12 bedste Zendesk-integrationer til at strømline global kundesupport

I takt med at kundernes forventninger fortsætter med at stige, skal virksomheder tilbyde hurtigere, mere personlig og skalerbar support.

Zendesk er en pålidelig platform til håndtering af supportsager og kundeinteraktioner. Og når det kombineres med de rigtige integrationer, forvandles det til et kraftfuldt, centraliseret knudepunkt for innovativ og effektiv servicelevering.

Zendesk-app-markedspladsen har over 1.900 tredjepartsintegrationer – fra oversættelsesplatforme til automatiseringsmotorer til analysedashboards – der hjælper supportteams med at skræddersy deres arbejdsgange til at imødekomme brands (og kunders) behov. For globale virksomheder omfatter disse behov problemfri flersproget support, færre operationelle siloer og stærkere tværfunktionelle indsatser.

Denne guide vil udforske nogle af de bedste Zendesk-integrationer, og hvordan de kan skabe international succes for globale brands. 

12 essentielle Zendesk-apps og -integrationer til at forbedre global kundesupport

Global kundesupport kræver funktionaliteter, der fremmer hastighed, kvalitet og skalering – betydelige hindringer, når man arbejder på tværs af tidszoner og sprog.

Heldigvis tilbyder mange digitale forretningstjenester Zendesk-plugins, der gør det muligt for internationale supportteams at levere fremragende service, strømline driften og forblive på deres brand. Fra oversættelse til automatisering til analyser forvandler disse Zendesk-værktøjer platformen til et kommandocenter for global support i topklasse.

1. Smartlings Zendesk-integration

Lokalisering kan være en stor udfordring for global kundesupport. Typisk skal organisationer manuelt flytte brugervejledninger og andet indhold mellem Zendesk og deres eksterne oversættelsesstyringssystemer, hvilket øger tid og besværet med supporten. Kundesupport i realtid er en endnu større udfordring.

Smartling løser disse problemer ved at integrere oversættelsesworkflows direkte i Zendesk. Dette gør det muligt for supportmedarbejdere at forblive i deres foretrukne værktøj, mens Smartling håndterer oversættelse i baggrunden. Teammedlemmer kan vælge arbejdsgange til oversættelse af indhold baseret på menneskelige, maskinelle eller kunstig intelligens, og hvis det nogensinde bliver opdateret, kan Smartling automatisk opdatere de relevante oversættelser.

Smartlings Zendesk-integration giver også supportteams mulighed for at yde problemfri, flersproget kundesupport døgnet rundt ved at automatisere oversættelse af vidensbaseindhold og supportsager i Zendesk Guide and Support. Denne integration sikrer oversættelser af høj kvalitet, der forbedrer den globale kundeoplevelse og samtidig reducerer belastningen på supportmedarbejderne.

Nøglefunktioner: 

• Maskinoversættelse i realtid af indgående billetter og udgående svar
• Problemfri arbejdsgang i Zendesk-grænsefladen
• Automatiseret oversættelse af Zendesk Guide og Support-indhold
• Oversættelseshukommelse og ordlisteunderstøttelse for konsistens og effektivitet
• Nem at installere og konfigurere

Pris: Kontakt Smartling for skræddersyede priser.

2. Pænt svar

Nicereply er en platform til kundeoplevelser med et spørgeskemaværktøj, der er bygget specifikt til Zendesk. Det opfordrer kunderne til at bedømme deres oplevelse efter supportafvikling, hvilket hjælper teams med at indsamle feedback i realtid og overvåge kundetilfredshedsscore (CSAT), net promoter score (NPS) og customer effort score (CES). 

Det er afgørende for globale brands at forstå tilfredshedsniveauer på tværs af regioner og sprog. Nicereply understøtter tilpasning og lokalisering af undersøgelser for mere præcis feedback i stor skala. 

Nøglefunktioner:

• Brugerdefinerede spørgeskemaskabeloner
• CSAT-, CES- og NPS-sporing
• Analysedashboard
• Feedbackrapporter på agentniveau
• Levering af spørgeskemaer via e-mail og widget

Priser: Fra 59 dollars om måneden.

3. Tastatur

Dialpad er et telefonsystem til virksomheder, der giver teams mulighed for at foretage og besvare opkald fra Zendesk-sidebjælken. Det er ideelt til supportteams, der håndterer komplekse problemer via telefon og har brug for kontekst fra Zendesk for at løse problemer hurtigere.

Integration med dialpad kan automatisk omdanne alle opkald eller telefonsvarerbeskeder til en Zendesk-billet. Når supportteams modtager et opkald fra en kunde, vises deres eksisterende Zendesk-sager for at give øjeblikkelig kontekst og undgå gentagne spørgsmål. Dialpad bruger også AI-drevet sentimentanalyse til at hjælpe ledere med at forstå, hvordan kunderne har det under forretningssamtaler, og reagere i overensstemmelse hermed.

Nøglefunktioner:

• VoIP-opkald fra Zendesk
• Automatisk opkaldslogning
• Transskription i realtid
• Analyse af opkaldssentiment og søgeordssporing
• CRM- og kalendersynkronisering

Priser: Fra 15 USD/bruger pr. måned.

4. eWebinar

eWebinar giver kundesupport- og succesteams mulighed for at levere webinarer on-demand. Integreret med Zendesk hjælper det med at indsamle og håndtere supportrelaterede spørgsmål, der rejses under forudindspillede præsentationer.

For internationale teams hjælper eWebinar med at skalere trænings- og onboardingindsatsen på tværs af tidszoner, samtidig med at deltagernes spørgsmål problemfrit sendes ind i Zendesk.

Nøglefunktioner:

• Automatiserede, interaktive webinarer
• Chat i realtid med deltagerne
• Generering af Zendesk-supportsager fra webinarinteraktioner
• Detaljeret engagementanalyse

Priser: Fra 84 dollars om måneden.

5. Geckoboard

Geckoboard visualiserer Zendesk supportmålinger på dashboards i realtid. Teams kan konfigurere og vise KPI'er som gennemsnitlig løsningstid, CSAT-score og antal sager, hvilket gør præstationsindsigt mere tilgængelig.

Geckoboard er særligt effektivt til distribuerede teams, der har brug for sammenhæng og synlighed i kundesupportens ydeevne på tværs af geografiske områder.

Nøglefunktioner:

• Live-dashboards
• Forudbyggede Zendesk-widgets
• TV-dashboards til visning på kontoret
• Datadeling og dashboardintegration

Pris: Fra 60 dollars om måneden.

6. MailChimp

MailChimp-Zendesk-integrationen synkroniserer kundelister og supportinteraktioner for at hjælpe supportteams med at forstå en kundes præcise kampagneinteraktioner, mens de håndterer deres Zendesk-sagen. Med denne integration kan supportteams se kampagnehistorik, nemt fjerne enkeltpersoner fra mailinglister, hvis det ønskes, og sende meget personlige opfølgningsbeskeder, der holder globale kunder engagerede.

Nøglefunktioner:

• Kampagnesporing i Zendesk
• Supportdrevet listesegmentering
• Synkronisering af kundeaktivitet i realtid
• Automatiserede arbejdsgange udløst af supportstatus

Priser: Gratis niveau tilgængeligt; betalte planer fra $13 pr. måned.

7. Trello

Trello er et populært projektstyringsværktøj, der integreres med Zendesk for at hjælpe teams med at administrere interne processer knyttet til supportsager. Teams kan oprette eller opdatere Trello-kort fra Zendesk-sager og spore opgaver mellem afdelinger. Dette er nyttigt til håndtering af komplekse arbejdsgange, især når supportproblemer kræver eskalering til produkt-, juridiske eller tekniske teams.

Nøglefunktioner:

• Automatisering af billet-til-kort
• Opgavesporing og samarbejde
• Opdateringer i realtid
• Etiketter, forfaldsdatoer og tjeklister

Priser: Gratis niveau tilgængeligt; betalte abonnementer fra $5/bruger pr. måned.

8. Zapier

Zapier muliggør tusindvis af tilpassede automatiseringer ved at forbinde Zendesk med andre apps, f.eks. Google Sheets, Slack og CRM-værktøjer. Det giver teams mulighed for at opbygge triggerbaserede arbejdsgange uden at skrive kode. 

Zapier venter på udløsere, såsom en Zendesk-billet, der oprettes eller opdateres med nye tags, og udfører derefter foruddefinerede handlinger – alt fra at oprette Slack-notifikationer til at sende en e-mail. Det er meget tilpasseligt og nyttigt for lean supportteams, der ønsker at skalere driften.

Nøglefunktioner:

• Workflow-bygger uden kode
• Robust integrationsbibliotek
• Flertrinsautomatiseringer
• Betinget logik og filtre

Priser: Fra 19,99 USD pr. måned.

9. HubSpot

HubSpots integration med Zendesk synkroniserer supporthenvendelser og kundedata med marketing- og salgsworkflows, hvilket samordner regionale teams og giver et komplet overblik over kunderejsen.

Integrerede data hjælper brands med at personliggøre kundesupportinteraktioner og sikre, at købere modtager skræddersyet assistance. Det understøtter også stærkere automatiserede arbejdsgange for at strømline supportprocesser og øge effektiviteten. 

Nøglefunktioner:

• Zendesk-billetdata i HubSpots CRM
• Tværfunktionel tilpasning
• CRM-drevet supportstrategi
• En samlet tidslinje for kundeaktivitet

Priser: Gratis CRM tilgængelig; betalte planer starter ved $15/bruger pr. måned.

10. Shopify

Shopifys Zendesk-integration giver supportmedarbejdere mulighed for at se ordrehistorik og kundedata direkte i Zendesk Support. Dette hjælper med at eliminere datasiloer og forbedre teamkoordineringen for at opfylde kundernes serviceforventninger.

Millioner af e-handelsvirksomheder drives af Shopify. Integration med Zendesk giver dem mere indsigtsfulde supportbeslutninger og hurtigere løsning af sager, hvilket strømliner deres globale e-handelsstrategi.

Nøglefunktioner:

• Omnichannel-support via en centraliseret platform
• Ordrehistorik og statussynlighed
• Synkronisering af butik i realtid
• Brugerdefinerede makroer og triggere

Priser: Fra 29 dollars om måneden.

11. Salesforce

Salesforce integrerer dybt med Zendesk for at forene kundedata, købshistorik og supporthistorik på tværs af afdelinger. Salgsteams kan hurtigt afgøre, om konti har åbne Zendesk-sager, eller oprette nye Zendesk-sager på deres vegne indefra Salesforce.

Zendesks Salesforce-integration giver sælgere mulighed for at måle kundernes temperatur og yde ekstra personlig support, hvilket hjælper dem med at lukke handler.

Nøglefunktioner:

• Tovejs datasynkronisering
• En samlet visning af kundedata
• Forbedret samarbejde mellem salg og support

Priser: Fra 25 USD/bruger pr. måned.

12. Jira

Jiras integration med Zendesk strømliner samarbejdet mellem support og engineering gennem tovejs datasynkronisering. Det er især nyttigt for SaaS-virksomheder, der har brug for hurtige fejlrettelser eller produktopdateringer knyttet til brugerfeedback.

Denne integration giver supportmedarbejdere mulighed for at eskalere supportsager til Jira-problemer og spore deres løsningsstatus indefra Zendesk. Udviklere kan derefter se alle Zendesk-sager og -samtaler, der er knyttet til et specifikt Jira-problem, hvilket hjælper dem med at prioritere rettelser efter hyppighed eller indvirkning.

Nøglefunktioner:

• Linkning af ticket til problem
• Synkronisering i realtid
• Synlighed i udviklingsfremskridt
• Bidirektionelle Jira-kommentarer og statusopdateringer

Priser: Gratis niveau tilgængeligt; betalte abonnementer fra $7,53/bruger pr. måned.

Løft internationale kundeoplevelser med Smartling

Zendesk-integrationer transformerer kundesupportindsatsen fra reaktiv til proaktiv. De strømliner processer, eliminerer siloer og optimerer kundeinteraktioner.

Denne transformation er især vigtig, når man leverer kundesupport på tværs af grænser. Når virksomheder går ind på nye markeder, har de brug for en global strategi , der sørger for, at supportindholdet er klart, ensartet og kulturelt relevant. 

Smartlings Zendesk-integrationer– som er let tilgængelige via Zendesk Marketplace – fjerner disse barrierer og giver brands mulighed for at levere ensartet og empatisk support på ethvert sprog. Smartling Connector til Zendesk leverer automatiseret og pålidelig oversættelse til Guide og Support, mens Zendesk Support-plugin'et giver teams maskinoversættelser i høj kvalitet i realtid til indgående supportsager og noter.

Tag ikke bare vores ord for det. Læs om, hvordan Personio strømlinede deres globale kundesupport med Smartlings Zendesk-integration– centraliserede lokaliseringsindsatsen og oversatte supportdokumentation i stor skala, samtidig med at de opretholdt en upåklagelig kvalitet.