Maksimer global effektivitet med ServiceNow-integrationer

ServiceNow er en kraftfuld platform, der strømliner driften, automatiserer arbejdsgange og forbedrer serviceleveringen på tværs af globale virksomheder. En bred vifte af tredjeparts ServiceNow-integrationer giver virksomheder mulighed for at forene driften på tværs af afdelinger og geografiske regioner. Disse integrationer er ikke bare tilføjelser; de er strategiske værktøjer, der forbedrer ServiceNows allerede robuste muligheder.

Denne artikel vil udforske ServiceNow-integrationernes ind- og udstrækninger, forklare hvordan ServiceNow Integration Hub fungerer, og undersøge nogle af de bedste ServiceNow-integrationer til globale brands. Derudover lærer du, hvordan brands kan evaluere deres integrationsbehov og implementere ServiceNow-dataintegrationer for at øge effektiviteten.

Hvad er ServiceNow-integrationer, og hvordan fungerer ServiceNow Integration Hub?

ServiceNow API-integrationer forbinder ServiceNow-platformen med eksterne systemer, værktøjer eller datakilder. Disse integrationer udvider ServiceNows funktionalitet, hvilket giver virksomheder mulighed for at automatisere opgaver, strømline kommunikation og få adgang til realtidsdata på tværs af forskellige systemer. 

Kernen i disse funktioner er ServiceNow Integration Hub – en brugervenlig løsning med lav kode, der forenkler brugernes konfiguration af integrationer. Med præbyggede eger og arbejdsgange fremskynder Integration Hub'en tiden til værdiskabelse, samtidig med at behovet for brugerdefineret udvikling minimeres. Virksomheder kan bruge ServiceNows intuitive brugerflade til at konfigurere tredjepartsintegrationer med minimal scripting og hurtigt tilpasse platformen til at imødekomme driftsmæssige behov.

ServiceNow Integration Hub reducerer udviklingsomkostninger og standardiserer integrationer, hvilket sikrer ensartethed på tværs af virksomheden. Den opretter forbindelse til forskellige applikationer via webtjenester, herunder understøttelse af REST, SOAP, JDBC og andre protokoller. Den inkluderer også Flow Designer, som bruger en intuitiv brugerflade til at give brugerne mulighed for at oprette sofistikerede arbejdsgange og automatiseringer, hvilket hjælper ikke-tekniske teammedlemmer med at bidrage til integrationsprocessen.

Sådan evaluerer du ServiceNow-integrationer til dine globale forretningsbehov

At vælge de rigtige integrationer til din ServiceNow-instans involverer mere end blot at tjekke funktionslister. For globale virksomheder skal integrationer skalere, være fleksible og sikre følsomme oplysninger. Her er vigtige faktorer at overveje:

Skalerbarhed

Efterhånden som din organisation vokser, skal dine integrationsløsninger vokse med den. Se efter integrationer, der er testet under store databelastninger og implementeringer i flere regioner. Skalerbarhed garanterer, at ydeevnen forbliver stabil og lydhør, når efterspørgslen stiger, hvilket forhindrer flaskehalse, der kan påvirke serviceleveringen.

Fleksibilitet og tilpasning

Forskellige teams og regioner har unikke behov. Sørg for, at integrationer kan skræddersys til at passe til organisationens arbejdsgange, forretningslogik og datastrukturer. En konfigurerbar integration giver teams mulighed for at tilpasse dataflows for at understøtte variationer i forretningsprocesdesign, lovgivningsmæssige begrænsninger eller sprogbehov. Muligheden for at ændre datakortlægning, automatiseringsudløsere og arbejdsgangstrin er afgørende.

Datasikkerhed og overholdelse af regler

Datasikkerhed er altafgørende, især for globale virksomheder, der skal overholde forskellige lande- eller regionsspecifikke love vedrørende dataopbevaring og -behandling. Bekræft, at potentielle ServiceNow-integrationer overholder gældende regler (f.eks. GDPR) og følger krypterings- og adgangskontrolprotokoller i virksomhedsklassen. Søg efter integrationer, der understøtter rollebaserede adgangskontroller, revisionsspor og sikre API'er. 

Brugervenlighed og konfiguration

Integrationsløsninger bør være nemme at konfigurere og administrere, ideelt set krævende minimal eller ingen brugerdefineret kodning. En low-code-tilgang muliggør hurtigere implementering på tværs af distribuerede teams. Evaluer brugergrænsefladen, dokumentationskvaliteten og tilstedeværelsen af skabeloner eller guider. Intuitiv opsætning reducerer implementeringstiden, minimerer træningsbehovet og giver forretningsbrugere mulighed for at foretage ændringer uden IT-indblanding.

Understøttelse af realtidssynkronisering

Realtidssynkronisering af data mellem systemer sikrer driftskontinuitet og undgår forsinkelser, hvilket er særligt vigtigt, når man samarbejder på tværs af tidszoner. Integrationer bør understøtte hændelsesdrevne opdateringer og meddelelseskø for at opretholde ydeevne og nøjagtighed. Denne funktion sikrer, at beslutningstagere og frontlinjepersonale altid har de mest opdaterede oplysninger.

Leverandørsupport og dokumentation

Pålidelig leverandørsupport og omfattende dokumentation reducerer nedetid, så du får mest muligt ud af din integration. Evaluer leverandørens SLA'er, kvaliteten af vidensbasen, adgang til professionelle tjenester og engagement i lokalsamfundet. Aktiv support fremskynder fejlfinding og fremmer en vellykket langsigtet integrationsstrategi.

De 7 bedste ServiceNow-integrationstjenester til internationale teams

Globale brands står over for forskellige udfordringer med hensyn til tværfunktionel og tværregional effektivitet. Følgende eksempler på ServiceNow-integrationer skiller sig ud som de bedste løsninger:

Smartling

Smartlings ServiceNow Connector giver brugerne mulighed for hurtigt og nemt at sende indhold til professionel oversættelse og lokalisering. Dette er afgørende for supportteams, der betjener flersprogede markeder. Connectoren muliggør også lokaliserede kundeserviceoplevelser i realtid via maskinoversættelse af høj kvalitet. Smartling strømliner lokaliseringsarbejdsgangen og integrerer direkte med eksisterende ServiceNow-konfigurationer.

Smartling eliminerer manuel indholdsudtrækning og uploadtrin og sikrer, at opdateringer øjeblikkeligt afspejles på tværs af alle understøttede sprog. Resultatet er reducerede driftsomkostninger for interne teams og en sammenhængende og ensartet kundeoplevelse på verdensplan.

Jira

ServiceNow Jira-pluginnet forbinder IT- og udviklingsteams. Den synkroniserer automatisk hændelses- og opgavedata mellem ServiceNow og Jira, hvilket fremmer gennemsigtighed og reducerer kommunikationshuller. Denne dataintegration er især værdifuld i DevOps-arbejdsgange.

Ved at samordne problemsporing og servicestyring kan teams fremskynde løsningen af fejl, nedbrud og funktionsanmodninger. Ændringer på den ene platform afspejles i den anden, hvilket opretholder datakonsistens og sporbarhed gennem hele hændelsescyklussen. Kombinationen af Jira og ServiceNow sikrer, at alle interessenter er informerede og på plads. 

Salesforce

Ved at forbinde ServiceNow med Salesforce kan kundesupport og salgsteams dele data i realtid for hurtigere problemløsning og forbedret kundetilfredshed. Supportmedarbejdere kan få adgang til CRM-data, f.eks. transaktioner, kundeprofiler og kontohistorik, uden at forlade ServiceNow. På samme måde får sælgere indsigt i åbne supportproblemer, hvilket muliggør mere strategisk klientengagement. Dette 360-graders kundeperspektiv fremmer sammenhængen mellem salgs- og supportfunktioner.

Azure DevOps

Ved at integrere Azure DevOps med ServiceNow kan virksomheder skabe problemfri pipelines fra udvikling til drift. Dette fremmer problemfrit samarbejde mellem produktchefer, ingeniører og IT-teams.

Integrationen hjælper med at automatisere livscyklussen fra hændelseslogning til prioritering af efterslæb og sporing af udgivelser. Det sikrer, at udviklingsarbejdet er i overensstemmelse med IT-servicemål og giver sporbarhed fra serviceafbrydelser til kodeændringer. Derudover nedbryder denne integration siloer for organisationer, der anvender Agile- eller DevOps-metoder.

Splunk

Splunk-tilføjelsen til ServiceNow giver Splunk-administratorer mulighed for at indsamle data fra ServiceNow og oprette hændelser og hændelser. Det forbedrer IT-driften ved at muliggøre proaktiv problemhåndtering for at reducere nedetid.

Med realtidslogovervågning og mønstergenkendelse kan Splunk registrere anomalier og udløse advarsler, der konverteres til ServiceNow-hændelser. Dette forkorter cyklussen fra detektion til løsning, hvilket hjælper IT-teams med at reagere hurtigt på potentielle trusler eller tjenesteforringelser, før slutbrugerne påvirkes.

Microsoft Teams

ServiceNows virtuelle agent kan integreres i Teams, hvilket muliggør samtalegrænseflader til almindelige opgaver. Med denne integration kan brugerne oprette, opdatere og løse ServiceNow-sager eller udløse arbejdsgange uden at skifte platform.

MS Teams ServiceNow-integration centraliserer kommunikation og opgavestyring for at forbedre den globale produktivitet. Det fremmer også hurtigere interne svartider og reducerer friktion i tværfunktionelt samarbejde.

McAfee

Integration af McAfee med ServiceNow hjælper virksomheder med at automatisere hændelsesresponser – en kritisk funktion til håndtering af cybersikkerhedshændelser i stor skala. Når McAfee registrerer en trussel, kan ServiceNow automatisk udføre handlinger, f.eks. oprette og tildele hændelsessager. Dette sikrer, at sikkerhedsadvarsler straks håndteres via foruddefinerede arbejdsgange og eskaleringer. Kombineret med automatiseringsregler kan McAfee iværksætte inddæmningshandlinger, underrette berørte interessenter og registrere løsningstrin, alt sammen inden for et samlet system.

7 ServiceNow-integrationstrin for mere effektiv global drift

Implementering af ServiceNow-integrationer involverer flere trin for at sikre, at processen forløber gnidningsløst og effektivt på tværs af forskellige forretningsenheder:

1. Definer forretningskrav

Identificer de forretningsmål, som integrationen sigter mod at løse. Overvej nuværende smertepunkter, ønskede fremtidige resultater og eventuelle eksisterende systembegrænsninger. En klar vision og en detaljeret indsamling af krav kan bekræfte, at ServiceNow-integrationen stemmer overens med organisationens strategiske mål og leverer håndgribelig værdi.

2. Vurder kompatibilitet og integrationsmetoder

Bestem, om integrationen skal bruge connectorer, webtjenester, scripts eller datakilder. Evaluer, hvordan den vil interagere med din konfigurationsstyringsdatabase (CMDB), herunder dataimport og eksterne slutpunkter, og foretag eventuelle nødvendige miljømæssige justeringer. Kompatibilitet med API'er, datamodeller og godkendelsesmekanismer er afgørende for en stabil integration.

3. Vælg den rigtige integrationspartner eller det rigtige integrationsværktøj

Vælg leverandører eller værktøjer, der stemmer overens med din platformstrategi og globale skala. Kig efter udbydere med erfaring inden for internationale strategier, flersprogede kompetencer og stærke kundereferencer. En dokumenteret partner kan guide dig gennem bedste praksis og sikre en problemfri implementering.

4. Konfigurer instansen

Du kan bruge ServiceNows integrationshub eller native applikationer til at konfigurere forbindelsen. Bemærk, at mange integrationer kræver godkendelsesnøgler, datatilknytninger og triggerkonfigurationer. Sørg for at validere disse indstillinger omhyggeligt, da forkert konfigurerede tilknytninger kan resultere i datauoverensstemmelser eller driftsforsinkelser.

5. Etabler arbejdsgange

Dit næste skridt bør være at automatisere handlinger efter integrationen, såsom oprettelse af tickets, notifikationer eller opdateringer af poster. Definer godkendelseskæder, eskaleringslogik og opdateringsregler. ServiceNow-arbejdsgange bør afspejle hvert teams drift og understøtte serviceniveaumål på tværs af forskellige regioner.

6. Test, overvåg og optimer

Brug dedikerede sandkassemiljøer til at køre integrationsydelsestests, og sørg for, at data flyder korrekt, og at opførslen er som forventet. Efter implementeringen skal du ikke glemme løbende at overvåge ydeevnen og justere arbejdsgange, hvis det er nødvendigt. Brug dashboards og alarmer til at holde dine integrationer opdaterede og håndtere uregelmæssigheder proaktivt. Endelig er det altid en god idé at indhente feedback fra brugerne og iterere baseret på forretningsbehov.

Styrk globale forretningsaktiviteter med Smartlings integrationer

De rigtige integrationer kan transformere, hvordan virksomheder og teams fungerer. For internationale virksomheder, der ønsker at strømline driften, tilbyder ServiceNow-integrationer en praktisk og skalerbar måde at automatisere opgaver, justere teams og øge effektiviteten på tværs af regioner. 

Smartlings integration med ServiceNow forenkler lokalisering og hjælper globale brands med at kommunikere effektivt på deres kunders foretrukne sprog. Fra lokaliserede vidensbaseartikler til flersprogede supporthenvendelser sørger Smartling for, at dit indhold når ud til et globalt publikum med klarhed og konsistens.

For at lære mere om at vælge den bedste oversættelsesløsning, kan du downloade Smartlings gratis e-bog “Hvad skal man kigge efter i en oversættelsesløsning: En købervejledning”. Denne ressource indeholder en dybdegående analyse af de funktioner, der er vigtigst for globale brands – plus de spørgsmål, du bør stille for at sikre, at du får effektive oversættelsesresultater.