Sådan øger du kundefastholdelsen: En guide til globale brands, der ønsker at skalere

Med stigende omkostninger til kundeerhvervelse på tværs af brancher er det blevet afgørende for bæredygtig vækst at fastholde loyale kunder. For at øge kundefastholdelsen investerer globale virksomheder i stigende grad i værdifulde oplevelser, der lægger vægt på personalisering, kulturel relevans og løbende interaktion.

Denne guide vil udforske dokumenterede strategier for kundefastholdelse, der hjælper globale virksomheder med at øge gentagne salg, styrke engagementet og skille sig ud på overfyldte internationale markeder. Du vil opdage, hvordan gennemtænkt lokalisering, automatisering og kommunikation hjælper brands med at fastholde loyale kunder og trives i et konkurrencepræget digitalt landskab.

Hvad er kundefastholdelse? Definition og hvorfor den er afgørende for global omsætningsvækst

Kundefastholdelse er en virksomheds evne til at opretholde langvarige kunderelationer. Det måles ofte med en kundefastholdelsesrate, en nøgleindikator for kundetilfredshed, brandloyalitet og langsigtet rentabilitet. I mættede og meget konkurrenceprægede markeder er en høj kundefastholdelsesrate ofte en mere pålidelig måling af bæredygtig succes end kortsigtede opkøbsmålinger.

At mestre kundefastholdelse betyder at gå ud over transaktionelle relationer. Globale brands skal opbygge tillid, tilbyde problemfri oplevelser på tværs af kulturer og bevise deres fortsatte værdi gennem ensartet levering. En solid strategi for kundefastholdelse giver følgende fordele:

• Sikker indtægtsgenerering: Det er betydeligt dyrere at erhverve nye kunder end at fastholde eksisterende, hvilket gør kundefastholdelse afgørende for at opnå omsætningsprognoser.
• Mere kundeloyalitet: Engagerede, loyale kunder bruger typisk mere over tid og bliver højlydte brandfortalere.
• Konsekvent stærke brandoplevelser: Virksomheder, der stræber efter kundefastholdelse, prioriterer kvalitetsservice, hurtig support og høj samlet værdi.

11 strategier for kundefastholdelse til at reducere global kundeafgang

At fastholde kunder på tværs af globale markeder kræver mere end et solidt produkt. Brands skal løbende optjene kundeloyalitet ved at demonstrere kulturel fluency, proaktiv support og personalisering i stor skala.

Følgende bedste praksisser for kundefastholdelse hjælper globale virksomheder med at opbygge meningsfulde, langsigtede kunderelationer:

1. Lokaliser onboarding-processen

Førstehåndsindtryk er afgørende. Lokaliseret onboarding bruger oversat indhold, regionsspecifikke eksempler på use cases og kulturelt relevante budskaber for at hjælpe nye kunder med at føle sig forstået og støttet. Dette skaber grundlag for langsigtet engagement ved at opbygge tillid og troværdighed fra starten.

2. Oprethold kommunikationen

Konsekvent og gennemtænkt kommunikation holder kunderne engagerede. Brug lokaliserede e-mailkampagner, push-notifikationer og regionsspecifikke kampagner for at holde kontakten med din målgruppe. Kommuniker altid på kundens foretrukne sprog, og afstem din kommunikation med deres kulturelle normer og værdier. En skræddersyet kommunikationstilgang viser respekt og styrker brandloyaliteten.

3. Automatiser intelligent med AI-drevet oversættelse

Det behøver ikke at være en udfordring at tale kundernes sprog. Marketingautomatiseringsværktøjer og AI-drevne arbejdsgange kan strømline global kommunikation og forbedre den operationelle effektivitet. Smartlings marketingautomatiseringsintegrationer kan automatisk lokalisere marketingmaterialer og salgsaktiver i den forretningssoftware, du allerede bruger.

4. Forbedr kundeservicen med flersproget support

Hurtig, lokal support er en nøglefaktor for global kundefastholdelse. Mange brands bruger flersprogede chatbots til at engagere brugerne i realtid. Derudover tilbyder Smartling kundesupportintegrationer , der udnytter AI til at oversætte kundesupportens vidensbaser, hvilket giver virksomheder mulighed for at levere global support i stor skala.

For eksempel gør Smartlings Zendesk-integration det nemt at give dine supportteams mulighed for at levere flersproget kundesupport døgnet rundt. Se en demo af, hvordan det fungerer nedenfor.

5. Start et kundeloyalitetsprogram

Kundeloyalitetsprogrammer belønner gentagne køb med fordele og incitamenter, såsom omkostningsbesparelser, eksklusiv adgang eller premium-funktioner. Loyalitetsprogrammer, der imødekommer kundernes behov og købsmønstre, leverer kontinuerlig værdi og understøtter større marketing- og fastholdelsesstrategier.

6. Tilbyd personlige oplevelser på tværs af sprog og kulturer

E-handelskunder ønsker personlige interaktioner, der demonstrerer en forståelse for deres unikke behov og udfordringer. Udnyt kundedata til at personliggøre kommunikation og tilbyde skræddersyede anbefalinger, der understøtter gentagne køb.

7. Strategier baseret på kundefeedback

Kundefeedback giver data om din kundebases udviklende behov, så du kan forbedre personalisering og kvalitet. Bed om anmeldelser, udfør kundeundersøgelser, og overvåg stemningen på lokale markeder. Behandl klager som strategisk indsigt, og luk kredsløbet med lokal opfølgning. At handle på feedback viser kunderne, at deres meninger betyder noget, hvilket øger tillid og tilfredshed.

8. Belønningshenvisninger

Kundefastholdelse kan også strømline erhvervelsen af nye kunder. Målrettede incitamenter opfordrer dine mest loyale kunder til at henvise venner og kolleger. Disse henvisningsstrategier skaleres mere effektivt, når de tilpasses regionale forventninger og adfærd.

9. Udtryk værdier, der giver genlyd globalt 

Moderne kunder værdsætter et brands etos og autenticitet dybt. Værdidrevet budskab kan uddybe følelsesmæssige bånd og fremme langsigtet kundeloyalitet. Vis, hvordan din virksomhed støtter mangfoldighed, bæredygtighed eller sociale formål, og tilpas dit budskab til hver region, så det føles ægte.

10. Tilbyd lokaliserede betalingsmetoder

Globale kunder foretrækker at betale ved hjælp af velkendte metoder og platforme. Tilpas din betalingsoplevelse, så den understøtter lokale betalingsgateways, valutaer og skattesystemer. Dette fjerner friktion fra kundeoplevelsen og opfordrer brugerne til at vende tilbage til produktet eller tjenesten.

11. Uddan eksisterende kunder

Uddannelsesmæssigt indhold hjælper købere med at få mest muligt ud af deres køb og reducerer kundeafgang over tid. Globale brands kan bruge Smartlings oversættelsestjenester til hurtigt og omkostningseffektivt at lokalisere hele din vidensbase, inklusive instruktionsindhold, vejledninger og ofte stillede spørgsmål. Ved at anvende sproglige ressourcer som en lokaliseringsstilguide gennem hele oversættelsesprocessen kan dine materialer opretholde en ensartet brandstemme på alle sprog.

Beregning af kundefastholdelsesrate: Nøgleparametre for CRR

Din kundefastholdelsesrate afspejler, hvor mange kunder du har fastholdt over en given periode. Sådan beregner du det:

Kundefastholdelsesrate = ((E – N) / S) X 100

• E = Antal kunder ved periodens udgang
• N = Antal nye kunder erhvervet i perioden
• S = Antal kunder ved periodens start

Eksempel: Forestil dig, at du havde 1.000 kunder i begyndelsen af et kvartal, fik 300 nye kunder og sluttede med 1.100 aktive kunder. Sådan beregner du din fastholdelsesrate for det pågældende kvartal:

((1.100 – 300) / 1.000) X 100 = 80%

Ud over kundefastholdelsesraten hjælper adskillige supplerende målinger brands med bedre at forstå kundeadfærd og langsigtet værdi. Disse datapunkter afslører mønstre i kundeadfærd, fremhæver nye behov og understøtter en stærkere fastholdelsesstrategi.

Gentagne kunders rate

Andelen af tilbagevendende kunder måler den procentdel af kunder, der vender tilbage for at foretage et andet køb.

Andel af tilbagevendende kunder = (tilbagevendende kunder / samlede unikke kunder) X 100

Købsfrekvens

Dette tal måler, hvor ofte den gennemsnitlige kunde vender tilbage for at købe dit produkt eller din tjeneste inden for en given tidsramme. Det er tæt forbundet med antallet af tilbagevendende kunder.

Købsfrekvens = samlede ordrer / samlede unikke kunder

Gennemsnitlig ordreværdi (AOV)

Den gennemsnitlige ordreværdi er det beløb, en gennemsnitlig kunde bruger i hver transaktion.

AOV = samlet salgsindtægt / samlede ordrer

Kundens livstidsværdi (CLV)

Kundens livstidsværdi estimerer den samlede omsætning, du kan forvente fra en gennemsnitlig kunde i hele deres forhold til dit brand.

CLV = gennemsnitlig ordreværdi X købsfrekvens X gennemsnitlig kundelevetid

Uanset om du måler købsfrekvens pr. måned eller år, skal du sørge for at angive kundens levetid på samme måde.

Churn-rate

Kundeafgangstallene repræsenterer den procentdel af kunder, der holder op med at bruge dit produkt eller din tjeneste inden for en given tidsramme. Alle virksomheder forventer en vis churn, men typiske rater varierer afhængigt af branche og forretningsmodel. En relativt høj kundefrafaldsrate tyder på underliggende problemer, såsom uopfyldte forventninger eller dårlig kundeservice.

Churn rate = ((kunder i starten – kunder i slutningen) / kunder i starten) X 100

w

Fasthold flere internationale kunder med Smartlings lokaliseringsværktøjer

For at opnå bedre kundefastholdelse har globale virksomheder brug for gennemtænkte strategier, kulturel intelligens og konsekvent udførelse. De bør undersøge, hvad deres målgruppe ønsker, og transformere kundeoplevelsen for at møde brugerne, hvor de er – sprogligt, økonomisk og følelsesmæssigt.

Smartling giver brands mulighed for at opbygge loyale kunderelationer verden over med effektive og omkostningseffektive oversættelser. Med vores AI-oversættelse kan du oversætte dobbelt så meget indhold på den halve tid i forhold til traditionelle metoder og dermed understøtte din flersprogede kundeservice i stor skala. AI-genererede oversættelser er dækket af en tilfredshedsgaranti; hvis du er utilfreds med en oversættelse, laver vi den om uden ekstra omkostninger.

Vil du se effekten af at strømline den globale kundesupport? Læs hvordan Smartling hjalp Personio, en HR-softwareløsning, med at levere personlig, flersproget support og førsteklasses flersproget kundeservice til HR-afdelinger i hele Europa.