyber loyaliteten.

Styrk din omnichannel marketingstrategi med Smartling

I dagens sammenkoblede verden er muligheden for at nå ud til kunder med problemfri oplevelser banebrydende. En effektiv omnichannel marketingstrategi, der spænder over online og offline berøringspunkter, forbedrer kundetilfredsheden og opbygger loyalitet.

Smartlings flersprogede marketingløsninger hjælper globale virksomheder med at skabe brandkonsistente omnichannel-kampagner på andre sprog uden at gå på kompromis med kvaliteten eller overskride budgetter. Professionel lokalisering forbedrer kvaliteten af indhold på tværs af kanaler og sikrer, at dit brandbudskab giver genlyd på alle markeder.

Klar til at forbedre din globale markedsføring? Få fat i dit eksemplar af “Den ultimative guide til oversættelse af dit marketingmateriale”. Denne gratis e-bog er fyldt med brugbare tips, der hjælper marketingfolk med at skabe effektfulde, flersprogede kampagner, der giver genlyd verden over. Opdag hvorfor oversættelse og lokalisering er afgørende for global succes – og hvordan Smartling kan hjælpe dig med at komme i gang.